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Il dialer di Teams non è visibile in Dynamics 365 Sales

  • Articolo

Questo articolo fornisce soluzioni per un problema per cui il dialer di Microsoft Teams non è visibile in Microsoft Dynamics 365 Sales.

Sintomi

Un venditore non può visualizzare il dialer di Microsoft Teams in Dynamics 365 Sales.

Causa 1: Dati di esplorazione memorizzati nella cache

Risoluzione

Per risolvere questo problema, seguire la procedura di risoluzione dei problemi di base di Microsoft Teams.

Causa 2: Manca il privilegio lettura assegnato ai ruoli di sicurezza

Per visualizzare il dialer di Teams, i ruoli di sicurezza assegnati all'utente devono avere il privilegio Lettura per l'entità Impostazioni di amministrazione di Teams Dialer.

Il privilegio Lettura deve essere concesso automaticamente ai ruoli di sicurezza "Sales Manager" e "Salesperson".

Risoluzione

Per risolvere il problema relativo al privilegio Lettura, seguire la procedura di mitigazione:

  1. Accedere all'app Hub vendite con un account amministratore.

  2. Vai a Impostazioni>Impostazioni avanzate.

    Screenshot che mostra l'opzione Impostazioni avanzate nell'app Sales Hub.

  3. Passare a Ruoli di sicurezza>.

    Screenshot che mostra l'opzione Ruoli di sicurezza nell'app Sales Hub.

  4. Selezionare i ruoli di sicurezza "Sales Manager" e "Salesperson" e quindi abilitare l'autorizzazione Lettura per l'entità Impostazioni di amministrazione di Teams Dialer.

    Screenshot che mostra i ruoli di sicurezza Sales Manager e Salesperson.

    Screenshot che mostra come abilitare l'autorizzazione di lettura per l'entità Impostazioni di amministrazione di Teams Dialer.