Domande frequenti sul display dell'auricolare

• Si applica a:

  Windows 10 and Windows 11

I display dell'auricolare sono neri

• Controllare le prestazioni e la stabilità del PC:
  • Usare Gestione attività per verificare se i processi eseguono il maxing della CPU, della GPU o delle unità disco.
  • Controllare i log "Application" e "System" in Visualizzatore eventi > Log di Windows per verificare se un'app si arresta in modo anomalo e genera report di Segnalazione errori Windows (WER).
  • Controllare Windows Update per verificare che la versione di Windows sia aggiornata. Potrebbe essere necessario selezionare "Controlla Aggiornamenti" più volte.
• Controllare la stabilità dell'app e del gioco:
  • Assicurarsi che il PC soddisfi i requisiti minimi di sistema di qualsiasi app o gioco che non è in esecuzione correttamente.
  • Verificare che la versione del driver GPU sia recente e verificare eventuali nuovi problemi di prestazioni e compatibilità e regressioni nei nuovi driver.
  • Se usi app e giochi SteamVR, assicurati che SteamVR e i Windows Mixed Reality per i componenti SteamVR siano aggiornati.
• Controllare i problemi di connettività e compatibilità dei cavi:
  • Assicurarsi che il cavo HDMI o DisplayPort sia collegato in tutto il percorso.
  • Se si usa un adattatore HDMI, ad esempio un adattatore Mini DisplayPort to HDMI, assicurarsi che sia compatibile con Windows Mixed Reality. La scheda deve supportare HDMI 2.0 e sono disponibili molte schede precedenti che supportano solo 1080p. Vedere Adattatori consigliati per Windows Mixed Reality.
  • L'ordine della spina può essere importante. Connettere l'adattatore HDMI o DisplayPort al PC prima di connettere l'auricolare all'adattatore, soprattutto se si usa un adattatore USB-C da HDMI o USB-C a Displayport.
  • Provare a rimuovere i cavi di estensione se li si sta usando.
• Controllare la compatibilità delle porte:
  • Testare un display collegandolo alla porta in uso per l'auricolare. Alcuni PC possono avere più di una porta per la connessione dei display, ma non tutti possono essere attivi.
  • Alcuni PC possono contenere porte sia per un'unità di elaborazione grafica integrata (iGPU) che per un'unità di elaborazione grafica discreta (dGPU). Assicurarsi che il cavo HDMI o DisplayPort dell'auricolare sia connesso alla dGPU.
    • Nei PC desktop è possibile identificare le porte dGPU individuando la parentesi dGPU contenente una o più righe di porte che includono principalmente porte HDMI o DisplayPort. La staffa dGPU si trova probabilmente nella parte posteriore del desktop e protetta alla cassa con viti. Questa staffa si trova sotto le porte della scheda madre (USB, LAN, audio e così via) circondate da uno scudo metallico.
    • Nei portatili che includono sia un iGPU che una dGPU, le porte dGPU possono essere più difficili da identificare e non sono sempre incluse. È possibile identificare se una porta si connette alla dGPU connettendo una visualizzazione:
    1. Passare a Impostazioni > Visualizzazione sistema>.
    2. Connettere lo schermo. Identificare e selezionare il numero del display nella finestra Impostazioni.
    3. Passare a Impostazioni di visualizzazione avanzate.
    In questo caso, verrà indicata la GPU a cui è connessa la porta del display. Se il modello GPU visualizzato corrisponde al nome di una dGPU, l'auricolare può essere connesso a tale porta purché il cavo di visualizzazione dell'auricolare sia compatibile con la revisione HDMI o DisplayPort usata dalla porta. Anche altre porte possono connettersi o meno alla dGPU. In alcuni casi, i produttori di portatili possono includere funzionalità per cambiare la connettività delle porte tra iGPU e dGPU; controllare il manuale per il portatile sul sito Web del produttore del portatile.
• Controllare la compatibilità tra schede grafiche e driver:
  • Controllare la versione del driver GPU. Assicurarsi che sia recente, ma prestare attenzione anche a eventuali nuovi problemi di prestazioni e compatibilità e regressioni su driver nuovi di zecca.
  • Se usi Realtà mista in un portatile e hai installato un driver di grafica più recente dal sito Web del produttore della scheda grafica, prova a eseguire il downgrade all'ultimo driver della scheda grafica fornito sul sito Web del produttore del PC o su Windows Update.
  • Se al PC sono connessi più monitor pc, provare a disconnettere temporaneamente tutti i monitor tranne un PC.
  • Se è stata impostata una frequenza di aggiornamento personalizzata per il monitoraggio del PC, provare a ripristinare temporaneamente una frequenza di aggiornamento standard, ad esempio 60 Hz.
  • Se la scheda grafica è stata modificata di recente senza reinstallare Windows, verificare che il monitor visore auricolare abbia ancora installato il driver corretto. Con l'auricolare collegato, verificare che "Realtà mista auricolare" sia elencato nel nodo Monitoraggi in Gestione dispositivi.
  • Se il PC ha una scheda grafica Nvidia, assicurarsi che il software 3D Vision di Nvidia sia disabilitato.
  • In alcune schede grafiche (in particolare le schede meno recenti), la porta HDMI potrebbe non supportare HDMI 2.0 o non essere completamente compatibile con Windows Mixed Reality. Provare a usare DisplayPort della scheda grafica con un adattatore Da DisplayPort 1.2 a HDMI 2.0.
  • I PC HP Omen con numero di prodotto HP 1RJ99EA#ABU hanno porte HDMI incompatibili con Windows Mixed Reality (aprire "HP Support Assistant" e il numero verrà elencato nella parte inferiore dell'app).
  • Se il PC ha una scheda grafica della serie AMD R9 e si usa un auricolare Samsung Realtà mista, aggiornare il firmware dell'auricolare alla versione 1.0.8 o successiva per usare la porta HDMI della scheda grafica con l'auricolare.
  • Se usi un Surface Book 2, assicurati di usare l'adattatore Da USB-C a HDMI di Surface.
• Verificare la presenza di un problema hardware Realtà mista visore auricolare:
  • Per confermare o escludere problemi hardware con l'auricolare, connettere l'auricolare Realtà mista a un altro PC.
  • Verificare prima di tutto la compatibilità del PC e i problemi di configurazione, perché i sintomi sono simili.
• Assicurarsi che il cavo USB sia collegato a una porta USB 3.0 o più veloce. Le porte USB 3.0 hanno SS (Super Speed) accanto a loro e sono spesso colorate di blu.

