Condividi tramite

Risoluzione dei problemi

  • Articolo

Questo articolo fornisce suggerimenti per la risoluzione dei problemi Windows 365.

Contattare assistenza/supporto tecnico

Per istruzioni su come ottenere assistenza e aprire un ticket di supporto, vedere Come ottenere supporto in Microsoft Intune. Il supporto è incluso nell'ambito della sottoscrizione di Windows 365.

Poiché i PC cloud funzionano come la maggior parte dei dispositivi fisici, è possibile usare la documentazione di risoluzione dei problemi esistente per risolvere i problemi relativi al client Windows, ai servizi di Microsoft 365 e all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune.

Il reindirizzamento audio e video non funziona

Per le connessioni che usano il client Desktop remoto per Windows per accedere ai PC cloud, la prima volta che un utente accede al PC cloud, verrà installato Microsoft Teams.

Dopo l'installazione, le ottimizzazioni per reindirizzare audio e video all'endpoint di Windows locale non funzionano. L'utente deve chiudere Teams e disconnettersi dal PC cloud o riavviarlo per attivare lo stato Ottimizzato.

Accesso condizionale

Assicurarsi di applicare criteri di accesso condizionale sia all'app cloud dedicata Windows 365 che all'app cloud di Desktop virtuale Azure. È possibile applicare questi criteri nell'interfaccia utente di accesso condizionale di Microsoft Intune'interfaccia di amministrazione o Microsoft Entra ID.

Tutti i criteri di accesso condizionale applicati influiranno su:

  • Accesso al portale Web dell'utente finale
  • Connessione al PC cloud dalle app Desktop remoto.

Per altre informazioni sulle dipendenze del servizio in Microsoft Entra l'accesso condizionale, vedere Dipendenze del servizio di accesso condizionale.

L'applicazione di criteri più restrittivi a Desktop virtuale Azure rispetto all'app cloud Windows 365 comporterà Microsoft Entra ID il rispetto dei criteri più restrittivi. Questo criterio influirà sulla connettività dell'utente finale ai PC cloud dopo l'accesso al portale per gli utenti finali Windows 365.

Per altre informazioni su come un determinato criterio può influire sull'ambiente, vedere Risolvere i problemi usando lo strumento What If nell'accesso condizionale.

Aiutare gli utenti dell'organizzazione

È possibile usare la pagina risoluzione dei problemi Intune per visualizzare i problemi di registrazione, i passaggi di correzione e i dettagli dell'utente. Per altre informazioni, vedere Usare il portale di risoluzione dei problemi per aiutare gli utenti aziendali.

App Assure è un servizio per i clienti aziendali microsoft che riscontrano problemi di compatibilità delle applicazioni. App Assure consente di risolvere i problemi relativi alle app isv, line-of-business e sviluppate da Microsoft senza costi aggiuntivi. Se si verificano problemi di compatibilità delle app, seguire le istruzioni precedenti per inviare un caso e includere una breve descrizione del problema.

Installazione del Language Pack non riuscita

È possibile provare una di queste possibili soluzioni:

  • Se l'installazione del Language Pack non è riuscita, provare a eseguire di nuovo il provisioning del PC cloud per installare di nuovo il Language Pack.
  • Controllare se è presente una regola di riduzione della superficie di attacco impostata su Intune. Se i comandi Blocca le creazioni di processi provenienti da PSExec e WMI sono impostati su Blocca, l'installazione del Language Pack verrà bloccata. È possibile rimuovere la regola e ripetere il provisioning o effettuare il provisioning con la lingua predefinita impostata su en-us. Consentire quindi all'utente di modificare la lingua usando l'app Impostazioni di Windows nel PC cloud.

Rete

I controlli della connessione di rete di Azure consentono di verificare che la connettività di rete funzioni. Ripetere sempre la connessione di rete di Azure se si sospetta che problemi di rete potrebbero causare problemi. L'uso dei controlli di connessione di rete di Azure consente di assicurarsi che vengano usati controlli ripetuti e coerenti come primo passaggio per la risoluzione dei problemi.

Tenere presente che i controlli della connessione di rete di Azure convalidano la configurazione dell'infrastruttura dell'ambiente. Non eseguono controlli per convalidare eventuali configurazioni o applicazioni aggiuntive distribuite nei PC cloud dopo il provisioning da parte di Microsoft Intune o agenti di terze parti. Questi agenti o configurazioni possono introdurre altri problemi che la connessione di rete di Azure non può verificare prima del provisioning.

Ad esempio, se si distribuisce un client VPN in tutti i dispositivi in Microsoft Intune, assicurarsi che il client non:

  • Interrompere la connettività agli endpoint di Desktop virtuale Azure richiesti da Windows 365.
  • Escludere i PC cloud per la distribuzione del client VPN.

Prendere infine in considerazione la distribuzione temporanea di una macchina virtuale di Azure di test nella subnet di rete di Azure di cui si sta tentando di effettuare il provisioning o la connessione ai PC cloud. Questo computer di test consente di eseguire tutti i test di rete richiesti dalla rete. È possibile usare il comando Test-NetConnection di PowerShell per testare la connettività su porte specifiche a url/endpoint di rete specifici:

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Connessioni di rete Azure

Per le correzioni suggerite, vedere Risolvere i problemi relativi alle connessioni di rete di Azure.

Problemi di provisioning

Per le correzioni suggerite, vedere Risolvere gli errori di provisioning.

Risoluzione dei problemi degli utenti finali

L'utente finale può risolvere alcuni problemi che potrebbero impedire la connessione al PC cloud. Per altre informazioni, vedere Azioni dell'utente finale.

Miglioramenti della riproduzione video

È possibile migliorare le prestazioni di riproduzione video nei PC cloud usando il reindirizzamento multimediale (MMR).

Per i PC cloud, MMR è supportato nelle piattaforme seguenti: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.

Per altre informazioni, vedere Reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure e Risolvere i problemi di reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure.

L'organizzazione non ha assegnato un PC cloud

Quando accede a windows365.microsoft.com, l'utente riceve un messaggio "L'organizzazione non ha assegnato un PC cloud".

Possibile causa: per avere accesso a un PC cloud, a un utente deve essere assegnata una licenza e devono essere creati criteri di provisioning.

Procedura di risoluzione dei problemi: Assicurarsi che:

  1. All'utente è stata assegnata una licenza di Windows 365. Per altre informazioni, vedere Assegnare licenze e Windows 365 piani e prezzi.
  2. Sono stati creati criteri di provisioning che includono l'utente. Per altre informazioni, vedere Creare criteri di provisioning.

Le prestazioni diminuiscono con la virtualizzazione annidata

Alcuni utenti potrebbero riscontrare un calo delle prestazioni di 4vCPU Cloud PC quando si usa la virtualizzazione annidata.

Procedura di risoluzione dei problemi:

Windows 365 Frontline messaggio utente: il PC cloud dovrebbe essere presto disponibile

Se è stato raggiunto il numero massimo di sessioni utente attive nel tenant, tutti gli altri utenti che tentano di avviare una sessione utente visualizzeranno un messaggio nel portale per gli utenti finali che dice: "Il PC cloud dovrebbe essere disponibile a breve".

Procedura di risoluzione dei problemi: usare il report sull'utilizzo per stimare la quantità corretta di licenza per l'organizzazione.

Passaggi successivi

Risolvere i problemi relativi alle connessioni di rete di Azure.