Risolvere i problemi relativi a Microsoft Surface Hub
Risolvi i problemi comuni, inclusi quelli di configurazione, e gli errori di Exchange ActiveSync.
Lo strumento di diagnostica hardware di Surface Hub include test interattivi che consentono di verificare che la funzionalità essenziale di Hub si comporti come previsto. Oltre a testare l'hardware, la diagnostica può testare l'account della risorsa per verificare che sia configurato correttamente per l'ambiente. Se si verificano problemi, i risultati possono essere salvati e condivisi con il team di supporto di Surface Hub. Per informazioni sull'utilizzo, vedere Uso dello strumento di diagnostica hardware di Surface Hub per testare un account dispositivo.
I problemi comuni sono elencati nella tabella seguente, insieme alle cause e alle soluzioni possibili. La sezione Risoluzione dei problemi di configurazione contiene un elenco dei problemi relativi al dispositivo, insieme a diversi tipi di problemi che possono verificarsi durante l'esperienza di prima esecuzione. La sezione Exchange ActiveSync errori elenca gli errori comuni che il dispositivo può riscontrare durante il tentativo di sincronizzazione con un server microsoft Exchange ActiveSync.
Risoluzione dei problemi di configurazione
In questa sezione sono elencate le cause e le soluzioni possibili per risolvere i problemi che potresti riscontrare durante la configurazione del dispositivo Microsoft Surface Hub.
Problemi relativi al dispositivo
Soluzioni possibili per i problemi relativi al dispositivo Surface Hub dopo il completamento del programma di prima esecuzione.
| Problema | Cause | Soluzioni possibili |
|---|---|---|
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Mancata ricezione dei messaggi con accettazione o rifiuto automatici. |
L'account del dispositivo non è configurato per accettare o rifiutare automaticamente i messaggi. |
Usa il cmdlet |
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L'account del dispositivo non è configurato per elaborare le convocazioni riunione esterne. |
Usa il cmdlet |
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Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (nessun account di cui è stato effettuato il provisioning)". |
In Surface Hub non è configurato alcun account del dispositivo. |
Esegui il provisioning di un account del dispositivo tramite Impostazioni. |
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Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (con overprovisioning)". |
L'account del dispositivo è configurato in troppi dispositivi. |
Rimuovi l'account del dispositivo da altri dispositivi in cui è configurato. Questa operazione può essere eseguita tramite il portale di amministrazione di Exchange. |
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Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (credenziali non valide)". |
La password dell'account del dispositivo è scaduta e non è più valida. |
Aggiorna la password dell'account in Impostazioni. Vedi anche Gestione delle password. |
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Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Appuntamenti di data (criterio account)". |
L'account del dispositivo usa un criterio di ActiveSync non valido. |
Assicurati che l'account del dispositivo abbia un criterio di ActiveSync in cui |
|
Il calendario non viene visualizzato nella schermata iniziale o viene visualizzato il messaggio "Gli appuntamenti potrebbero non essere aggiornati". |
Exchange non è abilitato. |
Abilita l'account del dispositivo per i servizi di Exchange tramite Impostazioni. Devi assicurarti di avere il set di criteri ActiveSync corretto e di aver installato eventuali certificati necessari per il funzionamento dei servizi di Exchange. |
|
Non è possibile accedere a Skype for Business. |
L'account del dispositivo non dispone di una proprietà di indirizzo SIP (Session Initiation Protocol). |
L'account non ha una proprietà di indirizzo SIP e il relativo nome dell'entità utente (UPN) non corrisponde all'indirizzo SIP effettivo. Nell'account deve essere impostato l'indirizzo SIP oppure l'indirizzo SIP deve essere aggiunto tramite l'app Impostazioni. |
|
Non è possibile accedere a Skype for Business. |
L'account del dispositivo richiede un certificato per l'autenticazione in Skype for Business. |
Installa il certificato appropriato con pacchetti di provisioning. |
Prima esecuzione
Soluzioni possibili per i problemi relativi al programma di prima esecuzione di Surface Hub.
