Risoluzione dei problemi di aggiornamento di Windows 10

Prova il nostro agente virtuale: può aiutare a identificare e risolvere rapidamente i problemi comuni di avvio di Windows

Note

Questo è un argomento di 300 livelli (moderatamente avanzato).

Per i professionisti IT, vedere Risolvere gli errori di aggiornamento di Windows 10.

Se un aggiornamento di Windows 10 non riesce, può essere utile comprendere quando si è verificato un errore nel processo di aggiornamento.

Importante

Usare lo strumento SetupDiag prima di iniziare a risolvere manualmente un errore di aggiornamento. SetupDiag automatizza l'analisi dei file di log, rilevando e segnalando dettagli su molti tipi diversi di problemi di aggiornamento noti.

Si applica a: Windows 10

Azioni eseguite durante i processi di aggiornamento

Brevemente, il processo di aggiornamento è costituito da quattro fasi controllate dal programma di installazione di Windows: downlevel, SafeOS, First boot e Second boot. Il computer verrà riavviato una volta tra ogni fase. Nota: lo stato di avanzamento viene rilevato nel Registro di sistema durante il processo di aggiornamento usando la chiave seguente: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Questa chiave è volatile e presente solo durante il processo di aggiornamento; contiene un valore binario nell'intervallo 0-100.

Queste fasi sono illustrate in modo più dettagliato di seguito. Prima di tutto, riepilogiamo le azioni eseguite durante ogni fase perché ciò influisce sul tipo di errori che è possibile riscontrare.

1. Fase di livello inferiore: poiché questa fase viene eseguita nel sistema operativo di origine, gli errori di aggiornamento non vengono in genere visualizzati. Se si verifica un errore, verificare che il sistema operativo di origine sia stabile. Assicurarsi anche che l'origine di installazione di Windows e l'unità di destinazione siano accessibili.

2. Fase SafeOS: gli errori più comunemente si verificano durante questa fase a causa di problemi hardware, problemi del firmware o software di crittografia dischi non Microsoft.

   Poiché il computer viene avviato in Windows PE durante la fase SafeOS, una tecnica utile per la risoluzione dei problemi consiste nell'avviare Windows PE usando supporti di installazione. Puoi usare lo strumento di creazione di supporti per creare supporti di avvio oppure puoi usare strumenti come Windows ADK e quindi avviare il dispositivo da questo supporto per verificare la compatibilità hardware e firmware.

   Suggerimento

   Se si tenta di usare lo strumento di creazione di supporti con un'unità USB e questo errore ha esito negativo 0x80004005 - 0xa001a, perché l'unità USB usa lo stile di partizione GPT. Lo strumento richiede l'uso dello stile di partizione MBR. È possibile usare il DISKPART comando per convertire l'unità USB da GPT a MBR. Per altre informazioni, vedere Modificare un disco della tabella di partizione GUID in un disco del record di avvio master.

   Non procedere con l'installazione di Windows 10 dopo l'avvio da questo supporto. Questo metodo può essere usato solo per eseguire un'installazione pulita, che non eseguirà la migrazione di app e impostazioni e sarà necessario immettere nuovamente le informazioni sulla licenza di Windows 10.

   Se il computer non viene avviato correttamente in Windows PE usando il supporto creato, è probabile che ciò sia dovuto a un problema hardware o firmware. Rivolgersi al produttore dell'hardware e applicare eventuali aggiornamenti del BIOS e del firmware consigliati. Se non è ancora possibile avviare il supporto di installazione dopo l'applicazione di aggiornamenti, disconnettere o sostituire l'hardware legacy.

   Se il computer viene avviato correttamente in Windows PE, ma non è possibile esplorare l'unità di sistema nel computer, è possibile che il software di crittografia dischi non Microsoft blocchi la possibilità di eseguire un aggiornamento di Windows 10. Aggiornare o rimuovere temporaneamente la crittografia del disco.

3. Prima fase di avvio: gli errori di avvio in questa fase sono relativamente rari e quasi esclusivamente causati dai driver di dispositivo. Disconnettere tutti i dispositivi periferici ad eccezione del mouse, della tastiera e dello schermo. Ottenere e installare i driver di dispositivo aggiornati, quindi ripetere l'aggiornamento.

4. Seconda fase di avvio: in questa fase il sistema è in esecuzione nel sistema operativo di destinazione con nuovi driver. Gli errori di avvio sono in genere dovuti a software antivirus o driver di filtro. Disconnettere tutti i dispositivi periferici ad eccezione del mouse, della tastiera e dello schermo. Ottenere e installare driver di dispositivo aggiornati, disinstallare temporaneamente il software antivirus, quindi riprovare l'aggiornamento.

Se le tecniche di risoluzione dei problemi generali descritte in precedenza o le correzioni rapide descritte di seguito non risolvono il problema, è possibile tentare di analizzare i file di log e interpretare i codici di errore di aggiornamento. Puoi anche inviare errori di aggiornamento di Windows 10 usando Hub di Feedback in modo che Microsoft possa diagnosticare il problema.

Processo di aggiornamento di Windows 10

L'applicazione di installazione di Windows viene usata per aggiornare un computer a Windows 10 o per eseguire un'installazione pulita. Il programma di installazione di Windows avvia e riavvia il computer, raccoglie informazioni, copia i file e crea o modifica le impostazioni di configurazione.

Quando si esegue un aggiornamento del sistema operativo, il programma di installazione di Windows usa le fasi descritte di seguito. Un riavvio si verifica tra ognuna delle fasi. Dopo il primo riavvio, l'interfaccia utente rimarrà invariata fino al completamento dell'aggiornamento. La percentuale di avanzamento viene visualizzata e avanza mentre si passa attraverso ogni fase, raggiungendo il 100% alla fine della seconda fase di avvio.

1. Fase di livello inferiore: la fase di livello inferiore viene eseguita all'interno del sistema operativo precedente. I file di Windows vengono copiati e vengono raccolti i componenti di installazione.

   

2. Fase sicura del sistema operativo: viene configurata una partizione di ripristino, i file di Windows vengono espansi e vengono installati gli aggiornamenti. Se necessario, il rollback del sistema operativo viene preparato. Codici di errore di esempio: 0x2000C, 0x20017.

   

3. Prima fase di avvio: vengono applicate le impostazioni iniziali. Codici di errore di esempio: 0x30018, 0x3000D.

   

4. Seconda fase di avvio: vengono applicate le impostazioni finali. Questa operazione è detta anche fase di avvio della configurazione guidata. Codici di errore di esempio: 0x4000D, 0x40017.

   Alla fine della seconda fase di avvio, viene visualizzata la schermata Benvenuto in Windows 10 , le preferenze sono configurate e viene visualizzata la richiesta di accesso a Windows 10.

   

   

   

5. Fase di disinstallazione: questa fase si verifica se l'aggiornamento non riesce (immagine non visualizzata). Codici di errore di esempio: 0x50000, 0x50015.

   Figura 1: Fasi di un aggiornamento riuscito di Windows 10 (la disinstallazione non è visualizzata):

   

   DU = Aggiornamenti driver/dispositivo.
   Configurazione guidata = Esperienza predefinita.
   WIM = Immagine Windows (Microsoft)

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando TSS per le questioni relative alla distribuzione.

Ulteriori informazioni

• Domande frequenti su Windows 10 per i professionisti IT
• Requisiti di sistema di Windows 10 Enterprise
• Specifiche di Windows 10
• Forum per professionisti IT di Windows 10
• Correggere gli errori di Windows Update usando lo strumento Gestione e manutenzione e manutenzione aggiornamenti di sistema