Supportare i partecipanti al sondaggio durante un sondaggio live Viva Glint
Introdurre Viva Glint sondaggi e comunicare in modo proattivo con l'organizzazione sui sondaggi imminenti. Durante un sondaggio live Viva Glint, i partecipanti possono usare il contenuto del supporto online per rispondere a molte delle loro domande. Seguire altri passaggi elencati qui per configurare gli utenti per l'esito positivo per inviare i loro preziosi commenti e suggerimenti.
Creare un documento delle domande frequenti
Usare il modello Viva Glint domande frequenti per creare un documento interno personalizzato per rispondere alle domande frequenti nell'organizzazione. Includere:
- Modalità di partecipazione degli utenti
- Cosa fare se gli utenti riscontrano problemi di accesso
- Date di inizio e fine del sondaggio
- Indirizzo di posta elettronica di invio per i messaggi di posta elettronica del sondaggio
- Collegamento al sondaggio di nuovo invio, compilato con l'ID società.
Consenti la reinvio del sondaggio
Usare la funzionalità "Consenti invio di nuovo sondaggio" durante la configurazione del programma di sondaggio in modo che i partecipanti possano inviare di nuovo le loro risposte selezionando un collegamento nella pagina di ringraziamento del sondaggio.
Gestire i problemi di autenticazione
L'organizzazione potrebbe richiedere l'autenticazione con Microsoft Entra per accedere ai sondaggi in Viva Glint. Se gli utenti riscontrano problemi durante l'accesso, gli articoli seguenti consentono di risolvere i problemi comuni relativi all'autenticazione a più fattori. Indirizzare Microsoft Entra problemi di accesso all'help desk IT.
- Problemi comuni relativi alla verifica in due passaggi per un account aziendale o dell'istituto di istruzione
- Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator
Confermare l'idoneità
Se un utente si rivolge perché non è stato incluso in un sondaggio, usare Viva Glint per verificare se deve ricevere un invito al sondaggio. Nella sezione di configurazione selezionare Programmi di sondaggio e quindi scegliere il sondaggio live. Nella sezione Distribuzione verificare quali elenchi sono inclusi ed esclusi. Per confermarne l'idoneità, vedere Distribuzione Elenchi e il profilo dell'utente richiedente.
Convalidare le credenziali per l'accesso al sondaggio basato su attributi
L'organizzazione può usare l'accesso basato su attributi, spesso configurato per l'accesso con un codice a matrice o un collegamento abbreviato. Se un utente vede un messaggio di non convalidare le credenziali , contatta per confermare i dettagli. Per confermare le credenziali di un utente, passare a Viva Glint Configurazione avanzata. Esportare le informazioni come quando il sondaggio è stato avviato con l'app Esporta utenti da un'app dati del ciclo di sondaggio.
Inviare di nuovo gli inviti al sondaggio
Usare l'opzione "Invia di nuovo sondaggio" in Viva Glint
Se un utente è idoneo per un sondaggio ma non è stato incluso al momento del lancio, usare l'opzione Viva Glint Invia sondaggio per inviare un invito durante un sondaggio live. Nella sezione configurazione selezionare Persone e cercare un utente. Dopo aver selezionato il profilo, selezionare Azioni e scegliere Invia sondaggio, che invia un messaggio di posta elettronica di invito.
Usare il collegamento Viva Glint invito al sondaggio
Qualsiasi utente dell'organizzazione può usare questi collegamenti per inviare nuovamente gli inviti per tutti i sondaggi attivi di un utente. Sostituire "companyID" con il proprio nell'URL (come amministratore, passare a Impostazioni generali e confermare il valore UUID client come ID società). Immettere l'indirizzo di posta elettronica di un utente e selezionare Email Invito sondaggio per inviare di nuovo i messaggi di posta elettronica. Il pulsante Invia commenti e suggerimenti nei nuovi messaggi di posta elettronica usa lo stesso metodo di accesso degli inviti originali (autenticazione con Microsoft Entra ID o un collegamento personalizzato).
- Server Stati Uniti: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
- Server UE: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
Gli utenti ricevono un messaggio di posta elettronica di notifica dopo aver usato il collegamento se non hanno sondaggi attivi.
Prestare attenzione alla manutenzione mensile pianificata
Per ottenere miglioramenti coerenti, Viva Glint viene sottoposto a distribuzioni mensili per rilasciare nuove funzionalità, miglioramenti e correzioni. Se agli utenti viene visualizzato un messaggio di manutenzione durante il tentativo di accesso a un sondaggio, chiedere loro di rivedere il sondaggio il giorno seguente.