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デバイスのトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、HoloLens のいくつかの一般的な問題を解決する方法について説明します。

重要

トラブルシューティング手順を開始する前に、可能であれば、デバイスがバッテリー容量の 20 ~ 40% に 充電されていることを確認してください。 電源ボタンの下にある バッテリーインジケーターライト は、デバイスにログインせずにバッテリ容量を確認する簡単な方法です。

既知の問題を修正しました
既知の問題
全般
Input
接続
外部デバイス

修正済み - 仮想キーボードでスワイプして入力が正しく機能しない

仮想キーボードのスワイプからタイプの機能が正しく動作せず、ビルドWindows 11影響を受けただけです。 この問題は、Windows Holographic バージョン 23H2 - 2023 年 11 月の更新プログラム (ビルド 22621.1152) で修正されました。

修正済み - 23H1 に点滅した後に Windows Insider にオプトインしたユーザーがスタックする

注:

これは、Windows Holographic バージョン 23H2 - 2023 年 11 月の更新プログラムで修正されました

この問題は、ユーザーが 2023 年 6 月 23H1 更新プログラムにデバイスのクリーン フラッシュを実行した後、Windows Insiders プログラムに参加したときに発生しました。 この状況では、ユーザーは回避策に従うまで、そのビルドでスタックしていました。

23H1 が点滅した後の Insider へのオプトインの回避策

ユーザーは、デバイスを 2023 年 7 月 22H2 ビルドにフラッシュし、2023 年 6 月 23H1 ビルドにデバイスを更新し、Windows Insider プログラムに参加できるようにする必要があります。

修正済み - HoloLens ユーザーが Microsoft Edge を起動できない

注:

この問題は 、Windows Holographic バージョン 22H1 で修正されました。

HoloLens で Microsoft Edge を起動する際に問題が発生している場合は、起動を妨げるポリシーが設定されている可能性があります。 ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps ポリシーが無効になっている場合、HoloLens は Microsoft Edge を起動できません。 AllowAllTrustedApps ポリシーが無効になっている場合、デバイスはアプリを Microsoft Store 公開アプリとして信頼しません。これにより、HoloLens デバイスでの Microsoft Edge のインストールと起動がブロックされます。

Microsoft Edge を起動するための回避策

  • ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO の値を Enabled/ Default に設定します。
  • ユーザーは開発者モードを有効にします。

修正済み - 電源が 18% になると、デバイスが突然自動的にシャットダウンする

注:

この問題は、Windows Holographic バージョン 21H2 - 2021 年 11 月の更新プログラムで修正されました

既知の問題は、デバイスが 18% のバッテリーに達すると、予期せずシャットダウンするという問題です。 この動作はソフトウェアの問題であり、ハードウェアやバッテリーの問題ではありません。 この問題に対してデバイスを交換する必要はありません。 問題がこのバグと一致するかどうかわからない場合は、次のいずれかの提案を試してください。

  1. デバイスでオプションの診断が有効になっていることを確認する
  2. 問題を再現する
  3. フィードバック ハブの問題を送信する
  4. フィードバックの問題の URL を共有する
  5. サポートに問い合わせる

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修正済み - oneDrive UWP アプリがMicrosoft Entra ユーザーに対して機能しない

注:

この問題は、バージョン 19.xx 以降のすべてのアプリで解決されます。 アプリ バージョン 19.xx 以降の使用中に同じサインインの問題が引き続き発生する場合 は、フィードバックを送信 し 、サポートに問い合わせて フィードバック項目の URL を共有します。 次の手順に従って、OneDrive アプリを更新します。Microsoft Store アプリを使用して、使用している OneDrive のバージョンをチェックしてから、..で表される [詳細を表示] ボタンを選択し、[ダウンロードと更新] を選択します。

Microsoft Entra アカウントを使用して OneDrive を使用すると、受信トレイ OneDrive アプリにサインインするときにエラーが発生する可能性があります。 OneDrive アプリにサインインできないと、カメラ アプリによってキャプチャされた画像やビデオの自動アップロードには影響しません。 ファイルは引き続き OneDrive から保存およびアクセスできます。

回避策

前提条件: お客様は Microsoft Edge を使用でき、デバイス OS は Windows Holographic、21H1 ビルド以降に更新されます。

この問題が発生している場合は、次のいずれかの提案をお試しください。

  • ユーザーは、Microsoft Edge から OneDrive に直接アクセスし、ブラウザーから Web サイトで自分のファイルを操作できます。
  • ユーザーは、Microsoft Edge からダウンロードすることで、OneDrive PWA アプリを HoloLens にインストールできます。 このアプリを使用すると、ユーザーはデバイス上のファイルを再び表示および管理できます。 以下の手順に従って、HoloLens に OneDrive PWA アプリをインストールしてください。