| Problema | Cause | Soluzioni possibili |
|---|---|---|
Non è possibile trovare l'account quando vengono richiesti dominio e nome utente. |
Il dominio deve corrispondere al nome di dominio completo (FQDN). |
Il nome di dominio completo deve essere specificato nel campo del dominio. |
Pagina dell'account del dispositivo, problemi relativi alle impostazioni per nuovi account
| Problema | Cause | Soluzioni possibili |
|---|---|---|
Impossibile trovare l'account specificato in Microsoft Entra ID. |
Il nome dell'entità utente (UPN) dell'account fornito ha un tenant che non può essere raggiunto in Microsoft Entra ID. |
Assicurati di avere una connessione Internet funzionante e che il dispositivo sia in grado di accedere ai Microsoft Online Services. Assicurati che le credenziali dell'account vengono immesse correttamente. |
Non è possibile raggiungere la directory specificata. |
Il dominio dell'account specificato indica un dominio non raggiungibile. |
Assicurati di avere una connessione di rete funzionante e che il dispositivo sia in grado di accedere al controller di dominio. Assicurati che le credenziali dell'account vengono immesse correttamente. Puoi anche provare a usare il nome di dominio completo. |
Non è possibile eseguire l'individuazione automatica del server Exchange. |
Il server Exchange non è configurato per l'individuazione automatica. |
Abilitare l'individuazione automatica del server Exchange per l'account del dispositivo oppure immettere manualmente l'indirizzo del server Exchange dell'account. |
Non è possibile individuare l'indirizzo SIP dopo avere immesso le credenziali dell'account. |
Non è presente alcuna voce di indirizzo SIP in Active Directory o Microsoft Entra ID. |
Assicurati che l'account sia abilitato per Skype for Business e che abbia un indirizzo SIP. In caso contrario, puoi immettere l'indirizzo SIP manualmente nella casella di testo. |
Pagina dell'account del dispositivo, problemi relativi alle impostazioni per account esistenti
| Problema | Cause | Codici di errore | Soluzioni possibili |
|---|---|---|---|
|
L'account non è riuscito a eseguire l'autenticazione con le credenziali specificate. |
L'account non è abilitato come utente in Active Directory (AD), richiede una password per l'autenticazione o la password non è corretta. |
Nessuno |
Assicurati che le credenziali siano immesse correttamente. Abilita l'account come utente in AD e aggiungi una password o imposta RoomMailboxPassword . |
|
Viene visualizzato l'errore 0x800C0019 quando si specifica un server Exchange. |
L'account del dispositivo richiede un certificato per l'autenticazione. |
0x800C0019 |
Installa il certificato appropriato con pacchetti di provisioning. |
|
Le credenziali dell'account del dispositivo non sono valide per il server Exchange fornito. |
Il server Exchange fornito non è il percorso in cui è ospitata la cassetta postale dell'account del dispositivo. |
Nessuno |
Assicurarsi di fornire il server di posta di Exchange corretto per l'account del dispositivo. |
|
Timeout HTTP durante il tentativo di raggiungere il server Exchange. |
0x80072EE2 |
||
|
Non è possibile trovare il server Exchange specificato. |
Impossibile trovare il server Exchange fornito. |
Nessuno |
Assicurati di avere una connessione di rete o a Internet funzionante e che il server Exchange specificato sia corretto. |
|
http non supportato. |
È stato specificato un server Exchange con http:// invece che con https://. |
Nessuno |
Usa un server Exchange che usa https. |
|
Gli utenti accedono alla pagina intitolata "Si è verificato un problema con questo account" relativa ad ActiveSync. |
Il criterio di ActiveSync PasswordEnabled è impostato su True (o 1). |
Nessuno |
Crea un nuovo criterio di ActiveSync con PasswordEnabled impostato su False (o 0) e quindi applica tale criterio all'account. |
|
Il dispositivo Surface Hub non ha a disposizione una connessione a Exchange. |
Nessuno |
Assicurati di avere a disposizione una connessione di rete o a Internet funzionante. |
|
|
Exchange restituisce un codice di stato che indica un errore. |
Nessuno |
Assicurati di avere a disposizione una connessione di rete o a Internet funzionante. |
