Azure Virtual Desktop のトラブルシューティングの概要、フィードバック、サポート
この記事では、Azure Virtual Desktop 環境を設定するときに発生する可能性がある問題の概要と、問題を解決する方法について説明します。
デプロイと接続の問題を解決する
Azure Virtual Desktop の分析情報は Azure Monitor ブックを基盤に作られたダッシュボードであり、Azure Virtual Desktop 環境の問題を自動的にすばやく特定し、解決できます。 Kusto クエリを使用する場合は、代わりに組み込みの診断機能 Log Analytics を使用することをお勧めします。
レポートに関する問題
統合されている Azure Resource Manager を使用して Azure Virtual Desktop の問題を報告したり、機能を提案したりするには、Azure Virtual Desktop の Tech Community にアクセスしてください。 Tech Community を使用して、ベスト プラクティスについて話し合ったり、新機能を提案したり投票したりすることができます。
ヘルプを求める投稿や新しい機能を提案する投稿を行うときは、できるだけ詳細にシナリオを記述してください。 詳細情報は、他のユーザーが質問に回答したり、投票を提案する機能を理解したりするのに役立ちます。
アプリケーションの問題に関するヘルプ
Azure Virtual Desktop で実行されているアプリケーションで問題が発生した場合に、追加コストなしでそれらを解決するのに役立つように設計された Microsoft のサービスが App Assure です。 詳しくは、「App Assure」を参照してください。
エスカレーション トラック
他の操作を行う前に、Azure の状態ページAzure Service Health をして、Azure サービスが正常に実行されていることを確認します。
次の表を使用して、リモート デスクトップ クライアントを使用して環境を設定するときに発生する可能性がある問題を特定して解決します。 環境がセットアップされたら、新しい診断サービスを使用して、一般的なシナリオの問題を特定できます。
| 問題点 | 推奨されている解決方法 |
|---|---|
| セッション ホスト プールの Azure Virtual Network (仮想ネットワーク) と Express Route の設定 | Azure サポート要求を開き、(Networking カテゴリの下にある) 適切なサービスを選択します。 |
| Azure Virtual Desktop で提供される Azure Resource Manager テンプレートが使用されないときのセッション ホスト プール仮想マシン (VM) 作成 |
Azure サポート要求を開き、サービスAzure Virtual Desktop を選択します。 Azure Virtual Desktop で提供される Azure Resource Manager テンプレートの問題については、「ホスト プールの作成」の「Azure Resource Manager テンプレート エラー」セクションを参照してください。 |
| Azure portal からの Azure Virtual Desktop セッション ホスト環境の管理 |
Azure サポート リクエストを開きます。 リモート デスクトップ サービスまたは Azure Virtual Desktop PowerShell を使用する場合の管理の問題については、「Azure Virtual Desktop PowerShell」を参照するかAzure サポート要求を開きサービスのAzure Virtual Desktopを選択し、問題の種類として Configuration and management を選択してから、問題のサブタイプとして PowerShell を使用して環境を構成するを選択します。 |
| ホスト プールとアプリケーション グループ (アプリ グループ) に関連付けられている Azure Virtual Desktop 構成の管理 | Azure Virtual Desktop PowerShell を参照するか、Azure サポート要求を開サービスの [Azure Virtual Desktopを選択し、適切な問題の種類を選択します。 |
| FSLogix プロファイル コンテナーの展開と管理 | FSLogix 製品のトラブルシューティング ガイドを参照してください問題が解決しない場合は、Azure サポート要求開きサービスAzure Virtual Desktopを選択し、問題の種類として FSLogix を選択してから、適切な問題のサブタイプを選択します。 |
| 起動時のリモート デスクトップ クライアントの誤作動 | 「リモート デスクトップ クライアントをトラブルシューティングする」を参照問題が解決しない場合は、Azure サポート要求を開サービスAzure Virtual Desktop を選択し、問題の種類として [デスクトップ クライアントリモート] を選択します。 ネットワーク問題の場合、ユーザーはネットワーク管理者に問い合わせる必要があります。 |
| 接続されたがフィードがない | 「Windows Virtual Desktop サービスの接続」の「ユーザーが接続しても何も表示されない (フィードなし)」セクションに従ってトラブルシューティングを行います。 ユーザーがアプリケーション グループに割り当てられている場合は、Azure サポート リクエストを開き、サービスとして [Azure Virtual Desktop] を選んでから、問題の種類として [リモート デスクトップ クライアント] を選択します。 |
| ネットワークに起因するフィード検出問題 | ユーザーはネットワーク管理者に問い合わせる必要があります。 |
| クライアントの接続 | 「Windows Virtual Desktop サービスの接続」を参照してください。それでも問題が解決されない場合は、セッション ホスト仮想マシンの構成に関するページ」を参照してください。 |
| デスクトップまたはアプリケーションの応答性 | 問題が特定のアプリケーションまたは製品に関連する場合、その製品の担当チームにお問い合わせください。 |
| ライセンスに関するメッセージまたはエラー | 問題が特定のアプリケーションまたは製品に関連する場合、その製品の担当チームにお問い合わせください。 |
| サードパーティの認証方法またはツールに関する問題 | お使いのサードパーティのプロバイダーが Azure Virtual Desktop のシナリオをサポートしていることを確認し、既知の問題があれば、そちらにお問い合わせください。 |
| Azure Virtual Desktop で Log Analytics を使用する場合の問題 | 診断スキーマに関する問題については、Azure サポート リクエストをオープンしてください。 Log Analytics のクエリ、視覚化、またはその他の問題については、Log Analytics の下で適切な問題の種類を選択してください。 |
| Microsoft 365 アプリを使用する場合の問題 | Microsoft 365 管理センターのヘルプ オプションのいずれかを使用して、Microsoft 365 管理センターにお問い合わせください。 |
次のステップ
- Azure Virtual Desktop 環境でホスト プールを作成しているときに発生した問題のトラブルシューティングを行うには、「ホスト プールの作成」を参照してください。
- Azure Virtual Desktop で仮想マシン (VM) の構成中に発生した問題を解決するには、セッション ホスト仮想マシンの構成 に関する記事を参照してください。
- Azure Virtual Desktop エージェントまたはセッション接続に関連する問題のトラブルシューティングについては、「Azure Virtual Desktop エージェントに関する一般的な問題をトラブルシューティングする」を参照してください。
- Azure Virtual Desktop クライアント接続の問題をトラブルシューティングするには、Azure Virtual Desktop サービスの接続に関するページを参照してください。
- リモート デスクトップ クライアントの問題をトラブルシューティングするには、リモート デスクトップ クライアントのトラブルシューティング に関するページを参照してください
- Azure Virtual Desktop で PowerShell を使用しているときに発生した問題を解決するには、「Azure Virtual Desktop PowerShell」を参照してください。
- サービスの詳細については、「 Azure Virtual Desktop 環境」を参照してください。
- トラブルシューティング チュートリアルについては、「Tutorial:Resource Manager テンプレート デプロイのトラブルシューティング」を参照してください。
- 監査アクションの詳細については、「Resource Manager での監査操作を参照してください。
- デプロイ中にエラーを特定するアクションの詳細については、「 View デプロイ操作」を参照してください。