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修正済み - 20 分後にリモート アシスト ビデオがフリーズする

注:

この問題の修正プログラムを備えたリモート アシストの新しいバージョンがあります。 この問題を回避するために、リモート アシストを最新バージョンに更新します。

注:

この既知の問題の重大度により、Windows Holographic バージョン 21H1 の可用性が一時的に一時停止されました。 21H1 ビルドが再び使用できるようになりました。そのため、デバイスは最新の 21H1 ビルドに再び更新される可能性があります。

Windows Holographic バージョン 21H1 の最新リリースでは、リモート アシストの一部のユーザーが 20 分以上の通話中にビデオのフリーズを経験しました。 この動作は、既知の問題 です。

リモート アシストを修正するための回避策

リモート アシストを新しいビルドに更新できない場合は、次の回避策を試してください。

呼び出しの間にを再起動する

通話が 20 分を超え、この問題が発生している場合は、デバイスを再起動してみてください。 リモート アシスト呼び出しの間でデバイスを再起動すると、デバイスが更新され、適切な状態に戻されます。

Windows Holographic でデバイスをすばやく再起動するには 、バージョン 21H1 でスタート メニューを開き、ユーザー アイコンを選択し、[再起動] を選択 します。

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修正済み - ロックされたファイルをダウンロードしてもエラーにならない

注:

この 既知の問題 は、Windows Holographic バージョン 21H1 - 2021 年 7 月の更新プログラム で修正されました。

Windows Holographic の以前のビルドでは、ロックされたファイルをダウンロードしようとすると、結果は HTTP エラー ページになります。 Windows Holographic バージョン 21H1 更新プログラムでは、ロックされたファイルをダウンロードしようとすると、何も表示されません。ファイルはダウンロードせず、エラーもありません。

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修正済み - デバイス ポータル ファイルのアップロード/ダウンロードがタイムアウトしました

注:

この 既知の問題 は、Windows Holographic バージョン 21H1 - 2021 年 7 月の更新プログラム で修正されました。 以前に回避策の一環として SSL 接続を無効にした場合は、再度有効にすることを強くお勧めします。

一部のお客様は、ファイルをアップロードまたはダウンロードしようとすると、操作がハングし、タイムアウトになったり、完了しなかったりするように見える場合があります。 この動作は、"ファイルロック" 既知の問題 とは別です。これは、Windows Holographic、バージョン 2004、20H2、および 21H1 の市場内ビルドに影響します。 この問題は、デバイス ポータルの特定の要求の処理に関するバグの根本原因でした。 この問題は、https を使用する場合に最も一貫して発生します。これは既定です。

デバイス ポータルのタイムアウトの回避策

この回避策は、Wi-Fi と UsbNcm にも同様に適用されます。"SSL 接続" で "必須" オプションを無効にすることです。 これを行うには、デバイス ポータル、 システムに移動し、[基本設定] ページ を 選択します。 [Device Security]\( デバイス セキュリティ \) セクションで、[ SSL 接続] を見つけてオフにして [ 必須] を無効にします。

ユーザーは、https:// (IP アドレス) やファイルのアップロードやダウンロード作業などの機能ではなく、http:// に移動する必要があります。

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修正済み - OneDrive で画像が自動的にアップロードされない

HoloLens 用の OneDrive アプリでは、職場または学校アカウントの自動カメラ アップロードはサポートされていません。 この 既知の問題 は修正されています。 職場または学校アカウントの Mixed Reality の写真とビデオを自動的にアップロードする方法の詳細については、「 Mixed Reality の写真とビデオを共有する」を参照してください。

修正前の回避策:

  • ビジネスで実行可能な場合は、コンシューマーの Microsoft アカウントで自動カメラアップロードがサポートされます。 職場または学校アカウントに加えて、Microsoft アカウントにサインインできます (OneDrive アプリではデュアル サインインがサポートされています)。 OneDrive 内の Microsoft アカウント プロファイルから、自動バックグラウンド カメラ ロール アップロードを有効にすることができます。