Il display dell'auricolare diventa occasionalmente nero dopo un uso

• Provare a disabilitare tutte le funzionalità di sospensione o risparmio energia USB nel PC. Ad esempio, in Impostazioni > Alimentazione del sistema > & >sospensione selettiva USB, l'impostazione "Consenti al computer di disattivare il dispositivo per risparmiare energia" in Gestione dispositivi e tutte le impostazioni di risparmio energia USB nel firmware del PC.
• Disconnettere temporaneamente qualsiasi altro dispositivo USB e periferiche connesse al PC.
• Verificare che la versione del driver GPU sia recente e verificare eventuali nuovi problemi di prestazioni e compatibilità e regressioni nei nuovi driver.

Uno dei display dell'auricolare è nero

• Se si usa un adattatore HDMI, assicurarsi che supporti HDMI 2.0.
• Rimuovere eventuali cavi di estensione USB e HDMI che potrebbero essere usati.
• Assicurarsi che il driver di grafica sia aggiornato.
• Provare l'auricolare Realtà mista in un altro PC.

L'auricolare diventa blu e quindi Realtà mista Portal viene reinizializzato

Questo indica in genere un problema occasionale di affidabilità del controller USB nel PC:

• Provare un'altra porta USB. Il PC può avere più controller USB 3.0.
• Rimuovere eventuali cavi di estensione (se applicabile).
• Scollegare tutti gli altri dispositivi USB dal PC.
• Connettere un hub USB 3.0 con alimentazione esterna al PC e connettere l'auricolare all'hub.
• Se si usa un PC desktop, prendere in considerazione l'acquisto di una scheda USB 3.0 PCIe per aggiungere un altro controller USB al PC.

