ナレッジ記事のレコメンデーション

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

注意

リリース ノートで説明されている機能は、まだリリースされていない場合があります。 この機能のリリース予定については、「新機能の概要」をご覧ください。 提供タイムラインおよび予定されている機能は、変更される可能性、または出荷されない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 製品の詳細については、Dynamics 365 のドキュメントを参照してください。

どのような顧客サービス組織でも、ナレッジ マネージメントはカスタマー エクスペリエンスとエージェントの生産性の向上に重要です。 この機能は、関連性検索を利用して、関連エンティティのデータに基づくナレッジ記事のレコメンデーションを提供します。 これにより、エージェントは関連する状況依存のナレッジ記事にすばやくアクセスできるので、サポート案件を迅速に解決できます。

次のスクリーンショットは、Dynamics 365 for Customer Service のナレッジ記事のレコメンデーションを示しています。