Creazione di argomenti per contenuto di supporto esistente
I progressi nella tecnologia dell'intelligenza artificiale offrono alle organizzazioni molteplici opportunità per creare modi sempre più efficaci per ottimizzare la produttività e guidare i dipendenti. Copilot Studio consente di usare le risposte generative in molti modi. Una volta effettuato l'accesso a Copilot Studio, è possibile accedere alle funzionalità di IA generativa selezionando IA generativa dal menu Impostazioni.
Con Copilot Studio, è possibile sfruttare le funzionalità di IA generativa per effettuare le operazioni seguenti:
Uso delle risposte generative come fallback: permette di usare le risposte generative come fallback nelle istanze in cui l'agente in uso non è in grado di trovare una risposta pertinente alla domanda dell'utente.
Inserimento delle risposte generative negli argomenti: permette di integrare l'IA generativa negli argomenti usando il nodo di risposta generativa.
Uso di Copilot per creare agenti e argomenti: Copilot permette di fornire una breve descrizione dell'agente o dell'argomento che si desidera creare e questo verrà creato automaticamente.
Uso delle risposte generative come fallback
In passato, se un agente non era in grado di determinare la finalità di un utente, chiedeva di riformulare la domanda. Se l'agente non era in grado di identificare un argomento dopo due richieste, veniva effettuala l'escalation a un agente live.
Con le risposte generative, Microsoft Copilot Studio permette all'agente di trovare e presentare le informazioni da più origini (che potrebbero essere interne o esterne) senza dover creare manualmente argomenti. In questo modo, è possibile utilizzare le risposte generative come origini delle informazioni primarie o come origine di fallback quando gli argomenti creati non sono in grado di rispondere alla query di un utente. Di conseguenza, si riduce notevolmente il tempo necessario per creare e distribuire un agente funzionale, eliminando la necessità di creare manualmente più argomenti che potrebbero non rispondere a tutte le domande dei clienti.
Tutti gli agente includono un argomento di ottimizzazione della conversazione. Questo argomento si esegue quando l'agente non è in grado di identificare un argomento che risponda alla domanda dell'utente.
La prima cosa da identificare quando si usa l'IA generativa sono le fonti di conoscenza utilizzate per popolare le risposte. Nella scheda Conoscenza è possibile definire le fonti di conoscenza che si desidera usare.
Al momento della pubblicazione di questo corso sono disponibili le seguenti fonti di conoscenza.
Risorse esterne:
Siti Web pubblici: consente di connettersi a siti Web pubblici per usarli come fonti di risposte in tempo reale.
File: consente di caricare file diversi come fonti di conoscenza. La ricerca dei risultati avviene nel contenuto dei file caricati.
SharePoint: consente di connettere il sito SharePoint della propria organizzazione per usarlo come fonte di conoscenza.
Dataverse (anteprima): consente di connettersi all'istanza di Microsoft Dataverse della propria organizzazione per usarla come fonte di conoscenza.
Importante
Altre origini dati aziendali, come ad esempio Azure SQL, Salesforce e file CSV, sono attualmente disponibili in anteprima.
La pagina IA generativa in Copilot Studio consente di personalizzare le funzionalità generative dell'agente. La pagina include diverse opzioni per configurare l'IA generativa nell'agente. Si può accedere alla pagina di configurazione dell'IA generativa andando a Impostazioni > IA generativa.
Nella pagina delle impostazioni dell'IA generativa è possibile definire quanto segue:
Modalità di interazione dell'agente con gli utenti: definisce il modo in cui devono essere popolate le risposte per gli utenti che interagiscono con l'agente in uso. È possibile selezionare le opzioni seguenti:
Classica: si usano gli argomenti creati per rispondere a frasi trigger. Azioni che possono essere richiamate solo dall'interno di un argomento.
Generativa (anteprima): si usa l'IA generativa per rispondere alle domande degli utenti con la migliore combinazione di azioni, argomenti e conoscenze definiti.
Rigorosità della moderazione del contenuto: consente di specificare il livello di pertinenza desiderato per le risposte che vengono generate. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:
Bassa – Più creativa: le risposte generate provengono da più fonti e potrebbero non essere le risposte più pertinenti.
Media – Più bilanciata: le risposte generate provengono da un pool di dati più limitato e più pertinente.
Alta – Più precisa: fornisce le risposte più precise e pertinenti. Questa opzione aumenta anche la probabilità di non riuscire a trovare una risposta pertinente.
Per altre informazioni sulle risposte generative, vedere: Risposte generative come fallback.
Per altre informazioni sulla moderazione del contenuto, vedere: Moderazione del contenuto.
Per altre informazioni sulla moderazione del contenuto, vedere: Moderazione del contenuto.
URL sito Web e SharePoint
Per fornire all'agente un ventaglio più ampio di informazioni, è possibile fornire gli URL di siti Web e siti di SharePoint vari. L'URL viene usato per rappresentare l'ambito del contenuto che viene utilizzato per generare risposte. Per massimizzare la quantità di dati accessibili dall'agente, è necessario considerare diversi fattori.