  • コンシューマー Microsoft アカウントを安全に使用して写真を自動的にアップロードできない場合は、OneDrive アプリから職場または学校アカウントに写真を手動でアップロードできます。 そのためには、OneDrive アプリで職場または学校アカウントにサインインしていることを確認します。 [ + ] ボタンを選択し、[ アップロード] を選択します。 [ 写真] > [カメラ ロール] に移動して、アップロードする写真またはビデオを見つけます。 アップロードする写真またはビデオを選択し、[ 開く ] ボタンを選択します。

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メール アプリと予定表アプリはサポートされていません

メール アプリと予定表アプリは、Windows 11でサポートされなくなりました。 ユーザーは、HoloLens 2の Edge ブラウザーからアクセスできる新しい Outlook を使用するように指示されます。 詳細については、「Outlook for Windows: Windows 11 のメール、予定表、Peopleの未来」を参照してください。

更新プログラムが正しくないと、WebView2 ランタイムがインストールされていないデバイスが残ることがあります

不適切な更新によって、WebView2 ランタイムがインストールされていないユーザーのデバイスが残ることがあります。 その結果、ユーザーは WebView2 アプリを使用できません。 ユーザーは引き続き Microsoft Edge を使用できます。

回避策として、ユーザーはこの直接リンクから Device Portal を介してランタイムをインストール して、WebView2 ランタイムの MSIX をダウンロードできます。

ユーザーが一時ファイルを完全にクリーンアップできない場合があります

一部の一時ファイルは完全にはクリーンアップされません。 ユーザーは、設定アプリの [ストレージ設定] ページからすべての一時ファイルを解放することはできません。

OS の更新後にストア アプリが開かない場合があります

Windows 10 から Windows 11 に更新するユーザーは、ストア アプリを開こうとする際に問題が発生する可能性があります。 このような状況が発生した場合は、次の手順に従ってストア アプリを修正します。

  1. microsoft.ui.xaml.2.7.3 Arm64 appx パッケージを取得する

    1. https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3 から nupkg をダウンロードする

    2. nupkg の名前を microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip に変更する

    3. zip ファイルを抽出し、ツール\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx から Arm64 xaml appx パッケージをコピーします

  2. アプリの展開方法に応じて、[App Management: Overview]\(アプリ管理: 概要\) からオプションのいずれかを選択できます。 [設定] アプリの推奨事項は次のとおりです。

    1. 小規模な展開/単一デバイスの場合は、appx をデバイス (USB ドライブまたは MTP) にコピーし、エクスプローラーから appx を選択します。

    2. MDM を使用した大規模な展開の場合は、MDM から appx を LOB アプリとして展開します。 追加のライセンスや証明書は必要ありません。

ネットワーク接続に成功すると、デバイスの初期セットアップ中にインターネット接続に関する誤ったエラーが発生する可能性があります

最初のデバイスのセットアップを行ったことがない古い HoloLens デバイスでは、最終的に初めて設定したときに誤ったエラーが表示される場合があります。 このエラーは、"このためにインターネットが必要です.." を示します。ネットワーク接続が既に確立されている場合でも、 このエラーにより、デバイスのセットアップ プロセスが完了できなくなります。

この問題の回避策は、 最新のビルドをダウンロードしてデバイスを再フラッシュしてから、デバイスの初期セットアップ プロセスに進む方法です。 この方法により、デバイスは、デバイスの初期セットアップ時に必要なしきい値内にある datetime を取得できます。

注:

デバイスが Autopilot に登録されている場合、Autopilot は自動的に datetime 同期を強制するため、このエラーは発生しません。

更新後に設定アプリが開かない場合がある

この問題を解決するには、2 つのオプションがあります。 ユーザーは、最新のビルドをダウンロードしてデバイスを再フラッシュすることで、デバイスのクリーンフラッシュを実行できます。

または、ユーザーは次の手順に従って設定アプリを修正できます。

  1. microsoft.ui.xaml.2.4.3 Arm64 appx パッケージを取得する

    1. https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3 から nupkg をダウンロードする

    2. nupkg の名前を microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip に変更する

    3. zip ファイルを抽出し、ツール\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx から Arm64 xaml appx パッケージをコピーします

  2. アプリの展開方法に応じて、[ App Management: Overview]\(アプリ管理: 概要\) からオプションのいずれかを選択できます。 [設定] アプリの推奨事項は次のとおりです。

