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domande frequenti sulla configurazione di Windows Mixed Reality

  • Domande frequenti
  • Si applica a:
    Windows 10

Ecco alcune informazioni che consentono di risolvere i problemi che potrebbero verificarsi quando si configura l'auricolare immersivo Windows Mixed Reality.

Viene visualizzato un messaggio che dice "Non è stato possibile scaricare il software Window Realtà mista" o la configurazione è bloccata nella pagina "Blocca mentre si esegue il download"

Provare le operazioni seguenti:

  • Passare a Aggiornamento impostazioni > & Windows Update di sicurezza > e assicurarsi che Windows Update sia attivato. Scaricare e installare quindi tutti gli aggiornamenti in attesa di essere installati.
  • Assicurarsi che il PC sia connesso a Internet e abbia almeno 2 GB di spazio di archiviazione gratuito.
  • Riavviare il PC e riprovare. Potrebbe essere necessario ripetere più volte o eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi Windows Update per cancellare gli aggiornamenti in sospeso.

Nota

  • Se si usa una rete gestita aziendale, rivolgersi all'amministratore. Potrebbe essere necessario abilitare Windows Mixed Reality. Cerchi le istruzioni per professionisti IT? Vedere questo articolo.
  • Se la connessione di rete Wi-Fi è impostata su a consumo, impostarla su unmetered.If your Wi-Fi network connection is set to metered, change it to unmetered. Altre informazioni

Ottengo un messaggio che dice "Qualcosa è andato storto e non siamo riusciti a iniziare Windows Mixed Reality".

Provare le operazioni seguenti:

  1. Scollegare l'auricolare dal computer (entrambi i cavi).
  2. Restart your computer.
  3. Vai Impostazioni > Aggiorna & Windows Update di sicurezza > e assicurati che Windows Update sia attivato. Scaricare e installare quindi tutti gli aggiornamenti in attesa di essere installati.
  4. Riconnettere l'auricolare al computer, quindi riprovare.

Se i passaggi precedenti non funzionano, provare a disinstallare e quindi reinstallare Windows Mixed Reality. Passare a Impostazioni > Disinstalla realtà > mista e selezionare Disinstalla. Riavviare quindi il computer. Per avviare di nuovo il processo di installazione, è sufficiente collegare l'auricolare al PC.

Il portale Realtà mista non si apre quando si collega l'auricolare

Realtà mista Portal, l'app che esegue Windows Mixed Reality configurazione, è progettata per l'apertura automatica quando si collega un auricolare compatibile. Se non si apre, passare a Start e digitare "Realtà mista Portal" nella casella Di ricerca per aprire l'app. Potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di Windows se non è possibile trovare il portale di Realtà mista.

Viene visualizzato un messaggio che indica che il PC non può essere eseguito Windows Mixed Reality

Se si riceve questo messaggio, il PC non soddisfa i requisiti minimi necessari per eseguire Windows Mixed Reality. La configurazione hardware del computer potrebbe non essere compatibile con Windows Mixed Reality oppure potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di Windows.

Note sulle schede grafiche:

  • Se Windows Mixed Reality configurazione indica che la scheda grafica non soddisfa i requisiti e si ritiene che lo sia, assicurarsi che l'auricolare sia collegato alla scheda corretta.
  • Verificare con il produttore della scheda grafica l'aggiornamento più recente del driver. Windows Mixed Reality richiede un driver di scheda grafica che supporti almeno WDDM 2.2.

Viene visualizzato un messaggio che dice: "Sei quasi presente: questo PC non soddisfa i requisiti minimi necessari per eseguire Windows Mixed Reality".

Se si riceve questo messaggio, il PC non soddisfa i requisiti minimi necessari per la migliore esperienza in Windows Mixed Reality. Il PC può eseguire un visore VR immersivo, ma potrebbe non essere in grado di eseguire determinate app o potrebbe avere problemi con le prestazioni.

Il controller Xbox non funziona

Provare le operazioni seguenti:

  • Assicurarsi che il controller sia acceso, completamente caricato e connesso al PC.
  • Sostituire le batterie del controller.
  • Se si usa un controller Bluetooth, passare a Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi nel PC e assicurarsi che sia associato (dovrebbe essere visualizzato nella pagina).

Altre informazioni sui controller Xbox

I controller di movimento non funzionano

Provare le operazioni seguenti:

  • Assicurarsi che i controller siano attivati e completamente caricati.
  • Sostituire le batterie dei controller.
  • Spegnere e riacceso i controller tenendoli davanti a te. Premere e tenere premuto il pulsante Windows per 4 secondi per disattivare un controller, quindi premere e tenerlo di nuovo premuto per 2 secondi per attivarlo.
  • Passare a Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi nel PC e assicurarsi che siano associati (dovrebbero essere visualizzati nella pagina).

Altre informazioni sui controller di movimento

Viene visualizzato un messaggio che dice "Connect your headset" (Connetti l'auricolare) anche se ho collegato l'auricolare

Provare le operazioni seguenti:

  • Assicurarsi che l'auricolare sia connesso alle porte corrette del computer. Dovrebbe essere collegato alla scheda grafica discreta del PC e una porta USB 3.0. Ecco come identificare le porte corrette:
    • Le porte USB 3.0 hanno un logo speciale con un segno "SS" (che indica "SuperSpeed"). Il pezzo interno della porta è normalmente blu, ma le porte USB 2.0 precedenti sono in genere nere o bianche all'interno.
    • Se il computer dispone di due porte HDMI, usare quella che si connette alla scheda grafica, non la scheda madre del computer. Non è sempre ovvio, che è che, anche se le porte discrete si trovano spesso in uno slot di espansione nel computer. Se si prova una porta e non funziona, provare l'altra.
  • Passare al sito Web del produttore dell'auricolare e aggiornare i driver e il firmware per l'auricolare.

