Oracle Database@Azure のサポート情報
この記事では、Oracle Database@Azure の情報とサポートを取得する方法について説明します。
Oracle サポートの範囲と連絡先情報
Oracle サポートは、Oracle Database@Azure のすべての問題に対する最初のサポートです。 Oracle サポートは、次の種類の Oracle Database@Azure の問題に役立ちます。
- データベース接続の問題 (Oracle TNS)
- Oracle Database のパフォーマンスに関する問題
- Oracle Database のエラー解決
- サービスに関連付けられた OCI テナントとの通信に関連するネットワークの問題
- より多くの容量を受け取るためにクォータ (制限) が増加します
- Oracle Database@Azure にコンピューティング容量とストレージ容量を追加するためのスケーリング
- 新世代ハードウェアのアップグレード
- Oracle Database@Azure に関連する課金の問題
Oracle サポートに問い合わせる場合は、問題が Oracle Database@Azure に関連していることを Oracle サポート エージェントに必ず伝えてください。 このサービスのサポート要求は、これらの展開を専門とするサポート チームによって処理されます。 この専門チームのメンバーから直接連絡があります。
- 1-800-223-1711 に電話します。米国外にお住まいの場合は、Oracle サポート連絡先グローバル ディレクトリにアクセスして、お住まいの国または地域の連絡先情報を確認してください。
- オプション "2" を選択して、新しいサービス要求 (SR) を開きます。
- "不明" 場合は、オプション "4" を選択します。
- CSI 番号の入力を求められるたびに、"#" と入力します。 3 回目の試行では、通話は Oracle サポート エージェントに転送されます。
- エージェントに、マルチクラウド システムに問題があることと、製品名 (たとえば、または) を伝えます。 お客様に代わって内部サービス要求が開かれ、サポート エンジニアから直接連絡があります。
また、Oracle の Cloud Customer Connect コミュニティの Oracle Database@Azure フォーラムに質問を送信することもできます。 このオプションは、すべての顧客が利用できます。
Azure サポートの範囲と連絡先情報
Azure では、必要に応じて OCI と共同作業を行い、次のサポートを提供します。
- ネットワーク アドレス変換 (NAT)、ファイアウォール、DNS とトラフィック管理、委任された Azure サブネットを含む仮想ネットワークの問題。
- データベース ホストの接続、ソフトウェアのインストール、待機時間、ホストのパフォーマンスなど、Bastion と仮想マシン (VM) の問題。
- VM メトリック、データベース ログ、データベース イベント。
Azure サポートの詳細については、Azure ドキュメントの「Microsoft Azure サポートへのお問い合わせ」を参照してください。 サービス提供に関する SLA 情報については、「Oracle PaaS および IaaS パブリック クラウド サービスの柱に関するドキュメント」を参照してください