Microsoft Defender for Identity サポート
この記事では、サポート、トラブルシューティングのオプション、およびコミュニティ リソースに関する情報を提供します。
サポート オプションとコミュニティ リソース
Microsoft サポート
Microsoft サポートに問い合わせるには
Unified サポートをご利用の場合は、Unified サポートのお客様用ポータルにアクセスして、インシデントの送信、ソリューションの検索、ヘルプの参照を行ってください。
その他のお客様は、次のようにサポート ウィジェットを使用してください。
前提条件
サポート ケースを開くアクセス許可を持つ特定のロールを把握しておくことが重要です。
少なくとも、サービス サポート管理者またはヘルプデスク管理者のロールが必要です。
どのロールにアクセス許可があるかについては、「セキュリティ管理者のアクセス許可」を参照してください。 アクション microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks を含むロールはケースを送信できます。
管理者ロールの一般的な情報については、「管理者ロールについて」を参照してください。
ウィジェットにアクセスする
新しいサポート ウィジェットへのアクセスは、次の 2 つの方法のいずれかで行うことができます。
ポータルの右上にある疑問符を選択し、[Microsoft サポート] を選択します。
Microsoft Defender ポータルの右下にある [ヘルプが必要ですか?] ボタンを選択します。
このウィジェットでは、次の 2 つのオプションが提供されます。
- 一般的な問題の解決策を見つける
- サービス要求を開く
一般的な問題の解決策を見つける
このオプションには、質問に関連する可能性のある記事が含まれています。 検索ボックスに質問を入力するだけで、その質問に関連する記事が表示されます。
提案された記事だけでは十分でない場合は、ウィンドウの下部にある [サポートに問い合わせる] を選択して、サービス要求を開くことができます。
サービス要求を開く
[How can we help?] (お問い合わせ) で問題を検索 (青い [検索] 矢印を選択) した後、ウィンドウの下部にある [サポートにお問い合わせ] を選択して、サービス要求を開くことができます。
Note
Microsoft と Premier サポート契約を締結している場合は、ウィジェットに Premier タグが表示されます。 そうでない場合は、Microsoft のアカウント マネージャーにお問い合わせください。
サポートに連絡
- 直面している問題のタイトルと説明、お客様の連絡先の電話番号とメール アドレスを入力します。
- (オプション) サポート ケースの背景をより明確にするために、問題に関連する添付ファイルを 5 つまで含めることができます。
- 該当する場合は、タイム ゾーンと代替言語を選択します。 要求は Microsoft サポート チームに送信されます。 チームはすぐにサービス要求に対応します。
セルフ ヘルプ
システムの正常性状態
Defender for Identity のサービス正常性は、[Microsoft Defender XDR] の Microsoft 365 管理センター - サービス正常性 ページに表示されます。 このページでは、Defender for Identity ポータルが起動していてアクティブかどうかを確認したり、検出に問題がある場合はセンサーがクラウドにトラフィックを送信できるかどうかを確認したりできます。
トラブルシューティング
この機能について質問がある場合は、[よく寄せられる質問] に既に回答がないかどうかを確認してください。
Defender for Identity の前提条件について質問がある場合は、「Defender for Identity の前提条件」を参照してください。
セキュリティ アラートの調査の詳細については、「セキュリティ アラートのガイド」を参照してください。
コミュニティのリソース
Defender for Identity の Tech Community グループをお勧めします。 このリソースでは、他の管理者やコンサルタントから体験談や知識を得られるだけでなく、Defender for Identity チームから直接回答を得ることができます。