    1. 小規模な展開/単一デバイスの場合は、appx をデバイス (USB ドライブまたは MTP) にコピーし、エクスプローラーから appx を選択します。

    2. MDM を使用した大規模な展開の場合は、MDM から appx を LOB アプリとして展開します。 ライセンスや証明書を追加する必要はありません。

OS の更新後も更新インジケーターが表示される場合があります

OS の更新を行った後も、他の 更新プログラム が利用できない場合でも、ユーザーに更新インジケーター メニューが表示される場合があります。

更新インジケーターの回避策

ほとんどの場合、更新インジケーター メニューは 1 時間以内に修正されます。 それ以上の操作は必要ありません。 デバイスを再起動する前に、更新インジケーターの時刻をそれ自体でクリアできるようにすることが最善です。 1 日または 2 日後に問題が解決しない場合は、デバイスを再フラッシュします。

領域が不足しているデバイスをリセットしてもリセットされない

ディスク領域が不足しているデバイスを 6 GB の空き領域の下でリセットすると、ユーザーはリセットに失敗することを検出します。 代わりに、再起動プロセスを開始しますが、完了できず、ユーザーはデバイスを再度使用するために再フラッシュする必要があります。

影響を受けるユーザー - 領域のリセットが少ない

  • 領域が 6 GB 未満で、設定アプリを使用してリセットするデバイス。
  • 6 GB 未満の領域と、Intuneからリモート ワイプが発行されるデバイス

影響を受けないユーザー - 領域のリセットが少ない

  • 6 GB を超える十分な空き領域でリセットされるデバイス
  • 6 GB を超える十分な空き領域でリモートでワイプされるデバイス
  • ARC 経由でフラッシュされるデバイス

回避策 - 領域のリセットが少ない

  • デバイスに 6 GB を超える空きストレージ領域があるまで、ファイルまたはアプリを削除します。 [設定] ->System ->Storage を使用して空き領域をチェックできます。 その間、ストレージ センサーを有効または実行して、領域をより簡単にクリアできます。
  • 手動点滅モードを使用してデバイスを再フラッシュします。 この手順は、空き領域の作成をバイパスするか、空き領域が少ない状態でリセットすることによって作成された無効な状態から回復するために実行できます。

リモート ワイプでデバイスがIntuneから削除されない

[ワイプ] コマンドを使用してIntuneから HoloLens デバイスを削除すると、デバイスはワイプ コマンドを送信します。 このコマンドはデバイスをワイプしますが、HoloLens がワイプされたことを確認Intuneは受け取りません。 この不整合により、[ワイプ] ボタンがクリックされ、[ワイプ保留中]が表示されます。デバイスの。

ワイプの保留中

リモート ワイプの回避策

[ワイプ] を選択した直後に 、ワイプ の横にある [削除 ] ボタンも選択することをお勧めします。 それ以外の場合、デバイス オブジェクトが残っているか、 Autopilot で別の既知の問題が発生する可能性があります。

デバイスが最新の機能更新プログラムを取得していない

デバイスが更新されているのに、最新の機能リリースに更新されていないことに気付く場合があります。 デバイスのバージョンが 19041.1146 より新しいが、主要なビルド番号がまだ 19041 である場合は、引き続き古いサービス トレーニングを受けます。

現象

デバイスは、FE 更新プログラムではなくサービス更新プログラムを受信し続けます。

誰が影響を与えるのか

デバイスの管理に "Windows 10 以降のリングを更新する" の代わりに "Windows 10 以降の機能更新プログラム" を使用するユーザー。

機能更新プログラムの不適切な選択

影響を受けないユーザー

"Windows 10 以降の機能更新プログラム" を使用してデバイスを管理しようとしなかったユーザー。

デバイスが機能更新プログラムの管理の対象であるかどうかを Intuneチェックする方法と、オプトアウトする方法

Microsoft Entraテナント ID が必要です。 Microsoft Entraテナント ID を見つける方法を次に示します。

  1. AzureADDevice ベータ版Graph APIを取得して、Microsoft Entra デバイスに対してチェックして、更新管理に登録されているかどうかを判断します。

     {
 	"@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
 	"value": [
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
 			"id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
 		},
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
 			"id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
 		},
 		{
 			"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
 			"id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
 			"errors": [],
 			"enrollments": [
 				{
 					"@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
 					"updateCategory": "feature"
 				}
 			]
 		}
 	]
 }

  2. デバイスが登録されている場合、unenrollAssets Graph APIを使用して、機能更新プログラムの対象となる HoloLens デバイスIntune登録解除できます。

     {
   "updateCategory": "String",
   "assets": [
 	{
 	  "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
 	  "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
 	}
   ]
 }

  3. デバイスの登録が解除されたら、AzureADDevice の取得または AzureADDevice リソースの一覧表示を使用して、デバイスの登録が正常に解除されたかどうかをチェックします。

Autopilot 中に0x80180014が表示されるのはなぜですか?

