Questo articolo contiene le domande frequenti sulla pagina di supporto aziendale. Se non è possibile trovare una risposta alla domanda posta, lasciare un commento nella pagina in modo che venga considerata l'aggiunta della domanda al presente articolo.
Domande frequenti sul supporto per aziende generale
Cos'è un "evento imprevisto"?
Un evento viene definito come un singolo problema di supporto e l'impegno ragionevole per risolverlo.
Un singolo problema di supporto è un problema che non può essere suddiviso in problemi subordinati. Nel caso in cui possa essere suddiviso in problemi subordinati, ogni problema subordinato è considerato un evento imprevisto separato. Un evento imprevisto potrebbe richiedere più contatti e ricerche offline per arrivare alla risoluzione finale.
L'importo addebitato non dipende dal tempo impiegato per fornire queste soluzioni.
Qual è il tempo di risposta previsto?
Il supporto professionale per gli eventi imprevisti è disponibile 24 ore su 24 o, durante l'orario di ufficio, fino alla completa risoluzione del problema. Se viene selezionato il supporto 24 ore su 24, nella tua azienda dovrebbero esserci delle persone disponibili a lavorare sull'evento, potenzialmente per 24 ore al giorno. Il tempo di risposta varia tra due e otto ore, in base alla gravità dell'evento imprevisto: Gravità A (impatto aziendale critico): risposta iniziale entro due ore. Gravità B (impatto aziendale moderato)
- Risposta iniziale entro quattro ore lavorative. Gravità C (impatto aziendale minimo)
- Risposta iniziale entro otto ore lavorative.
Come faccio a sapere se il mio prodotto è ancora nel suo ciclo di vita e idoneo per il supporto?
Gli eventi del Supporto Professionale Microsoft coprono l'intero ciclo di vita del prodotto (supporto completo ed esteso). Per ulteriori informazioni, cerca il tuo prodotto per rilevare la sua idoneità nel ciclo di vita.
Esistono elementi non coperti dal Supporto professionale?
Non sono coperti i seguenti ambiti: proposte dei clienti per nuove funzionalità del prodotto, supporto sul posto, analisi delle cause radice, prodotti che hanno raggiunto la fine del ciclo di vita del supporto, scrittura o revisione di codice personalizzato e supporto per sviluppatori riguardante componenti aggiuntivi di Office 365, API, incluso Microsoft Graph e simili.
Cosa succede se ho domande sulla fatturazione per l'acquisto con la carta di credito?
Visita account.microsoft.com per le domande sulla fatturazione della tua carta di credito.
Qual è la soluzione accettabile per un problema?
Il tecnico stabilisce una definizione condivisa del problema insieme all'utente al momento della segnalazione dell'evento imprevisto. L'evento imprevisto viene considerato risolto quando il tecnico fornisce al cliente una o più soluzioni consigliate o determina, attraverso l'indagine, che il problema non rientra nell'ambito del supporto professionale Microsoft. Se il tecnico non è in grado di fornire una soluzione, informa l'utente e chiude il caso come non risolto. Lo stato di fatturazione di un caso non risolto è a discrezione di Microsoft.
Mi viene garantita una soluzione?
Nonostante i tecnici si impegnino al massimo per risolvere i problemi, Microsoft non può garantire la soluzione di tutte le problematiche a causa della varietà delle configurazioni dei computer dei clienti. I clienti possono richiedere la chiusura di un caso prima della sua risoluzione; tuttavia, lo stato di fatturazione dell'evento imprevisto è a discrezione di Microsoft.
Quali informazioni sono necessarie per segnalare un evento imprevisto usando il pacchetto da cinque eventi?
Per segnalare un nuovo evento imprevisto, è necessario effettuare l'accesso con lo stesso account Microsoft usato per acquistare il pacchetto da cinque eventi. Inviare eventi online.
Quando scadono i pacchetti da cinque eventi?
Gli eventi scadono entro un anno dall'acquisto.
La persona che ha acquistato il pacchetto da cinque eventi ha lasciato l'azienda. Come posso accedere ai restanti eventi?
Se non si ha accesso all'account Microsoft con cui è stato acquistato il pacchetto da cinque eventi, è possibile contattarci. Tieni a portata di mano il numero di conferma dell'ordine come prova dell'acquisto, per poter accedere ai restanti eventi.
