Inviare errori di aggiornamento di Windows tramite l'hub di feedback
Nota
Questo articolo è un articolo a 100 livelli (di base).
Per un elenco completo degli articoli di questa sezione, vedere Risolvere gli errori di aggiornamento di Windows .
Questo articolo descrive come inviare problemi con un aggiornamento di Windows a Microsoft usando il Hub di Windows Feedback.
Informazioni su Hub di Feedback
L'app Hub di feedback consente di segnalare a Microsoft eventuali problemi riscontrati durante l'uso di Windows. Consente anche di inviare suggerimenti a Microsoft su come migliorare l'esperienza di Windows. In precedenza, l'hub di feedback poteva essere usato solo tramite il programma Windows Insider. Ora chiunque può utilizzare questo strumento. L'app Hub di feedback può essere scaricata da Microsoft Store.
L'hub di feedback richiede una versione attualmente supportata di Windows. L'hub di feedback può essere usato per inviare informazioni a Microsoft se si verificano problemi durante l'aggiornamento di Windows. Se si esegue l'aggiornamento a una versione attualmente supportata di Windows da una versione precedente Windows 10 o successiva, l'hub di feedback raccoglie automaticamente i file di log. Per i sistemi operativi precedenti a Windows 10 che non supportano l'hub di feedback, i file di log devono essere raccolti manualmente. I file di log possono quindi essere collegati all'elemento di feedback usando un dispositivo che esegue una versione attualmente supportata di Windows che supporta l'hub di feedback.
Inviare il feedback
Per inviare commenti e suggerimenti su un aggiornamento di Windows non riuscito, aprire l'hub di feedback.
Nell'hub di feedback compilare tutte e quattro le sezioni con il maggior numero di dettagli possibile:
- Immettere i commenti e suggerimenti
- Scegliere una categoria
- Trovare commenti e suggerimenti simili
- Aggiungere altri dettagli
Le informazioni consigliate che possono essere incluse nella sezione Aggiungi altri dettagli includono:
- Quando si è verificato l'errore?
- Sono stati effettuati riavvii?
- Quante volte il sistema è stato riavviato?
- Che tipo di errore si è verificato con l'aggiornamento?
- Sono visibili codici di errore?
- Il computer visualizza una schermata blu?
- Il computer ha eseguito automaticamente il rollback o si è bloccato, richiedendo il ciclo di alimentazione del computer prima del rollback?
- Che tipo di software per la sicurezza è installato?
- Il computer è aggiornato con i driver e firmware più recenti?
- Sono presenti eventuali dispositivi esterni connessi?
L'uso delle opzioni Allega uno screenshot e Allega un file consente di includere screenshot o file come parte dell'elemento di feedback. Gli allegati e gli screenshot sono facoltativi, ma possono essere utili per la diagnosi del problema di aggiornamento. Ad esempio, i file di log possono essere inclusi come allegati all'elemento di feedback. Il percorso dei file di log di aggiornamento di Windows è descritto nell'articolo File di log del programma di installazione di Windows e registri eventi.
Infine, l'opzione Ricrea il problema può essere usata per inviare potenzialmente dati e log aggiuntivi da valutare per Microsoft.
Una volta completati tutti gli elementi del feedback, selezionare il pulsante Invia per inviare il feedback. Microsoft riceve il feedback e inizia ad analizzare il problema. Il feedback inviato può essere controllato periodicamente per vedere quali soluzioni vengono fornite.
Collegamento al feedback
Dopo l'invio del feedback, è possibile aggiungere altre informazioni ed elementi all'elemento di feedback. A tale scopo:
- Aprire l'hub di feedback.
- Nella parte superiore dell'hub di feedback selezionare Commenti e suggerimenti personali.
- Selezionare l'elemento di feedback inviato.
- Selezionare Condividi.
- Copiare e quindi usare il collegamento breve visualizzato.