L'auricolare causa il blocco del PC o la visualizzazione di uno schermo nero durante l'avvio

Su alcuni PC, lasciare l'auricolare collegato prima di accendersi o durante il riavvio del PC potrebbe interferire con il processo di avvio. Il PC potrebbe selezionare gli schermi delle cuffie come "monitoraggio primario" per mostrare lo stato di avvio del PC, non avviarsi correttamente o "bloccarsi" o produrre un codice di errore di beeping. Il comportamento dipende dalla marca e dal modello del PC o dalla marca e dal modello della scheda grafica. Per risolvere il problema:

• Connettere l'auricolare a una porta diversa nella scheda grafica (potrebbe essere necessario usare un adattatore per usare le altre porte).
• Assicurarsi che il BIOS/firmware UEFI del PC sia aggiornato (ma aggiornare il BIOS/il firmware UEFI del PC solo se si è a proprio agio).

Il PC o l'auricolare visualizza sfarfallio, flash o rimanere nero quando si usa un Surface PC

• Assicurarsi di usare una scheda HDMI che supporta HDMI 2.0. Molte schede HDMI meno recenti supportano solo la risoluzione di 1080p, che non è sufficiente per Realtà mista auricolari.
• Assicurarsi che il driver di grafica sia aggiornato. Controllare Windows Update e il sito Web del produttore del PC per un driver di grafica aggiornato.
• Alcuni dispositivi Surface non sono compatibili con Windows Mixed Reality. Altre informazioni sulla compatibilità e i requisiti di Surface.

Il display dell'auricolare non funziona dopo l'arresto e l'avvio rapido

Scollegare il cavo HDMI o DisplayPort e il cavo USB dall'auricolare e quindi ricollegarli.

Viene visualizzato un errore "La classe di installazione non è presente o non è valida" in Gestione dispositivi

Se viene visualizzato "HoloLens Sensors" con un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi, selezionare il dispositivo per altri dettagli. Se viene visualizzato un messaggio che indica che i driver per questo dispositivo non sono installati. (Codice 28) - La classe di installazione non è presente o non è valida", in genere perché il PC è in esecuzione Windows 10 N. N edizioni di Windows 10 e Windows 11 non supportano Windows Mixed Reality ed è necessario installare una versione non N di Windows 10 o Windows 11.

Le immagini visualizzate sui display dell'auricolare appaiono deformate o ridimensionate in modo errato.

Questo problema è probabilmente causato dai driver dell'auricolare o della scheda grafica o dal software Windows che riscontrano problemi con la regolazione del contenuto visualizzato in modo che venga visualizzato correttamente nell'auricolare. Per risolvere il problema, è possibile provare a eseguire le operazioni seguenti:

• Disabilitare l'upscaling automatico nella realtà mista.
  • Passare a Impostazioni > Risoluzione schermo > visore vr realtà mista > e assicurarsi che sia selezionata l'opzione "migliore qualità".
• Disattiva tutte le funzionalità che possono consentire al PC di usare una risoluzione dei pixel superiore a quella dello schermo. Queste funzionalità sono presenti nel software del produttore della scheda grafica. È possibile accedere a questo software eseguendo le operazioni seguenti:
  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sullo sfondo del desktop e quindi selezionare "Mostra altre opzioni" (obbligatorio solo per Windows 11). Selezionare il nome dell'applicazione corrispondente al nome del produttore della scheda grafica.
• Reinstallare i driver dell'auricolare. 1 Vai a Gestione dispositivi. 2 Espandere la sezione Realtà mista dispositivi. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse e disinstallare i driver del dispositivo Realtà mista dal PC. 4 Disconnettere l'auricolare dal PC e ricollegarlo dopo un riavvio.
• Reimpostare la cache di visualizzazione esterna nel Registro di sistema. 1 Aprire Editor del Registro di sistema e passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Espandere la scheda GraphicsDrivers. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse ed eliminare le sottochiavi seguenti: Configuration, Connectivity e ScaleFactors. 4 Riavviare il PC.
• Reinstallare i driver di grafica. 1 Vai a Gestione dispositivi. 2 Espandere la sezione Schede di visualizzazione. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse e disinstallare i driver della scheda grafica dal PC, insieme al software del driver. 4 Reinstallare il driver di grafica seguendo le istruzioni del fornitore dell'hardware.
• Reinstallare completamente Windows Mixed Reality e i relativi componenti. 1 Passare a Impostazioni > Disinstallazione realtà > mista. 2 Disinstallare Windows Mixed Reality. Se visualizzato, seguire le istruzioni. 3 Passare a Impostazioni > App e individuare Realtà mista Portale. 4 Selezionare Realtà mista Portale e disinstallare. 5 Aprire Esplora file e passare alla cartella Windows. Passare a Questo PC > Dispositivi e unità > Windows (C:) > Windows. 6 Se la cartella esiste, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Holoshell ed eliminarla. 7 Installare Realtà mista Portal da Microsoft Store.