このエラーは、通常、HoloLens デバイスが Autopilot を少なくとも 1 回通過するデバイスのリセットと再利用フロー中に発生します。 この問題を解決するには、Microsoft Intuneからデバイスを削除し、Autopilot フローを完了するためにもう一度リセットします。

詳細については、autopilot ページのトラブルシューティング手順に関するページを参照してください。

Microsoft Store のエラー コード 0x80131500

一部のユーザーは、Microsoft Store が想定どおりに動作せず、エラー コード0x80131500表示される場合があります。 これは、HoloLens で設定されたリージョンが HoloLens の Microsoft Store アプリで利用できない場合に発生する問題です。 エラー コードの0x80131500が発生した場合は、次の操作を行います。

  1. [設定] > [Time & Language > Region > 国または地域] を次のいずれかのオプションに設定します。
    • 米国、日本、ドイツ、カナダ、英国、アイルランド、フランス、オーストラリア、ニュージーランド。
  2. ストア アプリを再起動します。
  3. デバイス全体が変更を反映するには、デバイスを再起動する必要があります。

HoloLens チームは、より多くのリージョンのサポートの追加に取り組んでいます。

HoloLens 2を購入する国または地域については、こちらを参照してください。

エクスプローラーとピッカーで OneDrive を選択できない

OneDrive アプリに時間の経過と伴う変更と更新がありました。 以前にエクスプローラーまたはファイル ピッカー アプリを使用して OneDrive からファイルを選択していた場合は、以前に修正された OneDrive UWP アプリの問題が原因で使用できなくなったことがわかります。 この問題は、新しいアプリがファイル ピッカーまたは共有ターゲットとして登録されないためです。

回避策 : OneDrive アプリを使用し、必要に応じてファイルをデバイスにローカルに移動します。

Microsoft Graph API 経由で OneDrive を使用するコード サンプルについては、 OneDrive の開発者向けドキュメントを参照してください。

Microsoft Edge がマイクの起動に失敗する

Microsoft Edge を使用しているユーザーがマイクの起動に失敗する可能性があるため、HoloLens で Microsoft Edge と対話することはできません。 この既知の問題は、Microsoft Edge アプリのバージョンに関連しています。 この問題は解決されないため、デバイスを以前のバージョンに再フラッシュしないでください。

影響を受けるのは誰ですか?

Microsoft Edge バージョン 93、94、または 95 を持つユーザー。 Microsoft Store アプリを使用して、使用している Microsoft Edge のバージョンをチェックしてから、..で表される [詳細を表示] ボタンを選択し、[ダウンロードと更新プログラム] を選択します。

回避策

現在の修正プログラムはバージョン 96 で、Microsoft Edge Insiders に登録しているユーザーが使用できます。 この修正プログラムは、デバイスを Windows Insider として登録する場合とは異なります。 Microsoft Edge の Insider プログラムに登録する方法の詳細については、こちらの手順を参照してください。

自動ログインでログインを求める

HoloLens 2 デバイスは、[設定] ->Accounts ->[サインイン オプション] ->と [必須] で値を [なし] に設定して自動的にログインするように構成できます。 一部のユーザーは、機能更新プログラムなど、実質的に大規模な更新中にデバイスに再度ログインする必要がある場合があります。 この動作は、既知の問題 です。

この動作が発生する可能性がある場合の例:

  • Windows Holographic バージョン 2004 (ビルド 19041.xxxx) から Windows Holographic バージョン 21H1 (ビルド 20346.xxxx) へのデバイスの更新
  • 同じメジャー ビルドで大きな更新を行うデバイスの更新 (Windows Holographic バージョン 2004 から Windows Holographic バージョン 20H2 など)
  • ファクトリ イメージから最新のイメージへのデバイスの更新

これは、次の実行中に発生しないでください。

  • 毎月のサービス更新プログラムを受け取るデバイス

メソッドを回避する:

  • PIN、パスワード、Iris、Web 認証、FIDO2 キーなどのサインイン方法。
  • デバイス PIN を記憶できない場合、およびその他の認証方法を使用できない場合、ユーザーは 手動再フラッシュ モードを使用できます。

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Insider ビルド 20346.1466 で更新エラーが発生するユーザーもいます

ユーザーが Insider フライト 20346.1466 に更新を行い、ブートを完了していないように見える場合は、再び進むにはクリーンの再フラッシュが必要になる場合があります。 この動作が発生したかどうかを確認するには:

