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I venditori non possono effettuare una telefonata a un numero PSTN

  • Articolo

Questo articolo fornisce soluzioni per un problema per cui un venditore non può effettuare una telefonata a un numero PSTN (Public Switched Telephone Network) usando il dialer di Microsoft Teams.

Sintomi

In qualità di venditore, quando si usa Microsoft Teams per desktop o Microsoft Teams sul Web, si verifica uno dei problemi seguenti:

  • Non è possibile effettuare una telefonata a un numero PSTN tramite il dialer di Microsoft Teams e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

    Si è verificato un errore
    Verificare che il record abbia un numero di telefono valido e riprovare.

    Screenshot che mostra l'errore che si verifica quando un venditore non può effettuare una telefonata a un numero PSTN.

  • Non è visualizzato alcun numero di lavoro in Microsoft Teams.

    Screenshot che mostra dove deve essere visualizzato il numero di lavoro in Microsoft Teams.

Causa 1: Al venditore non è assegnata una licenza di Teams o un numero di telefono

Risoluzione

Per risolvere questo problema, assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Teams agli utenti o assegnare un numero di telefono per un utente.

Causa 2: Dati di esplorazione memorizzati nella cache

Risoluzione

Per risolvere questo problema, seguire la procedura di risoluzione dei problemi di base di Microsoft Teams.