Dynamics 365 Customer Insights - Journeys で統一された顧客プロファイルを使用する
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は顧客体験を向上させ、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされたジャーニーを編成し、関係を強化し、ロイヤリティを獲得できるようになります。 Customer Insights - Journeys アプリは、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Insights - Data、Microsoft Teams などの製品とシームレスに連携し、データと AI のパワーを活用してより迅速で優れたな意思決定を行うことを可能にします。
両方の Customer Insights アプリケーションを接続することで、次のことが可能になります:
- 顧客データの場所に関わらず、統合顧客プロファイルとセグメントを絞り込み、各顧客へのエンゲージメントに役立てます。
- メールの基本動的コンテンツ (パーソナライズされたトークンなど)、SMS、ロイヤルティの状態などのメジャーのプッシュ通知、定期購入の更新日、親アカウント、その他のメジャー。
- Customer Insights - Journeys から Customer Insights - Data にデータを読み込み、他のソースからの顧客データと結合する。
- Customer Insights のデータ クリーニング、強化、ファジーマッチングなどのツールを適用します。
Customer Insights - Journeys をどのように操作するかに応じて、2 つのアプリを一緒に使用する方法が 2 つあります。
リアルタイム マーケティングの場合は、Microsoft Dataverse を通じた統合 を使用します。 アウトバウンドマーケティングでは、Customer Insights - Data セグメントをエクスポートします。
豊富な顧客プロファイルをリアルタイムマーケティングに活用する
リアルタイム マーケティングでは、顧客のあらゆる行動に基づいて顧客体験を起動する カスタム トリガー を作成することができます。 データをパーソナライズすればするほど、より適切でパーソナライズされた体験を実現することができます。 あらゆるソースからのデータを統合 でき、パーソナライズされた顧客体験を促進できます。
詳細情報: Customer Insights - Data プロファイルとセグメントをリアルタイム マーケティングに使用する。
アウトバウンドのカスタマージャーニーで統合されたセグメントを使用する
Customer Insights - Data では、多くのソースからのデータを絞り込み、集計された顧客セグメントに組み合わせることができます。
詳細: Customer Insights - Journeys で Customer Insights - Data からセグメントを使用する。
Azure Data Lake Storage からデータを引き出す
両方の Customer Insights アプリを使用する場合は、クラウド ストレージに限定されません。 すでに Azure Data Lake Storage を設定している場合は、Customer Insights - Data と連携し、クラウドベースの設定と同様に Customer Insights - Journeys とデータを共有することが可能です。