  1. 再起動 – LED がステップダウンするまで電源を押し続けます。
  2. つける。
  3. ブートの先頭に Windows フラグが表示され、そのビューの直後に黒になっていることを確認します。
  4. USB を使用して HoloLens2 を PC に接続し、Advanced Recovery コンパニオンを実行します。
  5. HoloLens を選択します。
  6. バージョンで 20346.1466 ビルドを実行していると表示されている場合は、この問題が発生する可能性があります。

誰がこれが影響を与える傾向があります

Windows Holographic バージョン 2004 以降、デバイスをフラッシュせずに使用しているユーザー。

通常は影響を受けないユーザー

デバイスをフラッシュするか、デバイスのボックスを解除し、 Windows Holographic バージョン 21H1 以降で使用を開始するユーザー。

Insider の更新に関する問題の回避策

Microsoft Edge の起動に失敗する

注:

この問題は、もともと Microsoft Edge の出荷バージョンを念頭に置いて作成されました。 この問題は、 新しい Microsoft Edge で解決される可能性があります。 そうでない場合は、フィードバックをファイルします。

一部のお客様から、Microsoft Edge の起動に失敗する問題が報告されています。 これらのお客様の場合、この問題は再起動によって引き続き発生し、Windows またはアプリケーションの更新プログラムでは解決されません。 この問題が発生していて、Windows が最新の状態であることを確認した場合は、フィードバック ハブ アプリのバグを次のカテゴリとサブカテゴリで報告します。[インストールと更新] > Windows Updateのダウンロード、インストール、構成。

これまでに問題を根本から引き起こすことができなかったため、既知の回避策はありません。 フィードバック ハブを使用してバグを提出すると、調査に役立ちます。 この問題は 既知の問題です。

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キーボードが特殊文字に切り替わらない

OOBE 中に、ユーザーが職場または学校アカウントを選択し、パスワードを入力しているときに発生する問題があります。 &123 ボタンをタップしてキーボードの特殊文字に切り替えようとしても、特殊文字には変わりません。 これは既知の問題です。

回避策:

  • キーボードを閉じ、テキスト フィールドをタップしてもう一度開きます。
  • パスワードを誤って入力します。 次回キーボードを再起動すると、期待どおりに動作します。
  • [Web 認証] を選択し、キーボードを閉じて、[ 別のデバイスからサインイン] を選択します。
  • 数値のみを入力する場合、ユーザーは特定のキーを長押しして展開されたメニューを開きます。
  • USB キーボードを使用する。

これは次の影響を与えません。

  • 個人用アカウントの使用を選択したユーザー。

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Insider ビルドでフラッシュされたデバイスで Insider プレビューから登録を解除した後のブルー スクリーン

この動作は、Insider プレビュー ビルドに参加していたユーザーに影響を与える問題であり、新しい Insider プレビュー ビルドでHoloLens 2を再フラッシュした後、Insider プログラムから登録を解除します。 この動作は、既知の問題 です。

この動作は、次の影響を与えません。

  • Windows Insider に登録されていないユーザー
  • インサイダー：
    • Insider ビルドがバージョン 18362.x であったため、デバイスが登録されている場合
    • 19041.x ビルドに署名された Insider をフラッシュし、Insider プログラムに登録したままにした場合

回避策:

  • 問題を回避する

    • インサイダー以外のビルドをフラッシュします。 定期的な月次更新プログラムの 1 つ。
    • Insider Preview を利用する

  • デバイスを再フラッシュする

    1. 接続していない間に完全に電源を切って、HoloLens 2を手動で点滅モードにします。 次に、[ 音量を上げる ] ボタンを押しながら、[ 電源 ] ボタンをタップします。

    2. PC に接続し、Advanced Recovery Companion を開きます。

    3. HoloLens 2を既定のビルドにフラッシュします。

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Launcher API を使用した 1 つのアプリ キオスク起動の調整が完了後にキオスク アプリを再開しない

アプリが単一アプリ キオスク モードで Launcher::LaunchUriForResultsAsync API を使用して調整プロセスを手動で起動した場合、調整プロセスが完了した後、キオスク アプリは再開されません。 この動作は、既知の問題 です。

考えられる軽減策については、「 キオスク モードのトラブルシューティング手順」を参照してください。

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HoloLens が応答しないか、起動しない

HoloLens が起動しない場合:

  • 電源ボタンの横にある LED が点灯しない場合、または 1 つの LED のみが短時間点滅する場合は、HoloLens の充電が必要になる場合があります。
  • 電源ボタンを押したときに LED が点灯し、ディスプレイに何も表示されない場合は、 デバイスのハード リセットを行います。

