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Azure Private 5G Core サービスのサポートを受ける

  • [アーティクル]

サポート有効期間内のリリースを使用しているときに Azure Private 5G Core (AP5GC) に関するヘルプが必要な場合や問題に気づいた場合、サポート リクエスト (サポート チケットとも呼ばれます) を送信できます。 この記事では、Azure Private 5G Core のサポート リクエストを送信する方法について説明します。

重要

問題が別の Azure サービスに関係する場合でも、AP5GC に関するあらゆる問題のサポート リクエストを送信するときは、[サービスの種類] を [Azure Private 5G Core] に常に設定する必要があります。 間違ったサービスの種類を選択すると、リクエストが遅れる可能性があります。

Azure は、サブスクリプション管理 (請求、割り当て調整、アカウント振り替えなど) に無制限のサポートを提供します。 テクニカル サポートの場合は、Microsoft 統合サポートや Premier サポートなどのサポート プランが必要です。

前提条件

Azure Private 5G Core サブスクリプションの所有者、共同作成者、サポート リクエスト共同作成者の各役割、またはサブスクリプション レベルで Microsoft.Support/* を持つカスタム役割が必要です。

1.Azure portal でサポート リクエストを生成する

  1. Azure portal にサインインします。
  2. 上部のメニュー バーにある疑問符アイコンを選択します。
  3. [ヘルプとサポート] ボタンを選択します。
  4. Support request の作成を選択します。

2.問題または変更の説明を入力する

  1. 問題または必要な変更を [要約] ボックスに簡潔に説明します。

  2. ドロップダウン メニューから [問題の種類] を選択します。

  3. ドロップダウン メニューから [サブスクリプション] を選択します。 問題に気づいているか、変更が必要なサブスクリプションを選択します。 お客様のケースを担当するサポート担当者は、指定したサブスクリプションのリソースにのみアクセスできるようになります。 問題が複数のサブスクリプションに適用される場合は、説明文に他のサブスクリプションを記述するか、後でメッセージを送信することができます。 ただし、サポート担当者が対応できるのは、お客様がアクセスできるサブスクリプションに限られます。

    Note

    残りの手順は、選択したオプションによって異なります。 たとえば、課金に関する問い合わせのためのリソースを選択するように求められることはありません。

  4. 新しい [サービス] オプションが表示され、 [使用中のサービス] または [すべてのサービス] を選択できます。 [使用中のサービス] を選択します。

  5. [サービスの種類] で、ドロップダウン メニューから [Azure Private 5G Core] を選択します。

  6. 新しい [リソース] オプションが表示されます。 ヘルプが必要なリソースを選択するか、[一般的な質問] を選択します。

  7. 新しい [問題の種類] オプションが表示されます。 問題を最も正確に説明する問題の種類をドロップダウン メニューから選択します。

  8. 新しい [問題のサブタイプ] オプションが表示されます。 問題を最も正確に説明する問題のサブタイプをドロップダウン メニューから選択します。

  9. [次へ] を選択します。

提供された情報に基づいて、問題の解決を試みるために使用できる推奨される解決策が提示されることがあります。 場合によっては、クイック診断を実行することもあります。 ソリューションは Azure エンジニアによって作成されたものであり、大抵の一般的な問題はこれで解決します。

それでも問題を解決できない場合は、[サポート リクエストに戻る]、[次へ] の順に選択してサポート リクエストの作成を続けてください。

4.追加の詳細を入力する

このセクションでは、問題または変更に関する詳細と、連絡方法を収集します。 この手順で徹底的かつ詳細な情報が提供していただくことで、Microsoft はお客様のサポート リクエストを適切なエンジニアに転送することができます。

問題の発生後、常にできるだけ早く診断を収集し、[ファイルのアップロード] オプションを使用して、サポート リクエストと共に送信する必要があります。 「Azure portal を使用して診断を収集する」を参照してください。

ヒント

低速のインターネット接続を介して大きなファイルをアップロードしようとすると、アップロードがタイムアウトする可能性があります。この場合は、ファイルを添付せずにリクエストを送信します。 サポート担当者は、ファイルをアップロードするためのセキュリティで保護されたファイル交換リンクを提供します。 詳細については、「Microsoft サポートにファイルを安全に転送する方法」を参照してください。

5.サポート リクエストを確認して作成する

リクエストを作成する前に、サポートに送信する詳細情報および診断情報を確認します。 リクエストまたはアップロードしたファイルを変更する場合は、[前へ] を選択して任意のタブに戻ります。リクエストの内容に問題がなければ、[作成] を選択します。

次のステップ

Azure サポート リクエストを管理する方法について学習します。