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HoloLens (第 1 世代) の再起動、リセット、または回復

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    HoloLens (1st gen)

HoloLens で問題が発生している場合は、再起動またはリセットを試すか、デバイスの回復を使用してデバイスを再フラッシュすることもできます。 この記事では、推奨される回復手順を順番に説明します。

HoloLens 2を回復する場合は、そのプロセスが異なるため、「HoloLens 2の回復」を参照してください。

注:

この記事では、HoloLens デバイスとソフトウェアについて説明します。 ホログラムが正しく表示されない場合は、ホログラムの品質を向上させる要因に関する情報については、「 HoloLens 環境 に関する考慮事項」を参照してください。

Restart

Cortana を使用して安全な再起動を行う

HoloLens を再起動する最も安全な方法は、Cortana を使用することです。これは通常、HoloLens で問題が発生したときに最初に試すものです。

注:

Cortana はすべてのデバイスで使用できるわけではありません。

  • Cortana は、すべての HoloLens (第 1 世代) デバイスで使用できます。
  • Cortana は、Windows Holograpic バージョン 2004 更新プログラムより前のビルド上の HoloLens 2 デバイスで使用できます。
  1. HoloLens を有効にします。
  2. ユーザーがログインしていて、デバイスがパスワードのロック解除を待機していないことを確認します。
  3. 「コルタナさん、再起動」または「コルタナさん、再起動」と言います。
  4. Cortana が応答し、確認を求めるメッセージが表示されます。 質問の後に音が鳴るのを待ってから、「はい」と言います。デバイスが再起動します。

電源ボタンを使用して安全な再起動を行う

それでもデバイスを再起動できない場合は、 電源 ボタンを使用してデバイスを再起動してみてください。

  1. 電源ボタンを 5 秒間長押しします。 1 秒後、5 つの LED がすべて点灯し、右から左に 1 つずつゆっくりとオフになります。 5 秒後、すべての LED がオフになり、シャットダウンに成功したことが示されます。

    重要

    すべての LED がオフになった直後にボタンを押すのをやめます。

  2. シャットダウンが完了するまで 1 分待ちます。 ディスプレイがオフになっても、シャットダウンが進行中である可能性があります。

  3. 電源ボタンを 1 秒間長押しして、デバイスの電源をもう一度オンにします。

Windows デバイス ポータルを使用して安全な再起動を行う

注:

このプロセスでは、HoloLens を開発者デバイスとして構成する必要があります。 詳しくは、 Windows デバイス ポータルをご覧ください。

前の手順が機能しない場合は、 Windows デバイス ポータルを使用してデバイスを再起動してみてください。 右上隅で、デバイスを再起動またはシャットダウンするオプションを見つけます。

安全でない強制再起動を実行する

前のメソッドで HoloLens を再起動しなかった場合は、強制的に再起動します。 この方法は、バッテリの取り外しと再インストールと同じです。 デバイスが破損状態のままになる可能性があるため、危険です。 その場合は、HoloLens をフラッシュする必要があります。

警告

強制再起動は有害な可能性のある方法であり、以前に引用した方法が機能しなかった場合にのみ使用する必要があります。

  1. 電源ボタンを少なくとも 10 秒間長押しします。
    • ボタンを 10 秒以上押したままにしてもかまいません。
    • LED アクティビティは無視しても安全です。
  2. ボタンを離し、2 ~ 3 秒待ちます。
  3. 電源ボタンを 1 秒間長押しします。
  4. それでも問題が解決しない場合は、すべてのバッテリー インジケーターがフェードアウトし、画面にホログラムが表示されなくなるまで、 電源 ボタンを 4 秒間押します。 1 分待ってから、もう一度 電源 ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

以前のバージョンへの戻る - HoloLens (第 1 世代)

場合によっては、以前のバージョンの HoloLens ソフトウェアに戻る必要があります。 これを行うには、Windows デバイス回復ツールを使用して、HoloLens を以前のバージョンにリセットします。

注:

