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Risoluzione dei problemi relativi alla stampa universale in macOS

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Se, dopo aver seguito le istruzioni di installazione, si verificano problemi durante la stampa tramite Stampa universale in macOS, questi passaggi per la risoluzione dei problemi possono aiutare a diagnosticare il problema.

Alcune istruzioni relative alla configurazione dell'ambiente di stampa possono essere completate solo dagli utenti con il ruolo di amministratore richiesto

Problemi durante l'installazione dell'app

Facendo doppio clic su Stampa universale non viene eseguita alcuna operazione

Fare doppio clic su "Universal Print.app" fare qualcosa? Se no:

  1. Aprire Impostazioni di sistema in macOS. "Stampa universale" è elencato nella parte inferiore dell'elenco nella barra laterale sinistra? Se no:
  2. Apri Monitoraggio attività
  3. Cercare "Stampa universale"
  4. Uscire da "Stampa universale" se si trova nell'elenco dei processi
  5. Apri terminale
  6. Eseguire defaults delete com.microsoft.universalprintmac
  7. Fare doppio clic su "Universal Print.app" in "/Applications"

Ancora non funziona? Possibile soluzione:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su "Universal Print.app"
  2. Passare a Contenuto/Risorse
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su "Universal Print Preferences.prefPane"
  4. Scegliere "Make Alias"
  5. Spostare, non copiare, l'alias in "~/Library/PreferencePanes"
  6. Rinominare l'alias appena spostato in "Universal Print Preferences.prefPane"
  7. Assicurarsi che non sia presente alcun alias in "Universal Print.app/Contents/Resources"
  8. Aprire Impostazioni di sistema e cercare "Stampa universale" nella barra laterale

Problemi durante l'individuazione e l'installazione delle stampanti

L'utente ha eseguito l'accesso a Universal Print?

Non connesso: Accesso:
Screenshot di un utente disconnesso dall'app Di stampa universale in macOS Screenshot di un utente che ha eseguito l'accesso all'app Universal Print in macOS

L'utente sta cercando correttamente le stampanti? Gli utenti possono cercare stampanti in base a:

  1. Ricerca per nome e pressione Enter(corrispondenza di stringa parziale supportata)
  2. Filtro in base alla posizione (fare clic su "Cerca per posizione" e selezionare una località)

Un amministratore ha impostato l'interruttore "supporto macOS" su "Mostra tutte le stampanti" nel portale di Azure?

  1. Passare a macOS Support le stampanti". cavicchio
  2. L'utente può individuare la stampante in Windows o tramite il portale di Azure?
  3. Se è disponibile un dispositivo Windows, verificare se l'utente può accedere con il proprio account e individuare la stampante.
  4. Se un dispositivo Windows non è disponibile, chiedere all'utente di accedere al portale di Azure, passare a > stampanti di stampa > universale del portale di Azure e cercare la stampante. Questo potrebbe non riuscire se all'utente non è stato concesso l'accesso al portale di Azure.
  5. Se all'utente non viene visualizzata la stampante, non sono state concesse autorizzazioni. Assegnare le autorizzazioni e riprovare.
  6. Se non è ancora possibile individuare la stampa, seguire le istruzioni riportate di seguito per raccogliere i log e contattare il supporto tecnico.

Nota: in alcuni casi, nessuna stampante verrà visualizzata nell'elenco fino a quando non si cerca uno per nome o posizione.

La stampante è nell'elenco delle stampanti con problemi noti?

Se una stampante è nell'elenco delle stampanti con problemi noti, gli utenti potrebbero riscontrare problemi di stampa.

  • Se la stampante è registrata direttamente con Stampa universale, è consigliabile registrare la stampante usando il connettore . In questo modo la stampante funzionerà correttamente quando utilizzata da macOS.
  • Se non è possibile usare il connettore, è possibile disabilitare la visualizzazione delle stampanti parzialmente supportate agli utenti per evitare ticket di supporto imprevisti.

Raccolta di log

Quando si raggiunge il supporto, potrebbe essere richiesto di raccogliere i log. Seguire queste istruzioni:

  1. Copiare il log da ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
  2. Apri /Applications/Utilities/Console.app
  3. Fare clic su "Avvia registrazione"
  4. Riprodurre il problema
  5. Arresta registrazione
  6. Selezionare tutti i messaggi di log nella console (Cmd + A), copiare e incollare in un file di testo e salvare.

Nota

Mac, macOS e App Store sono marchi di Apple, Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi e aree geografiche.