Risolvere i problemi relativi alla proiezione dello schermo in Surface Hub
Surface Hub è progettato per consentire agli utenti finali di proiettare il loro display da portatili o altri dispositivi esterni in modalità wireless tramite Miracast o tramite connessioni cablate (USB-C/HDMI). Surface Hub è in ascolto delle connessioni wireless in ingresso tramite Miracast quando è abilitato Wi-Fi. Se il dispositivo esterno supporta Miracast ed esegue Windows 10 o Windows 11, dovresti essere in grado di proiettare lo schermo in modalità wireless su Surface Hub. In caso contrario, provare la procedura di risoluzione dei problemi in questa pagina.
Per connettersi con Miracast:
- Nel dispositivo Windows 10/11 premere il tasto logo Windows + K.
- Nella finestra Connetti cercare il nome di Surface Hub nell'elenco dei dispositivi vicini, come illustrato nell'angolo inferiore sinistro della visualizzazione di Surface Hub.
- Immettere un PIN se l'amministratore di sistema ha abilitato l'impostazione PIN per le connessioni Miracast. È quindi necessario immettere un PIN quando ci si connette a Surface Hub per la prima volta.
Suggerimento
Se il nome del dispositivo Surface Hub non è visualizzato come previsto, è possibile che la sessione precedente sia stata chiusa prematuramente. In tal caso, accedere direttamente a Surface Hub per terminare la sessione precedente e connettersi dal dispositivo esterno.
Risolvere i problemi di Miracast
Tabella 1. Risolvere i problemi relativi alle connessioni Miracast a Surface Hub
| Azione | Dove | Note |
|---|---|---|
| Riavviare i dispositivi | Dispositivo esterno/Surface Hub | Se Miracast ha funzionato in precedenza, riavviare il dispositivo esterno o riavviare il dispositivo esterno e Surface Hub per reimpostare la connessione. |
| Riavviare l'adattatore schermo wireless | Dispositivo esterno | 1. Avvia >impostazioni > Dispositivi Bluetooth &>dispositivi. In Schermi wireless & docks selezionare il display o l'adattatore wireless. 2. Selezionare Rimuovi il dispositivo>Sì. 3. Provare a riconnettersi. |
| Verificare che Wi-Fi sia attivato | Surface Hub | - Aprire La visualizzazione Impostazioni > come amministratore. Selezionare Rete & Internet e assicurarsi che Wi-Fisia attivato. Nota: Surface Hub non deve essere connesso a una rete wireless, ma Wi-Fi deve essere abilitato per il funzionamento di Miracast. |
| Verificare che la proiezione Miracast sia attivata | Surface Hub | 1. Aprire La visualizzazione Impostazioni > come amministratore. Selezionare Proiezione di Surface Hub> . 2. Assicurarsi che le impostazioni seguenti siano attivate: - Connettersi automaticamente quando un utente progetta - I relatori possono usare Miracast per proteggere in modalità wireless questo dispositivo Nota: Se è necessario un PIN, gli utenti devono immetterlo quando connettono un dispositivo esterno per la prima volta. |
| Verificare il supporto di Miracast | Dispositivo esterno | 1. Premere il tasto + logo Windows R e digitare dxdiag. 2. Selezionare Salva tutte le informazioni. 3. Aprire il file dxdiag.txt salvato e trovare Miracast. Dovrebbe indicare Disponibile, con HDCP. |
| Controllare il canale Miracast | Surface Hub | Se si esegue un'analisi di rete, viene visualizzato Surface Hub Miracast elencato come punto di accesso. Se viene visualizzata la rete Miracast di Surface Hub, ma non è possibile vederla come un dispositivo disponibile, provare a regolare il canale Miracast. Quando Surface Hub è connesso a una rete Wi-Fi, usa le stesse impostazioni del canale del punto di accesso Wi-Fi per il punto di accesso Miracast. Per la risoluzione dei problemi, scollega Surface Hub da tutte le reti Wi-Fi, ma mantieni il Wi-Fi abilitato, così puoi controllare il canale usato per Miracast. Puoi selezionare manualmente il canale Miracast in Impostazioni. Dovrai riavviare Surface Hub dopo ogni modifica. Usare canali che non mostrano un utilizzo elevato dall'analisi di rete. |
| Controllare i driver | Dispositivo esterno | Assicurarsi che i driver di dispositivo nel dispositivo esterno siano aggiornati e che il firmware più recente sia installato per il display o l'adattatore wireless. In Gestione dispositivi selezionare Schede di rete, aprire la scheda di Wi-Fi e la scheda video e verificare la disponibilità di una versione aggiornata del driver. |
| Verificare il firewall | Dispositivo esterno | Windows Firewall può bloccare il traffico Miracast. Il test più semplice consiste nel disabilitare il firewall e testare la proiezione. Se Miracast funziona con il firewall disabilitato, aggiungere un'eccezione per: - C:\Windows\System32\WUDFHost.exe - Consenti connessioni in ingresso/uscita per TCP e UDP, porte: tutte. |
| Verificare le impostazioni di Criteri di gruppo | Dispositivo esterno (aggiunto a un dominio) | Solo nei dispositivi aggiunti a un dominio, Criteri di gruppo può anche bloccare Miracast. 1. Premere Tasto Windows + R e digitare rsop.msc. Lo snap-in Set di criteri risultante mostra le impostazioni correnti dei criteri applicate al PC. 2. Esaminare Configurazione computer>Impostazioni di Windows Impostazioni>di sicurezza Criteri>di rete wireless (IEEE 802.11). Deve essere presente un'impostazione per i criteri wireless. 3. Fare doppio clic sull'impostazione per i criteri wireless e viene visualizzata una finestra di dialogo. 4. Aprire la scheda Autorizzazioni di rete e selezionare Consenti a tutti di creare tutti i profili utente. |
| Controllare i log eventi | Dispositivo esterno/Surface Hub | L'ultima posizione da verificare si trova nei registri eventi. Gli eventi Miracast vengono registrati in Wlanautoconfig sia in Surface Hub che nel dispositivo esterno. Se si esportano i log di Surface Hub, è possibile visualizzare Wlanautoconfig di Surface Hub nella cartella WindowsEventLog . Gli errori del registro eventi possono fornire altri dettagli sulla posizione in cui la connessione ha esito negativo. |
Risolvere i problemi relativi alle prestazioni di connessione
Dopo aver connesso la proiezione wireless, è possibile visualizzare i problemi di prestazioni che causano la latenza. Questo è a livello generale il risultato della saturazione globale del canale o la situazione che provoca il passaggio di canale.