以前のバージョンに戻ると、個人用ファイルと設定が削除されます。

以前のバージョンの HoloLens 1 に戻るには、次の手順に従います。

  1. スマートフォンや Windows デバイスが PC に接続されていないことを確認します。
  2. お使いのコンピューターに Windows Device Recovery Tool (WDRT) インストーラーをダウンロードします。
  3. ダウンロードが完了したら、エクスプローラー>[ダウンロード] を開きます。 ダウンロードした zip 形式のフォルダーを右クリックし、[すべて展開]>展開] を選択して展開します。
  4. 展開されたフォルダーを開き、WindowsDeviceRecoveryToolInstaller.exe を実行して Windows Device Recovery Tool をインストールします。
  5. HoloLens Anniversary Update 回復パッケージをダウンロードします。
  6. ダウンロードが完了したら、エクスプローラー>[ダウンロード] を開きます。 ダウンロードした zip 形式のフォルダーを右クリックし、[すべて展開]>展開] を選択して展開します。
  7. 付属のマイクロ USB ケーブルを使用して、HoloLens を PC に接続します。 (他のケーブルを使用して HoloLens を接続している場合でも、これは最適です)。
  8. WDRT によって HoloLens が自動的に検出されます。 [Microsoft HoloLens] タイルを選択します。
  9. 次の画面で、[ 手動パッケージの選択 ] を選択し、手順 6 で解凍したフォルダーに含まれているインストール ファイルを選択します。 ( .ffu 拡張子を持つファイルを探します)。
  10. [ ソフトウェアのインストール] を選択し、指示に従います。

注:

WDRT で HoloLens が検出されない場合は、PC を再起動してみてください。 それでも問題が解決しない場合は、[デバイスが検出されませんでした] を選択し、[Microsoft HoloLens] を選択し、指示に従います。

出荷時の設定にリセットする

注:

バッテリーをリセットするには、少なくとも 40% の充電が必要です。

HoloLens に問題が解決しない場合は、出荷時の状態にリセットしてみてください。 この手順では、インストールされている Windows Holographic ソフトウェアのバージョンを保持し、それ以外のすべてを出荷時の設定に返します。

警告

デバイスをリセットすると、TPM リセット情報を含むすべての個人データ、アプリ、設定が消去されます。 リセットすると、インストールされている最新バージョンの Windows Holographic のみがインストールされます。 すべての初期化手順 (調整、Wi-Fi への接続、ユーザー アカウントの作成、アプリのダウンロードなど) をやり直す必要があります。

  1. [設定] アプリを開き、[ 更新>Recovery] を選択します。
  2. [ デバイスのリセット ] オプションを選択し、確認メッセージを読み取ります。
  3. リセットを確認します。 デバイスが再起動され、回転するギアと進行状況バーのセットが表示されます。
  4. このプロセスが完了するまで約 30 分待ちます。 完了すると、デバイスは "すぐに使える" エクスペリエンスに再起動されます。

オペレーティング システムを再インストールする

再起動とリセット後もデバイスに問題がある場合は、コンピューターの回復ツールを使用して HoloLens オペレーティング システムとファームウェアを再インストールできます。

リセットに HoloLens が必要とするデータは、フル フラッシュ更新プログラム (FFU) にパッケージ化されています。これは、.iso、.wim、または .vhd ファイルに似ています。 FFU イメージ ファイル形式について説明します。

Windows デバイス回復ツールを使用して、HoloLens (第 1 世代) に新しいオペレーティング システムをインストールできます。 このツールを使用する前に、HoloLens を再起動またはリセットすると問題が解決するかどうかを確認してください。

復旧プロセスには時間がかかる場合があります。 完了すると、Windows Holographic ソフトウェアの最新バージョンがインストールされます。

このツールを使用するには、少なくとも 4 GB の空き領域を持つWindows 10以降を実行しているコンピューターが必要です。 このツールを仮想マシン上で実行することはできません。

HoloLens を回復する

  1. お使いのコンピューターに Windows Device Recovery Tool (WDRT) インストーラーをダウンロードします。
  2. ダウンロードが完了したら、エクスプローラー>[ダウンロード] を開きます。 ダウンロードした zip 形式のフォルダーを右クリックし、[すべて展開]>展開] を選択して展開します。
  3. 展開されたフォルダーを開き、WindowsDeviceRecoveryToolInstaller.exe を実行して Windows Device Recovery Tool をインストールします。
  4. HoloLens に付属の Micro USB ケーブルを使用して、HoloLens (第 1 世代) をコンピューターに接続します。
  5. Windows デバイス回復ツールを開き、指示に従います。

HoloLens (第 1 世代) が自動的に検出されない場合は、[ デバイスが検出されませんでした] を選択します。 次に、指示に従ってデバイスを回復モードにします。

手動点滅モード

デバイスが検出されない場合は、次の手順に従って点滅モードにします。

  1. デバイスを任意の電源から取り外します。
  2. デバイスがオンになっている場合は、 電源 ボタンが完全にオフになるまで押し続けます。
  3. 音量を上げるボタンを長押しし、電源ボタンを短くタップします。 デバイスは起動し、中央の LED のみを表示する必要があります。
  4. デバイスを PC に接続します。
  5. Windows デバイス回復ツールを開きます。
  6. [ デバイスが検出されませんでした ] を選択し、[ HoloLens] を選択します。
  7. 指示に従ってデバイスを回復します。