テンプレートを作業ストリームに関連付ける
適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
オムニチャネル システムが着信会話に対応するテンプレートを使用するように、作成するセッション、通知、およびアプリケーション タブ テンプレートを作業ストリームに関連付ける必要があります。
エージェントが会話要求を受け入れた後、セッションが開始されてセッション テンプレートが使用されます。 セッションでは、ダッシュボード、ナレッジ記事検索、サポート案件ページなどの特定のアプリケーション タブが必要です。 これらのアプリケーション タブをアプリケーション タブ テンプレートを使用して構成してセッションに関連付けます。
テンプレートを作業ストリームに関連付けるか変更する
作業ストリームを作成した後、作業ストリームに添付されている既定のテンプレートを変更できます。
顧客サービス管理センターのサイト マップで、作業ストリームを選択します。
テンプレートを変更する作業ストリームを選択し、詳細設定の表示 セクションを展開します。
セッション の横にある 編集 を選択し、表示される セッション パネルで、テンプレートを 既定のテンプレート リストから選択します。
保存して閉じるを選択します。
エージェント通知 の横にある 編集 を選択して、表示される エージェント通知 パネルで、次の通知の種類ごとにテンプレートを選択します:
- 非認証済みの受信
- 認証済みの受信
- コンサルティング
- 転送
- スーパーバイザー割り当て
- 戻り会話 (常設チャット作業ストリームでのみ使用可能)
保存して閉じるを選択します。