Si verifica un errore quando si accede alle app dynamics 365 customer engagement o si usa Dynamics 365 App for Outlook

Questo articolo fornisce una soluzione a un errore che può verificarsi quando si tenta di accedere alle app di Engagement dei clienti di Microsoft Dynamics 365 o usare Dynamics 365 App per Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 3210340, 4555668

Sintomi

Quando si tenta di accedere alle app Dynamics 365 customer engagement o di usare Dynamics 365 App for Outlook, viene visualizzato uno degli errori seguenti:

• L'utente non fa parte di questa organizzazione. Contatta l'amministratore.

• L'utente non è membro di questa organizzazione
  L'utente (<nome utente>) non appartiene al nome> dell'organizzazione<. Verificare il nome dell'organizzazione e riprovare ad accedere.

• L'account è stato disabilitato
  L'account (<nome utente>) è disabilitato e non si ha più il privilegio di accedere a questa organizzazione. Per assistenza, contattare l'amministratore di Microsoft Dynamics CRM Online.

• nessuna istanza trovata per questo ID utente
  È stato eseguito l'accesso con un ID utente che non può accedere a Dynamics 365. Contattare l'amministratore per assicurarsi di avere un account utente di Dynamics 365 valido.

• Autorizzazione utente non valida
  L'autenticazione utente passata alla piattaforma non è valida.

Causa

L'errore può verificarsi se non si è membri del gruppo di sicurezza associato all'ambiente Dynamics 365.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, contattare l'amministratore di Dynamics 365 per aggiungere l'utente al gruppo di sicurezza associato all'ambiente Dynamics 365 a cui si sta tentando di accedere.

Gli amministratori di Dynamics 365 possono passare all'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Selezionare l'ambiente a cui l'utente non può accedere e quindi selezionare Modifica. Se il campo Gruppo di sicurezza è popolato, verificare che l'utente sia membro di tale gruppo. Se il gruppo di sicurezza è gestito in Microsoft 365, è possibile aggiungere l'utente al gruppo dall'area Utenti o dall'area Gruppi nel portale di Microsoft 365. Per altre informazioni su come aggiungere un ruolo di sicurezza nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, vedere Assegnare un ruolo di sicurezza a un utente.

Se non è ancora possibile accedere alle app dynamics 365 customer engagement, provare supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino per risolvere i problemi di accesso.

Ulteriori informazioni

• Per altre informazioni sui modi per accedere e accedere a Dynamics 365 e app Office s, vedere Accedere a Dynamics 365 e app Office s.
• Per altre informazioni sul controllo dell'accesso degli utenti con i gruppi di sicurezza, vedere Controllare l'accesso degli utenti agli ambienti: gruppi di sicurezza e licenze.