開発ボックスに関する既知のリモート デスクトップ接続の問題をトラブルシューティングする
開発ボックスへのリモート デスクトップ接続で問題が発生している場合は、その問題をすばやく見つけて解決するためにこのガイドが役立ちます。 それが頻繁な切断、待ち時間、またはサインインの問題のいずれであっても、通常の運用に戻すことができる解決策が用意されています。
前提条件
トラブルシューティングを開始する前に、次のものがあることを確認してください。
- 開発ボックスへのアクセス権。
- 管理アクセス許可 (必要な場合)。
- 開発ボックスに関連する組織のポリシーの理解。
リモート デスクトップ セッションが頻繁に切断されますか?
組織は、指定された時間の長さが経過した後に開発ボックスを切断するポリシーを設定できます。
「セッションがロックされたために <dev-box-name> から切断されました」というメッセージを含むウィンドウ ポップアップが表示されます。
このメッセージは、組織が指定された時間の長さが経過した後にアイドル状態の開発ボックスを切断するポリシーを設定し、シングル サインオン (SSO) 機能を有効にしている場合に表示されることがあります。 開発ボックスに再びアクセスするには、[再接続] を選択します。
開発ボックスがアイドル状態のためにロックされた後に再接続しようとすると、サインインのウェルカム画面で開発ボックスがスタックします。
リモート デスクトップ セッションを閉じて再接続することが必要になる場合があります。
リモート デスクトップ セッションのネットワーク待ち時間が長く、遅いと感じますか?
クライアント コンピューターまたは開発ボックスで VPN を使用している場合は、ネットワーク待ち時間が発生することがあります。 この待ち時間は、すべての IP アドレスをルーティングする強制トンネル VPN によって長くなる場合があります。 ネットワーク管理者に確認してください。
開発ボックスで Windows インサイダー チャネルを有効にすることができません。
開発ボックスで Windows インサイダー チャネルを有効にすることはサポートされていません。 開発ボックスを Windows インサイダー ビルドにアップグレードすると、開発ボックスに接続できななくなる可能性があります。
Windows 更新プログラムのインストールに長い時間がかかっています。
Windows 更新プログラムのインストールには 30 分以上かかることがあります。 Windows 更新プログラムの直後に開発ボックスに接続できない場合は、15 - 30 分後に再試行してください。
開発ボックスでネットワーク接続を無効にしたところ、接続できませんでした。
開発ボックスでネットワーク接続を無効にして接続できない場合は、最大 4 時間待ってから再試行してください。 エージェントが定期的にチェックし、4 時間ごとにそれを再び有効にします。
開発ボックスで Teams 通話が適切に機能しません。
開発ボックスで Teams 通話が適切に機能しない場合は、Teams の [バージョン情報] ページを開き、AVD Media Optimized 機能がインストールされていることを確認してください。 この機能がインストールされていない場合、または開発ボックスで Windows Enterprise N または KN SKU が実行されている場合は、開発ボックス管理者にお問い合わせください。
クライアント コンピューターから開発ボックスに接続できません。
AMD ベースの開発ボックスで CPU プロファイルが機能していない場合、それは既知の Windows の問題です。 これを解決するには、[Windows の機能の有効化または無効化] に移動し、[Hyper-V] と [仮想マシン プラットフォーム] をアンインストールして再起動します。
AMD ベースの開発ボックスで入れ子になった仮想化はサポートされますか?
AMD ベースの開発ボックスでは、入れ子になった仮想化が存在する Hyper-V VM はサポートされていません。 Set-VMProcessor -VMName <name> -ExposeVirtualizationExtensions $true を設定した後、開発ボックス内の VM が起動しません。 この問題を回避するには、Intel ベースの開発ボックスを使用します。
Windows Hello for Business ベースの認証を使用して開発ボックスにサインインしようとすると、エラー コード 0x8007013d が表示されます。
Windows Hello for Business ベースの認証方法を使用して開発ボックスにサインインし、エラー コード 0x8007013d で失敗した場合は、Windows Hello 証明書が正しくインストールされていないためである可能性があります。 これを解決するには、まずパスワードを覚えていることを確認してください。 (開発ボックスではなく) クライアント コンピューターで certutil -DeleteHelloContainer コマンドを実行し、サインアウトしてログインし直します。
開発ボックスに表示の問題があります。
正しくないウィンドウ スケーリング、ぼやけたコンテンツ、画面の描画の異常などの表示の問題が発生する場合は、画面の DPI レンダリングの問題のためである可能性があります。 これらの問題は通常、複数のモニターを使用しているか、または異なる物理マシン間で切り替えている場合に発生します。 これを解決するには、開発ボックスを切断して再接続します。
リモート デスクトップ接続で UDP の問題が報告されています。
ネットワーク (ホーム ルーターなど) で UDP ポート 3478 がブロックされている場合は、リモート デスクトップ接続で UDP を使用すると問題が発生することがあります。 最適なエクスペリエンスを得るには、UDP ポート 3478 を開いたままにしてください。