Gli URL possono avere fino a due livelli di profondità/percorsi secondari indicati da una barra.
I seguenti elementi rappresentano esempi di URL validi:
www.contoso.comwww.fabrikam.com/engines/rotarywww.fabrikam.com/engines/rotary/
Un esempio di URL non valido potrebbe essere:
www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft
Anche se esiste un limite di massimo di due domini secondari nell'URL, non significa necessariamente che lo stesso limite è applicabile ai risultati. Qualsiasi contenuto visualizzabile pubblicamente nell'URL specificato (compresi i domini secondari sotto un dominio di primo livello) genera contenuto per l'agente. Ad esempio, se è necessario accedere a www.fabrikam.com come URL, i dati da www.fabrikam.com/engines/rotary e www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft verrebbero considerati per essere potenzialmente restituiti come risultati.
Un'altra considerazione riguarda la modalità con cui viene specificato il dominio. Se si immette un elemento come www.fabrikam.com (www esistente), verrà restituito solo il contenuto del sito www. Il contenuto che si trova in news.fabrikam.com (www inesistente) non viene usato poiché news. è un dominio secondario nel dominio fabrikam.com di primo livello?
Se invece viene immesso fabrikam.com, viene usato il contenuto di www.fabrikam.com e di news.fabrikam.com, poiché entrambi si trovano nel dominio fabrikam.com di primo livello.
Altri elementi da considerare includono:
URL di social network e forum: l'agente potrebbe generare risposte senza senso, irrilevanti o inappropriate se si usa un forum o un sito di social network come URL. Pertanto, il contenuto della community sui social network spesso aumenta il rischio che vengano rifiutate più risposte.
URL dei motori di ricerca: non includere URL di motori di ricerca come bing.com, poiché non forniscono risposte utili.
SharePoint: è possibile aggiungere URL di SharePoint.
- È consigliabile omettere https:// dall'URL. Gli URL di SharePoint riconosciuti provengono dal dominio sharepoint.com. Gli URL dei siti di SharePoint non possono avere più di due livelli di profondità. Il contenuto dei file aspx su SharePoint non verrà utilizzato per generare risposte.
Per altre informazioni sugli URL, vedere Considerazioni sugli URL.
Caricamento del documento
Un'altra opzione utilizzabile come origine dati per le risposte generative è la possibilità di caricare i propri documenti per l'agente. I documenti vengono utilizzati dall'agente; tuttavia, è possibile specificare eventuali nodi che non devono essere usati nei documenti caricati.
Una volta caricati, quando un utente dell'agente pone una domanda e l'agente non ha un argomento definito da usare, l'agente genera una risposta dai documenti caricati. L'agente usa l'IA generativa per rispondere alla domanda dell'utente e fornisce una risposta in stile colloquiale. I documenti caricati archiviati in modo sicuro in Dataverse. Il numero di documenti che è possibile caricare è limitato solo dallo spazio di archiviazione file disponibile per l'ambiente Dataverse e dalle dimensioni massime per i file pari a 512 MB.
Importante
Il contenuto del file caricato è disponibile per chiunque conversi nella chat con l'agente, indipendentemente dalle autorizzazioni o dai controlli di accesso ai file.
Per i dettagli sui tipi e le dimensioni dei file supportati, consultare: Usare i documenti caricati per le risposte generative.
Uso delle risposte generative con il contenuto di ricerca e riepilogo
Una volta definito il contenuto che si desidera usare con l'IA generativa, tali dati vengono utilizzati per le risposte generative di fallback. Esistono tuttavia scenari in cui le risposte generative potrebbero rivelarsi utili all'interno di argomenti specifici dell'agente. Tale condizione si realizza utilizzando il nodo Crea risposte generative. Questo nodo speciale consente di specificare origini aggiuntive in cui le ricerche vengono effettuate in base agli input. Le fonti di informazioni definite nel nodo Risposte generative sostituiscono le origini specificate a livello di agente, che funziona come fallback.
È possibile aggiungere risposte generative a un argomento selezionando l'icona più per aprire il menu del nuovo nodo e in Avanzate, selezionando Risposte generative. In questo modo si crea un nuovo nodo denominato Crea risposte generative.
Qualsiasi elemento definito come fonte di conoscenza può essere usato come fonte di conoscenza per singoli argomenti. Inizialmente sono disponibili tutte le fonti di conoscenza definite. È tuttavia possibile controllare quali fonti di conoscenza si desidera utilizzare.
Saranno disponibili le opzioni seguenti:
Cerca solo nelle origini selezionate: consente di specificare quali fonti di conoscenza configurate si desidera usare per questo argomento.
Consenti all'IA di usare la propria conoscenza generale: l'IA usa siti Web pubblici per identificare le risposte che potrebbero soddisfare al meglio i criteri.
Moderazione del contenuto: consente di specificare le impostazioni di moderazione del contenuto che si desidera usare per questo argomento. Queste impostazioni sono diverse dalle impostazioni di moderazione del contenuto che si definiscono a livello di agente.