Dynamics 365 Contact Center へようこそ
Dynamics 365 Contact Center は、Copilot ファーストののクラウドベース製品であり、インテリジェンス、自動化、効率性を、お客様が選択したカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) ソリューションのあらゆるエンゲージメント チャネルにもたらします。 これにより、組織はチャネル全体で摩擦のないエクスペリエンスを提供し、手間のかからないセルフサービスを提供し、エージェント の生産性を大幅に向上させ、運用コストを削減できます。 Dynamics 365 Contact Center は、会話の要約、対話型音声応答 (IVR) とチャットボット、センチメント分析、生成型 AI を取り入れたライブ文字起こしと翻訳などのオムニチャネル機能へのアクセスを提供します。
Dynamics 365 Contact Centerの主な機能の一部を次に示します。
- チャットや音声ボットを通じてセルフサービスを提供します。
- 音声とデジタル チャネルを横断した会話を管理します。
- 統合ルーティングを使用して、作業項目を効率的にルーティングします。
- AI を活用した組み込み型分析情報とアナリティクスで、顧客満足度を向上させます。
- Microsoft Teams の専門家と協力します。
- レポートおよびダッシュボードにより、成果および生産性を管理します。
- チャットに参加する。
次の手順
Dynamics 365 Contact Center のシステム要件