Microsoft サポート用の Teams クライアント診断ログを収集する
要求に応じて自動的に作成されるログには 2 種類あります。これは、Teams のトラブルシューティングで Microsoft のサポートを支援するために使用できます。
- MS Teamsサポート ログ ファイル。プラットフォーム ログに加えてメディアログとシグナリング ログが含まれます (Teams ブラウザー クライアントの使用中にログを収集するときに作成されません)。
- アプリケーション イベント ログを含む Web ログ。 ログインしているユーザーとクライアントを使用しているユーザーの種類に応じて、複数の Web ログ ファイルが表示される場合があります (Teams ブラウザー クライアントを使用する場合、ログは 1 つだけになります)。
- Public Enterprise = Prod-Weblogs
- パブリック コンシューマー = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs
注意
メディアとシグナリング ログは暗号化され、Microsoft サポートによってのみ復号化できます。 Web ログはテキスト ファイルであり、任意のテキスト エディターで読み取り可能です。 さらに、パフォーマンスの強化により、常にメディア ログを有効にすることが可能になりました。 したがって、メディア ログ記録を制御する管理ポリシーは非推奨になりました。
注意
VDI 上の Teams の場合、メディア ログは、新しい Slimcore ベースの VDI ソリューションでのみ使用できます。 従来の WebRTC ベースのメディア最適化を使用する VDI 上の Teams については、メディア ログの収集と解釈に関する手順については、VDI プロバイダーにお問い合わせください。 Teams Web については、「 Teams のブラウザー ログとトレース」を参照してください。
ログの概要
問題が発生したらすぐにログを収集することが重要です。
注意
ディスク領域を保持するために、Microsoft Teams Virtual Desktop (VDI) クライアントのログ ファイルのサイズは既定で制限されます。 VDI クライアントで問題が発生した場合は、問題を再現してログを収集する前に、[Teams のプライバシー] 設定で [拡張ログオン ] をオンにします。
Microsoft サポートでサポート リクエストを作成する場合、サポート エンジニアは診断ログを必要とします。 サポート要求を作成する前に診断ログを手元に置き、問題のトラブルシューティングをすばやく開始できます。
注意
ログの時刻は協定世界時 (UTC) に記録されます。 サポート ケースを開く際は、問題が発生した現地時刻と UTC 時刻の時間差をサポート エージェントに必ずお知らせください。
ログ収集
両方のログ セットは、既定で [ダウンロード] フォルダーに収集されます。 Prod-Weblogs は既に圧縮されていますが、Microsoft サポートにアップロードする前にMS Teamsサポート ログ ファイルを圧縮する必要があります。
Windows のログを収集するには:
- システム トレイのMicrosoft Teams アイコンを選択し、[ サポート ファイルの収集] を選択するか、Ctrl + Alt + Shift + 1 キーボード ショートカットを使用します。
Mac 用のログを収集するには:
- Microsoft Teamsで [ヘルプ ] メニューを選択し、[ サポート ファイルの収集] を選択するか、Option + Command + Shift + 1 キーボード ショートカットを使用します。
注意
ダウンロード場所からログを取得する前に、 Web ログのダウンロード を示すバナーが Teams クライアントから無視されるまで待ちます。 Teams ブラウザー クライアントからログを収集するには、キーボード ショートカットを使用します。