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Microsoft Defender for Identityサポート

  • [アーティクル]

この記事では、サポート、トラブルシューティング オプション、コミュニティ リソースに関する情報を提供します。

サポート オプションとコミュニティ リソース

Microsoft サポート

Microsoft サポートに連絡するには:

統合サポートをお持ちの場合は、 統合サポートのお客様向けのポータル にアクセスして、インシデントの送信、ソリューションの参照、ヘルプの取得を行います。

他のお客様の場合は、次のようにサポート ウィジェットを使用します。

前提条件

サポート案件を開くアクセス許可を持つ特定のロールを把握することが重要です。

少なくとも、サービス サポート管理者またはヘルプデスク管理者ロールが必要です。

アクセス許可を持つロールの詳細については、「セキュリティ管理者のアクセス許可」を参照してください。 アクション microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks を含むロールは、サポート案件を送信できます。

管理者ロールの一般的な情報については、「管理者ロールについて」を参照してください。

ウィジェットにアクセスする

新しいサポート ウィジェットへのアクセスは、次の 2 つの方法のいずれかで行うことができます。

  1. ポータルの右上にある疑問符を選択し、[Microsoft サポート] を選択します。

    Microsoft Defender ポータルの Microsoft サポート アイコン

  2. Microsoft Defender ポータルの右下にある [ヘルプが必要ですか? ] ボタンを選択します。

    [ヘルプが必要] ボタン

ウィジェットでは、次の 2 つのオプションが提供されます。

  • 一般的な問題の解決策を見つける
  • 問い合わせを行う

一般的な問題の解決策を見つける

このオプションには、質問に関連する可能性がある記事が含まれています。 検索ボックスに質問を入力するだけで、検索に関連する記事が表示されます。

私たちはどのように助けることができるのですか?

推奨される記事で十分でない場合は、ウィンドウの下部にある [ サポートに問い合わせる ] を選択して、サービス要求を開くことができます。

問い合わせを行う

[ ヘルプ方法 ] で問題を検索した後 (青い 検索 矢印を選択)、ウィンドウの下部にある [ サポートに問い合わせる ] を選択してサービスリクエストを開くことができます。

注:

Microsoft とプレミア サポート契約を締結している場合は、ウィジェットに premier タグが表示されます。 そうでない場合は、Microsoft アカウント マネージャーにお問い合わせください。

サポートに連絡

連絡先サポート 2

  1. 直面している問題、電話番号、メール アドレスのタイトルと説明を入力します。
  2. (省略可能)サポート ケースのより多くのコンテキストを提供するために、問題に関連する最大 5 つの添付ファイルを含めます。
  3. 該当する場合は、タイム ゾーンと別の言語を選択します。 要求はチームMicrosoft サポートに送信されます。 チームはまもなくサービス要求に応答します。

セルフ ヘルプ

システムの正常性状態

Defender for Identity のサービス正常性状態は、[Microsoft 365 管理センター - サービス正常性] ページの [Microsoft Defender XDR] の下に表示されます。 このページでは、Defender for Identity ポータルが稼働していてアクティブかどうか、検出に問題がある場合、センサーがクラウドにトラフィックを送信できるかどうかを確認できます。

トラブルシューティング

コミュニティの技術資料

Defender for Identity の Tech Community グループをお勧めします。 このリソースは、Defender for Identity チームからの直接の応答に加えて、他の管理者やコンサルタントからの共有エクスペリエンスと知識のメリットを提供します。