Per la saturazione del canale, fare riferimento all'analisi di rete e usare i canali con meno traffico.
Il passaggio di canale si verifica quando la scheda di rete Wi-Fi deve inviare traffico a più canali. Canali specifici supportano la selezione a frequenza dinamica (DFS). La DFS viene utilizzata sui canali da 49 a 148. Alcuni driver Wi-Fi mostrano prestazioni scarse quando si è connessi a un canale DFS. Se le prestazioni miracast sono scarse quando si è connessi a un canale DFS, provare la proiezione su un canale non DFS. Sia Surface Hub che il dispositivo di proiezione esterno devono usare canali non DFS.
Se Surface Hub e il dispositivo di proiezione sono connessi a Wi-Fi ma usano punti di accesso diversi con canali diversi, il cambio di canale forzato peggiora le prestazioni quando Miracast è connesso. Il cambio di canale influisce sulle prestazioni di tutto il traffico wireless, non solo sulla proiezione wireless.
Il cambio di canale si verificherà anche se il dispositivo di proiezione è connesso a una rete Wi-Fi usando un canale diverso dal canale di Surface Hub per Miracast. È quindi consigliabile impostare il canale Miracast di Surface Hub sullo stesso canale del punto di accesso più usato. Il cambio di canale è inevitabile se nell'ambiente sono presenti più reti Wi-Fi o punti di accesso. In questo scenario verificare che tutti i driver Wi-Fi siano aggiornati.
Surface Hub Miracast Channels 149-165 non supportato in Europa, Giappone, Israele
In conformità con le normative governative regionali, tutti i dispositivi wireless a 5 GHz in Europa, Giappone e Israele non supportano la banda Unlicensed National Information Infrastructure-3 (U-NII-3). In Surface Hub i canali associati a U-NII-3 sono da 149 a 165. Sono incluse le connessioni Miracast su questi canali. Pertanto, i surface hub usati in Europa, Giappone e Israele non possono usare i canali 149-165 per le connessioni Miracast.
Risolvere i problemi relativi alle connessioni cablate
- Errore di risoluzione del dispositivo non supportato
- Connettersi alle uscite dell'app in modo imprevisto
Errore di risoluzione del dispositivo non supportato
Quando provi a proiettare da Surface Pro, Surface Book o Surface Laptop a un Surface Hub da 84 pollici usando la porta HDMI in Surface Hub, viene visualizzato il messaggio di errore "Risoluzione del dispositivo non è supportata".
- Causa: Il dispositivo Surface non è impostato su una risoluzione di inserimento supportata di 84". Per impostazione predefinita, Windows tenta di connettersi a Surface Hub usando la modalità Duplica , duplicando il desktop in entrambe le schermate. Ma la risoluzione predefinita del dispositivo Surface è superiore alla risoluzione di 1080 p di Surface Hub, quindi l'hub non può visualizzare l'immagine con risoluzione superiore.
- Risoluzione: È possibile proiettare una seconda schermata usando Extend. Extend viene usato per espandere l'interfaccia utente desktop nei display surface e surface hub, consentendo a ognuno di visualizzare il desktop nella risoluzione nativa. Usa uno dei metodi seguenti per configurare Surface per visualizzare il desktop in modalità Estendi.
Metodo 1: Modificare la risoluzione del desktop
- Aprire Start e quindi selezionare Impostazioni>Visualizzazione sistema>.
- Selezionare la visualizzazione di Surface Hub dalla scelta resa disponibile.
- In Scala e layout modificare l'impostazione in Risoluzione su 1920 x 1080.
Metodo 2: Modificare l'impostazione di Project in Extend
- Premere TASTO WINDOWS+P e quindi selezionare Estendi.
Connettersi alle uscite dell'app in modo imprevisto
A volte, una sessione connect cablata avviata dalla schermata iniziale collegando un input DisplayPort verrà chiusa alla schermata iniziale dopo aver usato il tastierino laterale o il pulsante di origine per scorrere tutti gli input di origine.
- Causa: Si tratta di un problema nell'app Connect e nel relativo stato predefinito a schermo intero. Modificando le dimensioni dell'app o selezionando un'anteprima di input DisplayPort nell'app Connect, è possibile impedire che il ciclo di input influisca sull'app.
- Risoluzione: Avviare l'app Connect dalla schermata iniziale e connettere un input DisplayPort per risolvere questo problema. Se l'input è già connesso, selezionare manualmente l'anteprima.
Supporto tecnico
In caso di domande o di assistenza, è possibile creare una richiesta di supporto.