Prima esecuzione, problemi relativi alla pagina di aggiunta al dominio
| Problema | Cause | Soluzioni possibili |
|---|---|---|
Quando si tenta l'aggiunta a un dominio, un errore indica che l'account non è stato in grado di eseguire l'autenticazione usando le credenziali specificate. |
Le credenziali fornite non sono in grado di aggiungere il dominio specificato. |
Immetti le credenziali corrette per un account esistente nel dominio specificato. |
Quando si specifica un gruppo di un dominio, un errore indica che il gruppo non è stato trovato nel dominio. |
Il gruppo potrebbe essere stato rimosso o non esiste più. |
Verifica che il gruppo esista all'interno del dominio. |
Prima esecuzione, pagina del server Exchange
| Problema | Cause | Soluzioni possibili |
|---|---|---|
Gli utenti accedono a questa pagina e devono immettere l'indirizzo del server Exchange. |
Il server Exchange non è configurato per l'individuazione automatica. |
Abilitare l'individuazione automatica del server Exchange per l'account del dispositivo oppure immettere manualmente l'indirizzo del server Exchange dell'account. |
Prima esecuzione, problemi relativi al dispositivo
| Problema | Cause | Codici di errore | Soluzioni possibili |
|---|---|---|---|
Non è possibile sincronizzare la posta o il calendario. |
L'account non ha consentito Surface Hub come dispositivo consentito. |
0x86000C1C |
Aggiungere l'ID dispositivo surface hub all'elenco consentito impostando la proprietà ActiveSyncAllowedDeviceIds per la cassetta postale. |
Errori di Exchange ActiveSync
In questa sezione sono elencati i codici di stato, il mapping, i messaggi utente e le azioni che un amministratore può eseguire per risolvere gli errori di Exchange ActiveSync.
| Codice esadecimale | Mapping | Messaggio descrittivo | Azione che deve eseguire l'amministratore |
|---|---|---|---|
0x85010002 |
E_HTTP_DENIED |
La password deve essere aggiornata. |
Aggiorna la password. |
0x80072EFD |
WININET_E_CANNOT_CONNECT |
Non è possibile connettersi al server in questo momento. Aspetta un po' di tempo e riprova o controlla le impostazioni dell'account. |
Verifica che il nome del server sia corretto e raggiungibile. Verifica che il dispositivo sia connesso alla rete. |
0x86000C29 |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (i criteri non corrispondono) |
L'account è configurato con criteri non compatibili con Surface Hub. |
Disabilitare i criteri PasswordEnabled per questo account. Si è verificato un bug in cui è possibile che si verifichino errori dei criteri se l'account non riceve notifiche del server entro l'intervallo di aggiornamento dei criteri. |
0x86000C4C |
E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED |
L'account ha troppe relazioni tra dispositivi. |
Elimina una o più relazioni nel server. |
0x86000C0A |
E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER |
Non è possibile connettersi al server in questo momento. |
Aspetta fino a quando il server ritorna online. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account. |
0x85050003 |
E_CREDENTIALS_EXPIRED (le credenziali sono scadute e devono essere aggiornate) |
La password deve essere aggiornata. |
Aggiorna la password. |
0x8505000D |
E_AIRSYNC_RESET_RETRY |
Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' o controllare le impostazioni dell'account. |
Si tratta in genere di un errore temporaneo ma, se il problema persiste, controlla il numero di dispositivi associati all'account ed eliminane alcuni se il numero è elevato. |
0x86000C16 |
E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX |
È stata eseguita la migrazione della cassetta postale a un server diverso. |
Non dovresti mai visualizzare questo errore. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account. |
0x85010004 |
E_HTTP_FORBIDDEN |
Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' e riprovare o controllare le impostazioni dell'account. |
Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Se l'account usa l'autenticazione basata sul certificato, assicurati che il certificato sia ancora valido e aggiornalo in caso contrario. |
0x85030028 |
E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT |
La password o il certificato client dell'account sono mancanti o non validi. |
Aggiorna la password e/o distribuisci il certificato client. |
0x86000C2A |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH |
L'account è configurato con criteri non compatibili con Surface Hub. |
Disabilita i criteri PasswordEnabled per questo account. |
0x85050002 |
E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE |
La password deve essere aggiornata. |
Aggiorna la password. |
0x80072EE2 |
WININET_E_TIMEOUT |
La rete non supporta il timeout minimo di inattività necessario per ricevere la notifica del server oppure il server è offline. |
Verifica che il server sia in esecuzione. Verifica le impostazioni NAT. |
0x85002004 |
E_FAIL_ABORT |
Questo errore viene usato per interrompere la sincronizzazione sospesa e non verrà esposto agli utenti. Verrà visualizzato nei dati di diagnostica se forzi una sincronizzazione interattiva, elimini l'account o aggiorni le relative impostazioni. |
Niente. |
0x85010017 |
E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL |
Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' o controllare le impostazioni dell'account. |
Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Aspetta fino a quando il server ritorna online. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account. |
0x86000C0D |
E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE |
Non è possibile connettersi al server in questo momento. Attendere un po' o controllare le impostazioni dell'account. |
Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Aspetta fino a quando il server ritorna online. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account. |
0x85030027 |
E_ACTIVESYNC_GETCERT |
Il server Exchange richiede un certificato. |
Importa il certificato EAS appropriato nel dispositivo Surface Hub. |
0x86000C2B |
E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY |
L'account è configurato con criteri non compatibili con Surface Hub. |
Disabilita i criteri PasswordEnabled per questo account. Si è verificato un bug in cui è possibile che si verifichino errori dei criteri se l'account non riceve notifiche del server entro l'intervallo di aggiornamento dei criteri. |
0x85010005 |
E_HTTP_NOT_FOUND |
Nome del server non valido. |
Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Se il problema persiste, eseguire di nuovo il provisioning dell'account. |
0x85010014 |
E_HTTP_SERVER_ERROR |
Non è possibile connettersi al server. |
Verificare il nome del server per assicurarsi che sia corretto. Attivare una sincronizzazione e, se il problema persiste, ripetere il provisioning dell'account. |
0x80072EE7 |
WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED |
Impossibile risolvere il nome o l'indirizzo del server. |
Assicurati che il nome del server sia stato immesso correttamente. |
0x8007052F |
ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION |
Durante l'individuazione automatica del server Exchange, viene applicato un criterio che impedisce all'utente connesso di accedere al server. |
Si tratta di un problema di temporizzazione. Verifica nuovamente le credenziali dell'account. Provare a eseguire di nuovo il provisioning quando sono corretti. |
0x800C0019 |
INET_E_INVALID_CERTIFICATE |
Il certificato di sicurezza necessario per accedere a questa risorsa non è valido. |
Installa il certificato ActiveSync corretto necessario per l'account del dispositivo specificato. |
0x80072F0D |
WININET_E_INVALID_CA |
L'autorità di certificazione non è valida o non è corretta. Impossibile eseguire l'individuazione automatica del server Exchange perché manca un certificato. |
Installa il certificato ActiveSync corretto necessario per l'account del dispositivo specificato. |
0x80004005 |
E_FAIL |
Non è possibile trovare il dominio specificato. Non è stato possibile eseguire l'individuazione automatica del server Exchange e non è stato fornito nelle impostazioni. |
Assicurarsi che il dominio immesso sia il nome di dominio completo e che sia stato immesso un server Exchange nella casella di testo Server Exchange. |
Supporto tecnico
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