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構成可能なサポート案件の解決ページ

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
エンド ユーザー、自動的 - この機能はリリース済みです。 2020 年 2 月 3 日 この機能はリリース済みです。 2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

サポート案件を解決する際、企業は多くの場合に、サポート案件と採用された解決アプローチを特徴付け、トレンド レポートとサービス分析を促進するのに役立つ追加の詳細をキャプチャする必要があります。 サポート案件の解決ダイアログ ボックスのカスタマイズをサポートすることにより、Dynamics 365 Customer Service は、管理者が繰り返し発生する問題と実証済みの解決パターンを識別して他のインシデント対応を通知するのに役立ちます。

機能の詳細

このリリースでは、管理者は次のことができます。

  • サポート案件の解決のフォーム/ダイアログ ボックスに解決の種類などのフィールドを追加します。
  • 新しいクライアント側ビジネス検証を導入したり、既存の検証を削除したりします。
  • サポート案件の解決エンティティをカスタマイズします (2020 年 4 月 1 日に一般提供)。
  • カスタマイズ不可能なモーダル ダイアログ エクスペリエンス (既定の設定) またはカスタマイズ可能なフォーム エクスペリエンスを選択します。

関連項目

サポート案件の解決ダイアログ ボックスを修正する (ドキュメント)