書式設定されたメッセージを有効にする
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
エージェントは、マークダウンを使用して書式設定されたメッセージを送受信できます。
エージェントが書式設定されたメッセージを送受信できるようにするには
Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターのサイトマップで、エージェント エクスペリエンス の 生産性 を選択します。
メッセージ フォーマット に対して 管理 を選択します。
オムニチャネルの構成 の マークダウン設定 領域で、マークダウンを有効にする の切り替えを はい に設定します。
保存して閉じる を選択します。