Se sono un cliente esente da imposte, come posso inviare la documentazione per l'esenzione fiscale per il Supporto Professionale?
Visita Come fornire la documentazione relativa all'esenzione fiscale al Servizio per il Supporto Tecnico ai Clienti Microsoft per i dati sull'invio della documentazione per l'esenzione fiscale.
Domande Frequenti sul Criterio di Supporto N-1 per i Partner MAICPP
Il Criterio di Supporto N-1 influisce su altri vantaggi correlati al supporto dei partner?
No. Il criterio è applicabile solo a "Supporto Partner Gold 20 eventi", "Supporto Partner Silver 15 eventi" e "Supporto Partner MAPS 10 eventi". Il Supporto Signature, il Supporto Avanzato e il Supporto a pagamento per singolo evento imprevisto non sono soggetti al criterio di Supporto N-1.
Perché non viene visualizzato il piano di supporto nella sezione "Passaggio 2: indica il tipo di supporto di cui hai bisogno" per i vecchi prodotti?
Quando il prodotto o la versione non sono validi, il flusso di lavoro di Supporto per le aziende non visualizzerà un'offerta di supporto al punto "Passaggio 2: indica il tipo di supporto di cui hai bisogno". Pertanto, verrà visualizzata solo l'offerta di supporto, ad esempio "Supporto Partner Gold 20 eventi", per il prodotto locale attuale (e per la versione precedente del prodotto, se si tratta del supporto Mainstream). Selezionando un prodotto non più supportato a causa del criterio n-1 (consultare aka.ms/n-1), l'offerta di supporto, ad esempio "Supporto Partner Gold 20 eventi", viene visualizzata nella sezione "Vuoi vedere i piani di supporto non disponibili?", con il messaggio di errore "Il piano di supporto non può essere usato per il supporto sul prodotto specificato". Per altre informazioni sul criterio N-1, visitare Supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner)
Cosa può fare un partner per ricevere supporto su un prodotto che non può più ricevere supporto per via del Criterio di Supporto N-1?
Il supporto tecnico è disponibile da Microsoft, per il partner o il cliente, sui prodotti che rientrano nel ciclo di vita del Supporto Microsoft. Seleziona online l'opzione "Acquista ora".
Perché non è possibile visualizzare l'opzione "Acquista ora"?
A causa di un bug (KB 4490370), l'opzione Pagamento per evento imprevisto non è attualmente disponibile per l'accesso a Microsoft Entra. Usare l'accesso MSA, ad esempio Outlook.com, per il Pagamento per evento imprevisto.
Che cosa sono il supporto Mainstream e quello Esteso?
Il supporto Mainstream è la prima fase del ciclo di vita del prodotto. Col Pay Per Incident sono disponibili tutte le opzioni di supporto, inclusi gli aggiornamenti che non hanno a che fare con sicurezza e il supporto programmato/gratuito. Il supporto Mainstream si estende ai primi 5 anni. Gli eventi di supporto sui prodotti MAICPP e i Diritti di Utilizzo Interno (IUR) possono essere utilizzati solo durante la fase di supporto mainstream. Per i prodotti in Supporto Esteso, si deve utilizzare il Supporto a Pagamento.
Il Supporto Esteso è la seconda fase di supporto, dopo il Supporto Mainstream. Gli aggiornamenti non relativi alla sicurezza e il supporto ai programmi sono validi per altri cinque anni. Il supporto a pagamento è disponibile per il supporto Mainstream e quello Esteso. Consultare KB14085 Criteri di Microsoft per le aziende, gli sviluppatori e i sistemi operativi desktop.
È possibile usare il Supporto Partner MAICPP, come il Supporto Partner MAPS 10 eventi, per i prodotti Cloud?
Il Supporto Partner MAICPP non offre diritto al supporto cloud. I Partner di Competenza devono utilizzare Il Supporto Cloud Signature per i prodotti Cloud. Per le offerte Cloud Partner, consultare Confrontare i piani di supporto per i partner. Per un'offerta simile a Pagamento per evento imprevisto, in cui è possibile pagare online usando una carta di credito, consultare Piani di supporto Azure.