Durante Realtà mista avvio, sono bloccato a "Gira la testa di lato a lato, e poi sul pavimento"

Questo passaggio consente all'auricolare di riconoscere lo spazio e ripristinare qualsiasi piano virtuale e limite esistente. Quando si indossa l'auricolare, questo processo di scansione può richiedere fino a 10 secondi. Al termine, si sarà in Windows Mixed Reality casa oppure verrà richiesto di configurare nuovamente il limite.

Se il processo di scansione richiede più di 10 secondi, potrebbe verificarsi un problema con il sensore di prossimità nell'auricolare:

  1. Verificare che l'adesivo sia stato rimosso dal sensore di prossimità. Il sensore di prossimità si trova all'interno dell'auricolare approssimativamente dove si trova il centro della fronte.
  2. Verificare che il sensore di prossimità stia attivando l'input per l'auricolare: con il dito, coprire e scoprire il sensore di prossimità alcune volte per verificare che l'input stia passando all'auricolare. Nella parte superiore del PC dovrebbe essere visualizzato il banner Windows Key + Y . È possibile passare manualmente all'auricolare in qualsiasi momento digitando Tasto Windows + Y sulla tastiera.

Il pavimento della mia casa Windows Mixed Reality non sembra essere all'altezza corretta

Selezionare Start > Floor Adjustment ,che verrà avviato dopo aver inserito l'app nel mondo, per apportare modifiche mentre si indossa l'auricolare. In questa app verrà indicato di usare il touch pad (controller di movimento) o il riquadro direzione (game pad) per regolare l'altezza del pavimento. Quando il pavimento si sente corretto, usa il pulsante Windows per tornare a casa tua.

Non è possibile visualizzare un'anteprima di ciò che viene visualizzato nell'auricolare sul desktop

Windows Mixed Reality Portale ha un pulsante Play nella parte inferiore dello schermo che consente di visualizzare in anteprima ciò che si sta visualizzando nella cuffia auricolare sullo schermo del desktop. Per motivi di prestazioni, questa funzionalità è disponibile solo nei PC in esecuzione a Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz).

Come è possibile ottenere una visualizzazione più chiara nell'auricolare

Provare a regolare la vestibilità dell'auricolare. Regola la sua posizione sul tuo viso spostandolo su e giù o a sinistra e a destra, e regola le cinghie in modo che si senta accogliente.

Se l'auricolare lo supporta, è anche possibile regolare le impostazioni di calibrazione. Se l'auricolare ha una manopola per regolare la calibrazione, usarla. In caso contrario, passare a Impostazioni > Realtà > mista Qualità visiva e modificare la calibrazione. Per altre informazioni sulla calibrazione per il dispositivo specifico, rivolgersi al produttore dell'auricolare.

Quando si collega l'auricolare, non accade nulla: Realtà mista portale non si apre

Realtà mista Portal, l'app che esegue Windows Mixed Reality configurazione, è progettata per l'apertura automatica quando si collega un auricolare compatibile. Se non si apre, passare a Start e digitare Realtà mista Portale nella casella Di ricerca per aprire l'app da qui. Se non è possibile trovare Realtà mista Portal, potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di Windows o che l'auricolare non è connesso correttamente al PC.

Il display di montaggio della testa non funziona dopo l'arresto e l'avvio rapido

Provare quanto segue:

  • Scollegare il cavo di visualizzazione e il cavo USB dal display di montaggio della testa e quindi ricollegarli.

Il mio Wi-Fi rallenta quando uso Windows Mixed Reality

Se si usa una connessione Wi-Fi a 2,4 GHz, i controller di movimento potrebbero rallentare il Wi-Fi. Provare uno dei passaggi seguenti:

  • Passare a una connessione Wi-Fi a 5 GHz, se disponibile. Ulteriori informazioni
  • Usare un adattatore Bluetooth separato per connettere i controller di movimento al PC. Vedere gli adattatori consigliati

Nota

Le cuffie più recenti si associano direttamente ai controller tramite un chip Bluetooth incorporato e non dovrebbero riscontrare questo problema.

È stato visualizzato un messaggio di errore "Qualcosa è andato storto" oppure si verificano problemi nel portale di Realtà mista

Per altre informazioni su un codice di errore specifico, vedere qui. È anche possibile provare a:

Riavviare Windows Mixed Reality:

  1. Disconnettere entrambi i cavi dell'auricolare dal PC.
  2. Riavviare il PC.
  3. Riconnettere l'auricolare.

Assicurarsi che il PC riconosca l'auricolare:

  1. Selezionare Avvia.
  2. Digitare "Gestione dispositivi" nella casella di ricerca e selezionarlo nell'elenco.
  3. Espandere "Dispositivi di realtà mista" e verificare se l'auricolare è elencato.

Se non è elencato:

  1. Collegare l'auricolare a porte diverse nel PC, se disponibile.
  2. Verificare la disponibilità degli aggiornamenti software più recenti da Windows Update.
  3. Disinstallare e reinstallare Windows Mixed Reality:
    1. Disconnettere entrambi i cavi dell'auricolare dal PC.
    2. Selezionare Impostazioni > Disinstalla realtà > mista.
    3. Se i controller di movimento sono associati al PC, selezionare Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi per annullarne l'associazione. Selezionare ogni controller e "Rimuovi dispositivo". Se i controller sono associati all'auricolare, è possibile ignorare questo passaggio.
    4. Collegare di nuovo l'auricolare al PC per reinstallare Windows Mixed Reality.

Vedere anche