Risolvere i problemi relativi al reindirizzamento multimediale in Desktop virtuale Azure
Importante
Il reindirizzamento delle chiamate è attualmente in ANTEPRIMA. Vedere le condizioni per l'utilizzo supplementari per le anteprime di Microsoft Azure per termini legali aggiuntivi che si applicano a funzionalità di Azure in versione beta, in anteprima o in altro modo non ancora disponibili a livello generale.
Questo articolo descrive i problemi noti e le istruzioni per la risoluzione dei problemi relativi al reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure e Windows 365.
Problemi noti e limitazioni
I problemi seguenti sono già noti, quindi non è necessario segnalarli:
Nella prima scheda del browser aperta da un utente, il popup dell'estensione potrebbe visualizzare un messaggio che indica che l'estensione non è caricata o un messaggio che indica che il reindirizzamento della riproduzione video o delle chiamate non è supportato mentre il reindirizzamento funziona correttamente nella scheda. È possibile risolvere questo problema aprendo una seconda scheda.
Il reindirizzamento multimediale funziona solo nel client Desktop di Windows. Tutti gli altri client, ad esempio macOS, iOS, Android o client Web, non supportano il reindirizzamento multimediale.
Il reindirizzamento multimediale non funzionerà come previsto se gli host di sessione nella distribuzione bloccano cmd.exe.
Se non si usano le impostazioni predefinite delle dimensioni di Windows per i lettori video, ad esempio non adattando il lettore alla finestra, non ingrandendo al massimo la finestra e così via, parti dei lettori video potrebbero non essere visualizzate correttamente. Se si verifica questo problema, è consigliabile ripristinare la modalità predefinita.
Se il fattore di scala del monitor o del browser non è impostato su 100%, è possibile che venga visualizzato un motivo grigio sullo schermo del video.
Il programma di installazione MSI non funziona
È possibile che il programma di installazione MSI non sia in grado di installare l'estensione durante i test interni. Se si verifica questo problema, è necessario installare l'estensione di reindirizzamento multimediale da Microsoft Edge Store o Google Chrome Store.
L'installazione dell'estensione nei computer host con il programma di installazione MSI richiederà agli utenti di accettare l'estensione la prima volta che aprono il browser o visualizzano un messaggio di avviso o di errore. Se gli utenti negano questa richiesta, l'estensione non viene caricata. Per evitare questo problema, installare le estensioni modificando i Criteri di gruppo.
A volte il numero di versione dell'host e del client scompare dal messaggio di stato dell'estensione, impedendo il caricamento dell'estensione nei siti Web che la supportano. Se l'estensione è stata installata correttamente, questo problema è dovuto al fatto che nel computer host non è installata la versione più recente di C++ Redistributable. Per risolvere questo problema, installare i download supportati più recenti di Visual C++ Redistributable.
Problemi noti per il reindirizzamento della riproduzione video
Il reindirizzamento della riproduzione video non supporta attualmente contenuti protetti, quindi i video che usano contenuti protetti, ad esempio da Pluralsight e Netflix, non funzioneranno.
Quando si ridimensiona la finestra video, le dimensioni della finestra si adattano più velocemente del video stesso. Questo problema comparirà anche quando si riduce al minimo e si ingrandisce al massimo la finestra.
Se si accede a un sito video, a volte il video rimane in uno stato di caricamento o buffering, ma non inizia mai effettivamente la riproduzione. Siamo a conoscenza di questo problema e sono in corso indagini. Per il momento, è possibile caricare nuovamente i video disconnettendosi da Desktop virtuale Azure e riavviando la sessione.
Problemi noti per il reindirizzamento delle chiamate
Il reindirizzamento delle chiamate funziona solo per le chiamate audio basate su WebRTC nei siti elencati in Reindirizzamento delle chiamate.
Quando ci si disconnette da una sessione remota, il reindirizzamento delle chiamate potrebbe smettere di funzionare. Per fare in modo che il reindirizzamento funzioni di nuovo, è possibile aggiornare la pagina Web.
Se è stata abilitata l'impostazione Abilita la riproduzione video per tutti i siti nella finestra popup dell'estensione di reindirizzamento multimediale e si riscontrano problemi in un sito per chiamate audio WebRTC supportato, disabilitare l'impostazione e riprovare.
Ottenere assistenza per il reindirizzamento delle chiamate e della riproduzione video
Se è possibile avviare una chiamata con il reindirizzamento multimediale abilitato e visualizzare l'icona del telefono verde nell'icona dell'estensione durante la chiamata, ma la qualità delle chiamate è bassa, è necessario contattare il provider di app per assistenza.
Se le chiamate non vengono eseguite, alcune funzionalità non funzionano come previsto mentre il reindirizzamento multimediale è abilitato o il reindirizzamento multimediale non viene abilitato affatto, è necessario inviare un ticket di supporto Microsoft.
Se si verificano problemi di riproduzione video per cui non è disponibile al risoluzione in questa guida, inviare un ticket di supporto Microsoft.
Raccolta registri
Se si verificano problemi, è possibile raccogliere i log dall'estensione e fornirli all'amministratore IT o al supporto tecnico.
Per abilitare la raccolta di log:
Selezionare l'icona dell'estensione di reindirizzamento multimediale nel browser.
Selezionare Show Advanced Setting.
Per Raccogli i log selezionare Avvia.
Passaggi successivi
Per altre informazioni su questa funzionalità e sul relativo funzionamento, vedere Che cos'è il reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure?.
Per informazioni su come usare questa funzionalità, vedere Reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure.