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Implementare il ripristino di emergenza di Service Manager

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Questo articolo descrive i passaggi necessari per il ripristino da potenziali errori software e apparecchiature nell'ambiente System Center - Service Manager. Include informazioni su come ripristinare i database di Service Manager, i server di gestione e i Management Pack non bloccati.

Ripristinare un database

Per ripristinare un database (che include le chiavi di crittografia) per Service Manager, è necessario ricompilare un nuovo computer usando gli stessi nomi di computer e nomi di istanza dell'originale. La strategia di ripristino di emergenza per i database di Service Manager deve essere basata su procedure generali per il ripristino di emergenza di SQL Server. Per altre informazioni, vedere Pianificazione del ripristino di emergenza. Tenere presente che, per il ripristino di un database, occorre assegnare al nuovo computer lo stesso nome del computer e dell'istanza di origine.

Inoltre, è necessario usare lo script creato nell'articolo Backup di Management Pack non bloccati in Service Manager in questa guida. Questo script consente di ripristinare le autorizzazioni per il database ricreato.

Avviso

I dati a lungo termine vengono archiviati nel data warehouse di Service Manager e lo snapshot corrente del sistema viene archiviato nel database di Service Manager. Ricreare i database del data warehouse di Service Manager solo come ultima soluzione possibile. Se possibile, è consigliabile ripristinare i database del data warehouse di Service Manager dai backup e di evitare di ricreare tali database. Se reinstallato, i database del data warehouse di Service Manager appena creati potranno sincronizzare lo snapshot corrente del sistema dal database di Service Manager, ma i dati cronologici andranno persi.

Ripristinare un server di gestione

Questa sezione descrive come ripristinare un server di gestione di Service Manager o un server di gestione del data warehouse. Se sono stati installati altri server di gestione di Service Manager, è possibile promuovere un server di gestione di Service Manager aggiuntivo. Indipendentemente dal fatto che si verifichino errori hardware o software del server di gestione di Service Manager, il processo di ripristino si basa sul ripristino di un computer con lo stesso nome computer.

Per uno dei due server di gestione come primo passaggio è necessario ripristinare la chiave di crittografia prima di avviare il programma di installazione del server di gestione.

Ripristinare la chiave di crittografia di Service Manager

È possibile usare la procedura seguente per ripristinare le chiavi di crittografia prima di eseguire Setup.exe per ripristinare una parte di Service Manager.

Per ripristinare la chiave di crittografia, seguire questa procedura:

  1. Accedere al computer che ospiterà la parte di Service Manager che si sta tentando di ripristinare usando un account membro del gruppo Administrators. Ad esempio, accedere al computer che ospiterà i server di gestione di Service Manager o data warehouse.

  2. In Esplora risorse aprire la cartella Tools\SecureStorageBackup nel supporto di installazione.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse SecureStorageBackup.exe e selezionare Esegui come amministratore per avviare backup o ripristino guidato della chiave di crittografia.

    Nota

    In questa versione la procedura guidata contiene riferimenti a Operations Manager. Questo problema verrà risolto in una versione futura.

  4. Nella pagina Introduzione, seleziona Avanti.

  5. Nella pagina Backup o ripristino? selezionare Ripristina la chiave di crittografia e selezionare Avanti.

  6. Nella pagina Specificare un percorso immettere il percorso e il nome del file per la chiave di crittografia. Ad esempio, se si desidera specificare il nome file SMBackupkey.bin per la chiave di crittografia nel server MyServer nella cartella Backup condiviso, immettere \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin e selezionare Avanti.

  7. Nella pagina Specificare una password immettere la password usata per eseguire il backup della chiave di crittografia nella casella Password . Nella casella Conferma password immettere nuovamente la stessa password e selezionare Avanti.

  8. Dopo aver ricevuto il messaggio Secure Storage Key Restore Complete (Ripristino chiavi di archiviazione sicura completata), selezionare Fine.

Ripristinare il server

È possibile usare la procedura seguente per reinstallare un server di gestione in Service Manager.

Nota

È necessario ripristinare la chiave di crittografia prima di avviare questa procedura.

Per ripristinare un server di gestione di Service Manager, seguire questa procedura:

  1. Accedere al computer che ospiterà il nuovo server di gestione di Service Manager usando un account con diritti di amministratore.
  2. Nel supporto di installazione di Service Manager fare doppio clic sul file Setup.exe .
  3. Nella pagina Installazione guidata di Service Manager selezionare Server di gestione di Service Manager.
  4. Nella pagina Registrazione prodotto immettere le informazioni nelle caselle di testo. Se applicabile, selezionare Ho letto, compreso e accettare le condizioni del contratto di licenza e selezionare Avanti.
  5. Nella pagina Percorso di installazione verificare che sia disponibile spazio libero su disco sufficiente e selezionare Avanti. Se necessario, selezionare Sfoglia per modificare il percorso in cui si vuole installare il server di gestione di Service Manager.
  6. Nella pagina Risultati controllo sistema verificare che il controllo dei prerequisiti sia stato superato o almeno passato con avvisi e selezionare Avanti.
  7. Nella pagina Configura il database di Service Manager eseguire le operazioni seguenti:
    1. In Server di database immettere il nome del computer che ospita il database di Service Manager e quindi premere TAB.
    2. Selezionare Usa un database esistente.
    3. Selezionare l'elenco Database , selezionare il nome del database di Service Manager (il nome predefinito è ServiceManager) e selezionare Avanti.
  8. Nel gruppo di gestione Configura Service Manager attendere che i campi Nome gruppo di gestione e Amministratori gruppo di gestione siano stati popolati. Quindi seleziona Avanti.
  9. Nella pagina Configura l'account per i servizi di Service Manager selezionare Account di dominio, specificare il nome utente, la password e il dominio per l'account e selezionare Test credenziali. Assicurarsi di ricevere il messaggio seguente: Le credenziali sono state accettate e selezionare Avanti.
  10. Nella pagina Help improve System Center (Migliora System Center) indicare la preferenza per la partecipazione sia al programma Analisi utilizzo software che alla segnalazione errori. Per altre informazioni, selezionare Informazioni sul programma e selezionare Avanti.
  11. Nella pagina Riepilogo installazione selezionare Installa.
  12. Nella pagina Installazione completata selezionare Chiudi.

Ripristinare un server di gestione del data warehouse

È possibile usare la procedura seguente per reinstallare un server di gestione del data warehouse per Service Manager.

Nota

È necessario ripristinare la chiave di crittografia prima di avviare questa procedura.

Per ripristinare un server di gestione del data warehouse, seguire questa procedura:

  1. Accedere al computer che ospiterà il nuovo server di gestione del data warehouse usando un account con diritti di amministratore.

  2. Nel supporto di installazione di Service Manager fare doppio clic sul file Setup.exe .

  3. Nella pagina Installazione guidata di Service Manager selezionare Server di gestione del data warehouse di Service Manager.

  4. Nella pagina Registrazione prodotto immettere le informazioni nelle caselle. Se applicabile, selezionare Ho letto, compreso e accettare le condizioni del contratto di licenza e selezionare Avanti.

  5. Nella pagina Percorso di installazione verificare che sia disponibile spazio libero su disco sufficiente e selezionare Avanti. Se necessario, selezionare Sfoglia per modificare il percorso in cui si vuole installare il server di gestione del data warehouse di Service Manager.

  6. Nella pagina Risultati controllo sistema verificare che il controllo dei prerequisiti sia stato superato o almeno passato con avvisi e selezionare Avanti.

  7. Nella pagina Configura database del data warehouse eseguire le operazioni seguenti:

    1. Nell'area Selezionare un database per modificare le proprietà predefinite selezionare Gestione temporanea e configurazione.
    2. In Server di database immettere il nome del computer che ospita i database del data warehouse e quindi premere TAB.
    3. Selezionare Usa un database esistente.
    4. Selezionare l'elenco Database , selezionare il nome del database di gestione temporanea e configurazione (il nome predefinito è DWStagingAndConfig) e selezionare Avanti.

  8. Nella pagina Configura il gruppo di gestione del data warehouse attendere che i campi Nome gruppo di gestione e Amministratori gruppo di gestione siano stati popolati e selezionare Avanti.

  9. Nella casella di testo Server di report della pagina Configura il server di report per il data warehouse immettere il nome computer del computer che ospita SQL Server Reporting Services (SSRS) e selezionare Avanti.

    Nota

    È necessario usare l'URL originale per il server di report.

  10. Nella pagina Configura l'account per i servizi di Service Manager selezionare Account di dominio, specificare il nome utente, la password e il dominio per l'account e selezionare Test credenziali. Assicurarsi di ricevere il messaggio seguente: Le credenziali sono state accettate e selezionare Avanti.

  11. Nella pagina Configura account di creazione report specificare il nome utente, la password e il dominio per l'account e selezionare Test Credentials (Credenziali di test). Dopo aver ricevuto un messaggio Le credenziali sono state accettate , selezionare Avanti.

  12. Nella pagina Help improve System Center (Migliora System Center) indicare la preferenza per la partecipazione sia al programma Analisi utilizzo software che alla segnalazione errori. Per altre informazioni, selezionare Informazioni sul programma e selezionare Avanti.

  13. Nella pagina Usa Microsoft Update per mantenere il computer sicuro e aggiornato indicare la preferenza per l'uso di Microsoft Update per verificare la disponibilità di aggiornamenti di Service Manager e selezionare Avanti.

  14. Nella pagina Riepilogo installazione selezionare Installa.

  15. Nella pagina Installazione completata selezionare Chiudi.

Alzare di livello un server di gestione di Service Manager

Quando è stato eseguito il programma di installazione per Service Manager per la prima volta, è stato installato il server di gestione iniziale di Service Manager ed è stato definito il gruppo di gestione per l'installazione. Il server di gestione iniziale gestisce tutti i flussi di lavoro nell'ambiente di Service Manager. È possibile usare altri server di gestione di Service Manager per bilanciare il carico delle connessioni della console di Service Manager. È anche possibile alzare di livello uno dei server di gestione di Service Manager aggiuntivi per assumere il ruolo di un server di gestione di Service Manager iniziale non riuscito. Per altre informazioni, vedere Distribuzione di server di gestione di Service Manager aggiuntivi.

È possibile utilizzare le procedure seguenti per alzare di livello un server di gestione secondario di Service Manager.

Preparare il server di gestione secondario

  1. Nel server di gestione secondario chiudere la console di Service Manager.
  2. Sul desktop di Windows selezionare Start e selezionare Esegui.
  3. Nella finestra di dialogo Esegui immettere services.msc nel campo Apri testo e selezionare OK.
  4. Nella finestra Servizi, nel riquadro Servizi (locale) individuare i tre servizi seguenti e per ognuno selezionare Arresta:
    • Servizio System Center Data Access
    • Microsoft Monitoring Agent
    • Configurazione gestione di System Center
  5. Lasciare aperta la finestra Servizi .
  6. Aprire Esplora risorse. Individuare la cartella \Programmi\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. In questa cartella eliminare la cartella Servizio integrità State e tutto il relativo contenuto.

Definire il nome del computer per il database di Service Manager

  1. Nel database di Service Manager, sul desktop di Windows, selezionare Start, scegliere Programmi, Microsoft SQL Server e selezionare SQL Server Management Studio.

  2. Nella finestra di dialogo Connetti a motore di database eseguire le operazioni seguenti:

    1. In Nome server immettere il nome del server che ospita il database di Service Manager.
    2. In Autenticazione selezionare Autenticazione di Windows.
    3. Selezionare Connetti.

  3. Nel riquadro Esplora oggetti espandere Database e selezionare ServiceManager.

  4. Nella barra degli strumenti selezionare Nuova query.

  5. Nel riquadro SQLQuery1.sql (riquadro centrale) digitare quanto segue, dove <FQDN del server> è il nome di dominio completo (FQDN) del server di gestione che si sta promuovendo:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Sulla barra degli strumenti selezionare Esegui.

  7. Nella parte inferiore del riquadro SQLQuery1.sql (riquadro centrale), verificare che venga visualizzato il messaggio "Query eseguita correttamente".

  8. Uscire da Microsoft SQL Server Management Studio.

Riavviare i servizi nel server di gestione secondario

  1. Nel server di gestione secondario, sul desktop di Windows, selezionare Start e selezionare Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui immettere services.msc in Apri e selezionare OK.
  3. Nella finestra Servizi, nel riquadro Servizi (locale) individuare i tre servizi seguenti e per ognuno selezionare Avvia.
    • Servizio System Center Data Access
    • Microsoft Monitoring Agent
    • Configurazione gestione di System Center

Il server di gestione secondario è ora il server di gestione primario per il gruppo di gestione.

Importare Management Pack non bloccati di Service Manager

Dopo aver ripristinato il server di gestione di Service Manager, il passaggio successivo consiste nell'importare Management Pack non bloccati.

Importare Management Pack

È possibile utilizzare questa procedura per importare i Management Pack non bloccati salvati in precedenza come parte delle procedure di ripristino di emergenza per Service Manager.

Per importare i Management Pack, seguire questa procedura:

  1. Nella console di Service Manager selezionare Amministrazione.
  2. Nel riquadro Amministrazione espandere Amministrazione e selezionare Management Pack.
  3. Nel riquadro Attività, in Management Pack, selezionare Importa.
  4. Nella finestra Seleziona Management Pack da importare, in Collegamenti preferiti specificare il percorso in cui è stato eseguito il backup dei Management Pack non bloccati, selezionare i file e selezionare Apri.
  5. Nella finestra Importa Management Pack selezionare Importa.