HoloLens がフリーズまたは応答しなくなる場合:

  • 電源ボタンを押して、5 つの LED がすべてオフになるまで、または LED が応答しない場合は 15 秒間、HoloLens をオフにします。 HoloLens を起動するには、もう一度電源ボタンを押します。

これらの手順がうまくいかない場合は、HoloLens 2 デバイスまたは HoloLens (第 1 世代) デバイスの回復を試すことができます。

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"ディスク領域の不足" エラー

次の 1 つ以上のアクションを実行して、ストレージ領域を解放する必要があります。

  • 未使用のスペースを削除します。 [設定>System>Spaces] に移動し、不要になったスペースを選択し、[削除] を選択します。
  • 配置したホログラムの一部を削除します。
  • 写真アプリから写真やビデオを削除します。
  • HoloLens から一部のアプリをアンインストールします。 [ すべてのアプリ ] の一覧で、アンインストールするアプリを長押しし、[アンインストール] を選択 します。

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調整が失敗する

ほとんどの人にとってキャリブレーションは機能するはずですが、キャリブレーションが失敗する場合があります。

キャリブレーションエラーの原因としては、次のようなものがあります。

  • 調整ターゲットに従わないと気が散る
  • 汚れたデバイス バイザーまたはデバイス バイザーが正しく配置されていない
  • 眼鏡の汚れまたは傷
  • 特定の種類のコンタクトレンズおよび眼鏡 (色付きコンタクトレンズ、一部のトリックコンタクトレンズ、IRブロッキングメガネ、一部の高処方眼鏡、サングラス、または類似)
  • より顕著なメイクといくつかのまつげ拡張機能
  • 髪や太い眼鏡フレームがデバイスの目を妨げている場合
  • 特定の目の生理学、目の状態、または狭い目、長いまつげ、弱視、眼振り、レーシックまたは他の目の手術の一部のケースなどの目の手術

キャリブレーションが失敗した場合は、次の手順を試してください。

  • デバイス バイザーのクリーニング
  • 眼鏡のクリーニング
  • デバイス バイザーをできるだけ目の近くに押し込む
  • バイザー内のオブジェクトを邪魔に移動する (髪など)
  • 室内の照明をオンにしたり、直射日光が当たらない場合

すべてのガイドラインに従い、調整がまだ失敗している場合は、[設定] で調整プロンプトを無効にすることができます。 フィードバック Hub でフィードバックを送信して、お知らせください。

画像の色や明るさのトラブルシューティングに関する関連情報も参照してください。

IPD の設定は、システムが視線位置を計算するため、HoloLens 2には適用されません。

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HoloLens が以前に他のユーザー用に設定されていたため、サインインできません

デバイスをフラッシュ モードにし、Advanced Recovery Companion を使用してデバイスを回復できます。

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Unityが機能しない

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Windows デバイス ポータルが正しく動作しない

  • Mixed Reality キャプチャのライブ プレビュー機能では、数秒の待機時間が発生する可能性があります。

  • [仮想入力] ページの [Virtual Gestures] セクションの [ジェスチャ] コントロールと [スクロール] コントロールは機能しません。 それらを使用しても効果はありません。 仮想入力ページの仮想キーボードが正しく動作します。

  • [設定] で開発者モードを有効にした後、デバイス ポータルを有効にするスイッチが有効になるまでに数秒かかることがあります。

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HoloLens エミュレーターが機能しない

HoloLens エミュレーターに関する情報は、開発者向けドキュメントにあります。 HoloLens エミュレーターのトラブルシューティングの詳細については、こちらをご覧ください。

  • Microsoft Store のすべてのアプリがエミュレーターと互換性があるわけではありません。 たとえば、ヤング コンカーとフラグメントはエミュレーターでは再生できません。
  • エミュレーターで PC Web カメラを使用することはできません。
  • Windows デバイス ポータルのライブ プレビュー機能はエミュレーターでは機能しません。 Mixed Realityビデオや画像は引き続きキャプチャできます。

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音声コマンドが機能しない

Cortana が音声コマンドに応答しない場合は、Cortana がオンになっていることを確認します。 [すべてのアプリ] の一覧で、[ Cortana>Menu>Notebook>Settings ] を選択して変更を加えます。 話し方の詳細については、「 HoloLens で音声を使用する」を参照してください。

HoloLens (第 1 世代) では、組み込みの音声認識は構成できません。 常にオンです。 HoloLens 2では、デバイスのセットアップ中に音声認識と Cortana の両方をオンにするかどうかを選択できます。

