Risolvere i problemi del computer con le attività di Service Manager
Se si desidera visualizzare i registri in un computer remoto che presenta problemi, è prima necessario creare un'attività per l'apertura del Visualizzatore eventi. Il Visualizzatore eventi legge i registri da computer remoti.
In Service Manager gli amministratori possono creare e usare attività per automatizzare e semplificare processi lunghi, complessi o ripetitivi. Gli operatori in genere utilizzano le attività per agevolare la risoluzione dei problemi per gli eventi imprevisti degli utenti. Dopo aver creato un'attività, gli operatori possono eseguire l'attività direttamente dalla console di Service Manager.
Importante
Per creare un'attività, l'utente connesso deve disporre di credenziali amministrative.
L'attività Visualizzatore eventi creata visualizzerà i registri dei computer identificati come un elemento di configurazione nell'evento imprevisto. L'analista del supporto tecnico può quindi selezionare un evento imprevisto nella console di Service Manager ed eseguire questa attività per i computer correlati all'evento imprevisto.
Crea un'attività
Usare le procedure seguenti in Service Manager per creare un'attività, ad esempio un'attività che è possibile usare per aprire Visualizzatore eventi e visualizzare i log in un computer, quindi convalidare la nuova attività. Nel Visualizzatore eventi vengono indicati i registri del computer remoto elencato come elemento di configurazione nell'evento imprevisto.
Per creare un'attività, seguire questa procedura:
Nella console di Service Manager selezionare Libreria.
Nel riquadro Libreria espandere Libreria e selezionare Attività.
Nel riquadro Attività selezionare Crea attività.
Nella pagina Prima di iniziare, selezionare Avanti.
Nella pagina Generale eseguire le operazioni descritte di seguito:
Nella casella Nome attività immettere un nome per l'attività. Ad esempio, immettere Visualizzatore eventi.
Nota
In questa versione, se si modifica e si modifica una delle proprietà di un'attività, è necessario chiudere e riaprire la console prima di poter visualizzare l'attività.
Accanto all'area Classe di destinazione selezionare il pulsante con i puntini di sospensione (...).
Nella finestra di dialogo Scegli classe selezionare Evento imprevisto nell'elenco Classe e selezionare OK.
Nell'elenco Management Pack verificare che la libreria di configurazione di Gestione eventi imprevisti di Service Manager sia selezionata e selezionare Avanti.
Nota
In questa versione, se si seleziona l'opzione per creare un nuovo Management Pack, è necessario chiudere e riaprire la console prima di poter visualizzare questa attività.
Nella pagina Visualizza attività per categoria selezionare la categoria in cui verrà visualizzata l'attività. Ad esempio, selezionare Attività cartella gestione eventi imprevisti e selezionare Avanti.
Nella pagina Riga di comando eseguire le operazioni seguenti:
Nella casella Percorso completo del comando immettere il percorso completo del comando da eseguire con questa attività. Ad esempio, immettere %windir%\system32\eventvwr.exe.
Nell'area Parametri selezionare Inserisci proprietà.
Nell'elenco Classi correlate della finestra di dialogo Seleziona proprietà espandere Evento imprevisto e selezionare Elemento correlato alla configurazione.
Nella casella Proprietà disponibili immettere Nome computer.
In Computer Windows selezionare NetBIOS Computer Name (Nome computer NetBIOS) e selezionare Aggiungi.
Facoltativamente, selezionare Log in action log when this task is run to add information to the incident action log when the task runs ,and select Next.
Nella pagina Riepilogo selezionare Crea.
Nella pagina Completamento osservare che viene visualizzata la nuova attività creata correttamente e selezionare Chiudi.
Convalidare una nuova attività
Nella console di Service Manager selezionare Elementi di lavoro.
Nel riquadro Elementi di lavoro espandere Elementi di lavoro, espandere Gestione eventi imprevisti e selezionare Tutti gli eventi imprevisti.
Nel riquadro Tutti gli eventi imprevisti selezionare un evento imprevisto per il quale è stato immesso un nome computer come elemento di configurazione.
Nel riquadro Attività, sotto il nome dell'evento imprevisto selezionato nel passaggio precedente, selezionare Visualizzatore eventi.
Nota: viene avviato il visualizzatore eventi e vengono visualizzati gli eventi relativi al computer e associati all'evento imprevisto.
È possibile usare il comando Get-SCSMTask di Windows PowerShell per visualizzare le attività di Service Manager.
Eseguire un'attività da una visualizzazione eventi imprevisti
Utilizzare la procedura seguente per eseguire un'attività, ad esempio l'attività Ping, da una visualizzazione Evento imprevisto in Service Manager.
Per eseguire un'attività da una visualizzazione Evento imprevisto, seguire questa procedura:
Nella console di Service Manager selezionare Elementi di lavoro e quindi selezionare qualsiasi visualizzazione Gestione eventi imprevisti. Selezionare un evento imprevisto nella visualizzazione e notare che nel riquadro Attività, in Nome evento imprevisto, viene visualizzata l'attività Ping computer correlato.
Nel riquadro Attività selezionare l'attività per eseguirla. Ad esempio, ping computer correlato. Se un computer non è associato all'evento imprevisto, è necessario specificare il nome del computer in cui eseguire l'attività. Se più computer sono associati a un evento imprevisto, scegliere un computer in cui eseguire l'attività.
Se l'attività registra le azioni nel log azioni, è possibile aprire l'evento imprevisto e visualizzare il log azioni per visualizzare l'output generato dall'attività.
Se viene visualizzata la casella Output attività console - Nome attività, verificare l'output generato dall'attività e selezionare Chiudi.
Passaggi successivi
- Configurare le preferenze per la condivisione dei dati di diagnostica e di utilizzo.