スーパーバイザーによる会話管理を有効化する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
管理者として、スーパーバイザーが Omnichannel for Customer Service でエージェントによって処理されるさまざまな会話に対して特定のアクションを実行できるようにすることができます。 管理アプリでそれぞれのアクセス許可を有効にすることで、会話を監視、割り当て、転送、強制終了するアクセス許可をスーパーバイザーに付与できます。
スーパーバイザーの設定を構成する
Customer Service 管理センターのサイトマップで、操作 の インサイト を選択します。 分析情報 ページが表示されます。
進行中の会話の洞察セクションで、管理を選択します。 オムニチャネル構成。スーパーバイザー設定ページが表示されます。
スーパーバイザーが次のアクションを実行できるようにするには、対応するトグルを はい に設定します:
- スーパーバイザー監視: 会話がどのように行われているか、またはエージェントによってどのように処理されているかを監視します。
- スーパーバイザー割り当て: 会話をエージェントに割り当てます。
- スーパーバイザー転送: あるエージェントから別のエージェントに会話を転送します。
- 強制クローズ: 音声通話やメッセージング チャネルで行われる会話を終了します。 詳細: 会話の監視、割り当て、転送、強制終了
いずれかの設定を無効にするには、対応するトグルを いいえ に切り替えます。