Il mio ambiente Realtà mista casa mostra una doppia visione ed è nervosa o balbetta quando muovo la testa.

Su un portatile con grafica integrata e una GPU Nvidia, si verifica un errore dopo un periodo di tempo che sembra causare la visualizzazione di un fotogramma precedente dopo il fotogramma successivo, con conseguente doppia visione più velocemente si sposta la testa in un movimento di imbardata, passo o roll. Il problema sembra riguardare i driver dopo Nvidia Graphics Driver 436.48. L'installazione di questo driver risolverà il problema fino a quando Nvidia non risolverà il problema nei driver aggiornati. Per un'installazione diretta di Nvidia Graphics Driver 436.48, visitare NVIDIA.

Non sono a mio agio nell'auricolare

Per informazioni generali sul comfort in Windows Mixed Reality, vedi Windows Mixed Reality integrità, sicurezza e comfort delle cuffie immersive. Per informazioni dettagliate sull'auricolare specifico, rivolgersi al produttore dell'auricolare.

Come è possibile ottenere una visualizzazione più chiara nell'auricolare

Provare a regolare la vestibilità dell'auricolare. Spostarlo su e giù, o a sinistra e a destra, sul viso e regolare le cinghie in modo che si senta accogliente.

Se l'auricolare ha una manopola per regolare la calibrazione, regolarne le impostazioni di calibrazione. In caso contrario, passare a Impostazioni > Realtà > mista Qualità visiva e modificare la calibrazione. Per altre informazioni sulla calibrazione per il dispositivo specifico, rivolgersi al produttore dell'auricolare.

Il contenuto nell'auricolare appare mosso

Il PC potrebbe non essere in grado di eseguire il rendering del contenuto nell'auricolare abbastanza velocemente, con conseguente bassa frequenza dei fotogrammi. Ciò può essere dovuto al fatto che le risorse di sistema del PC vengono utilizzate da altre app o processi o che l'applicazione è troppo impegnativa per il PC. Aggiustare:

1. Aprire Gestione attività per assicurarsi che il PC disponga di risorse di calcolo sufficienti. L'80% della CPU è disponibile, 400 MB di RAM e l'I/O del disco deve essere inferiore all'80%. Chiudere tutti i programmi non necessario per liberare memoria e ridurre l'utilizzo della CPU e del disco in background.
2. Ridurre le impostazioni dei dettagli nell'applicazione.
3. Passare a Impostazioni > Realtà mista > visore auricolare per ridurre la quantità di dettagli mostrata nella home Windows Mixed Reality.
4. Assicurarsi di avere i driver grafici più recenti per l'hardware. Vedere la sezione driver di grafica

L'ambiente si muove senza problemi, ma il mio punto di vista nell'ambiente continua a cambiare o a jittering.

Il sistema di rilevamento presenta problemi con il rilevamento dello spazio di riproduzione. Aggiustare:

1. Assicurarsi che la stanza abbia abbastanza luce.
2. Configurare un nuovo limite. Vedere Domande frequenti sul limite.
3. Scollegare il cavo USB dall'auricolare e ricollegarlo.
4. Riavviare il PC.
5. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.