HoloLens 2が音声に応答しない場合は、音声認識がオンになっていることを確認します。 [Start>Settings>Privacy>Speech に移動し、音声認識を有効にします。

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手入力が機能しない

HoloLens が手を確認できるようにするには、ジェスチャ フレームに保持する必要があります。 Mixed Realityホームでは、手が追跡されるタイミングを知ることができるフィードバックが提供されます。 フィードバックは、HoloLens のバージョンによって異なります。

  • HoloLens (第 1 世代) では、視線入力カーソルがドットからリングに変わります
  • HoloLens 2では、手がスレートに近づくと指先カーソルが表示され、スレートがさらに離れると手の光線が表示されます

多くのイマーシブ アプリは、Mixed Reality Home に似た入力パターンに従います。 HoloLens (第 1 世代) とHoloLens 2での手入力の使用について詳しくは、こちらをご覧ください。

手袋を着用している場合、一部の種類の手袋は手追跡では機能しません。 一般的な例は、赤外線を吸収する傾向があり、深度カメラがそれらを拾わない黒いゴム手袋です。 作業にゴム手袋が含まれている場合は、青や灰色などの明るい色を試すことをお勧めします。 もう一つの例は、手の形を隠す傾向がある大きなバギー手袋です。 最適な結果を得るには、できるだけフォームフィットの手袋を使用することをお勧めします。

バイザーに指紋や汚れがある場合は、HoloLens に付属のマイクロファイバー クリーニング クロスを使用して、バイザーを優しくクリーンします。

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Wi-Fi に接続できない

HoloLens を Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、次のことを試してみてください。

  • Wi-Fi がオンになっていることを確認します。 チェックするには、[スタート] ジェスチャを使用し、[設定>Network & インターネット>Wi-Fi] を選択します。 Wi-Fi がオンになっている場合は、オフにしてからもう一度オンにしてください。
  • ルーターまたはアクセス ポイントの近くに移動します。
  • Wi-Fi ルーターを再起動し、 HoloLens を再起動します。 接続を再試行してください。
  • これらの問題が解決しない場合は、ルーターが最新のファームウェアを使用していることを確認するチェック。 この情報は、製造元の Web サイトで確認できます。

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デバイスがペアリングされていないBluetooth

Bluetooth デバイスのペアリングで問題が発生した場合は、次の手順を試してください。

  • [設定>デバイス] に移動し、Bluetoothがオンになっていることを確認します。 ある場合は、もう一度オフにしてオンにします。
  • Bluetoothデバイスが完全に充電されているか、新しいバッテリーがあることを確認します。
  • それでも接続できない場合は、 HoloLens を再起動します。

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USB-C マイクが機能しない

一部の USB-C マイクでは、マイク と スピーカーの両方として誤って報告されます。 この発生は、HoloLens ではなくマイクの問題です。 これらのマイクのいずれかを HoloLens に接続すると、サウンドが失われる可能性があります。 幸いなことに、簡単な修正があります。

[設定] ->System ->Sound で、組み込みのスピーカー (アナログ機能オーディオ ドライバー) を既定のデバイスとして明示的に設定します。 HoloLens は、マイクが削除され、後で再接続された場合でも、この設定を記憶する必要があります。

USB-C マイクのトラブルシューティング。

[設定] に使用可能なデバイスが表示されない

HoloLens (第 1 世代) では、Bluetoothオーディオ プロファイルはサポートされていません。 Bluetoothオーディオ デバイス (スピーカーやヘッドセットなど) は HoloLens 設定で使用可能な場合がありますが、サポートされていません。

HoloLens 2は、ステレオ再生用のBluetooth A2DP オーディオ プロファイルをサポートします。 Bluetooth周辺機器からのマイクキャプチャを可能にするBluetoothハンズフリープロファイルは、HoloLens 2ではサポートされていません。

Bluetooth デバイスの使用で問題が発生した場合は、サポートされているデバイスであることを確認してください。 サポートされているデバイスには、次の一覧が含まれます。

  • 英語の QWERTY Bluetooth キーボード (ホログラフィック キーボードを使用する任意の場所でこれらのキーボードを使用できます)。
  • Bluetoothマウス。
  • HoloLens クリッカー。

HID および GATT の他のBluetoothデバイスを HoloLens とペアリングできます。 ただし、実際にデバイスを使用するには、Microsoft Store から対応するコンパニオン アプリをインストールする必要がある場合があります。

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