Supporto tecnico per i partner per prodotti cloud o locali
Ruoli appropriati: Amministratore partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner | Agente amministratore
Nota
Microsoft Partner Network è ora denominato Microsoft AI Cloud Partner Program.
Questo articolo descrive i vantaggi del supporto tecnico e della consultazione disponibili per i partner nel Centro per i partner. I vantaggi variano a seconda dell'offerta di vantaggi che un partner ha acquistato.
Questo articolo è destinato ai membri del programma Microsoft AI Cloud Partner che devono sapere come:
- Attivare i vantaggi tecnici.
- Visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto.
- Conoscere quale beneficio tecnico supporta quali prodotti e versioni.
- Avviare il processo per creare un ticket per eventi imprevisti di supporto tecnico usando i vantaggi del Programma Microsoft AI Cloud Partner.
Questo articolo è pertinente per:
- Amministratori partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner che vogliono attivare i vantaggi del supporto tecnico.
- Chiunque abbia un account utente associato a Microsoft AI Cloud Partner Program che vuole visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto dopo l'attivazione.
- Agenti amministratori che devono creare supporto per conto di un cliente per i prodotti cloud.
- Chiunque abbia un account Microsoft Entra ID o un Contratto di Servizi Microsoft (MSA) che vuole creare richieste di supporto locali per conto di un cliente o per la propria organizzazione.
Fornire diritti di supporto tecnico e prodotti supportati
Il supporto tecnico fornisce la risoluzione dei problemi per un problema specifico, un messaggio di errore o per le funzionalità che non funzionano come previsto. Il Centro per i partner offre due tipi di vantaggi di supporto tecnico: supporto cloud per le firme e supporto tecnico Microsoft.
Attivare il supporto cloud per le firme
Signature Cloud Support offre ai partner il supporto tecnico per i prodotti cloud. Stiamo aggiornando la data di inizio della modifica al beneficio del supporto cloud illimitato affinché entri in vigore in questo anno di calendario. Ci aspettiamo di aggiornarti una volta confermata una nuova data. I partner con pacchetti di vantaggi che includono incidenti illimitati di Signature Cloud Support sono limitati a 50 incidenti. Per altre informazioni sui vantaggi, vedere Guida ai vantaggi con programmi diversi.
- Nell'area di lavoro Vantaggi del Centro per i Partner, accedi al vantaggio di consulenza & del Supporto Tecnico per attivare il tuo beneficio e sollevare una richiesta di supporto.
- Visualizzare il numero di incidenti di Signature Cloud Support utilizzati e il numero di incidenti rimanenti.
Se un partner esaurisce gli eventi imprevisti disponibili, può creare ticket di supporto usando altri piani di supporto disponibili. Possono anche acquistare altri incidenti di supporto acquistando altre offerte del Microsoft AI Cloud Partner Program o piani di supporto per i partner.
Attivare il supporto tecnico Microsoft
Il supporto tecnico Microsoft offre ai partner il supporto tecnico solo per le versioni dei prodotti locali recenti. Usare Services Hub per il supporto tecnico locale.
I prodotti locali, Azure o Dynamics necessitano di un piano di supporto e hanno un limite per il numero di eventi imprevisti di supporto. I vantaggi del piano di supporto devono essere attivati per ottenere l'ID di accesso e l'ID contratto per ogni vantaggio. Gli unici prodotti che non necessitano di un piano di supporto sono prodotti Microsoft 365, perché non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i benefici o usare l'ID di Accesso e l'ID di Contratto.
Nota
I vantaggi del supporto tecnico devono essere attivati prima di poterli usare.
Nell'ambito dell'appartenenza al Programma Microsoft AI Cloud Partner, i partner sono idonei per il supporto tecnico seguente:
| Supporto tecnico | Designazione dei partner solutions per i servizi e i partner di formazione | Vantaggi per il lancio dei partner | Vantaggi di Partner Success Core | Vantaggi espansi per il successo dei partner | Action Pack | Legacy Silver | Oro legacy |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Supporto cloud signature (solo per i prodotti cloud*) | 50 - Eventi imprevisti | - | Due eventi imprevisti | Cinque eventi imprevisti | - | Competenze cloud: 50 eventi imprevisti Altre competenze: cinque eventi imprevisti |
Competenze cloud: 50 eventi imprevisti Altre competenze: 10 eventi imprevisti |
| Supporto tecnico Microsoft (solo prodotti locali recenti) | 20 eventi | - | - | - | 10 eventi | 15 eventi | 20 eventi |
*I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Per tutti i vantaggi, vedere La Guida ai vantaggi del programma Microsoft AI Cloud Partner.
Attivare i vantaggi prima dell'uso
Per attivare i vantaggi tecnici, sono necessari i ruoli di sicurezza di Microsoft AI Cloud Partner Partner Admin. Dopo l'attivazione, tutti gli account utente possono visualizzare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Tutti gli utenti hanno un ID di accesso e un ID contratto in comune, che usano per connettere il proprio account utente al vantaggio (piano di supporto) nel portale di supporto pertinente.
Visualizzare e attivare i vantaggi del supporto tecnico
Per visualizzare o attivare i vantaggi del supporto tecnico, seguire questa procedura:
Accedere al Centro per i partner con l'account associato e selezionare Vantaggi.
Nota
È necessario avere un account associato al programma Microsoft AI Cloud Partner.
Selezionare Supporto tecnico e vantaggi di consulenza. La pagina Supporto tecnico e vantaggi di consulenza visualizza le offerte di adesione attive dell'organizzazione.
Screenshot della pagina Vantaggi nel riquadro Supporto tecnico e consultazione, con un'unica offerta di appartenenza attiva selezionata.
Nota
Se non si dispone di offerte di appartenenza attive, viene visualizzato il messaggio Sembra che non si abbiano ancora vantaggi.
Se l'azienda dispone di offerte di appartenenza attive, ma non è possibile visualizzarle, è possibile che l'utente abbia eseguito l'accesso usando l'account errato.
Per controllare l'account, selezionare l'icona Account in alto a destra nella pagina e selezionare Accedi con un altro account (se necessario).
Per attivare il vantaggio, selezionare il collegamento Nome vantaggio nel pannello della procedura guidata nella sezione Attiva vantaggio e quindi selezionare il pulsante Attiva. Dopo un minuto o due, vengono visualizzati l'ID di accesso e l'ID contratto.
Screenshot della procedura guidata di pubblicazione dell'applicazione nella sezione Introduzione. Il pulsante Attiva è evidenziato.
Nota
Se il pulsante Attiva viene visualizzato in grigio, l'account non ha il ruolo di sicurezza dell'amministratore partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner.
Per trovare un utente che dispone delle autorizzazioni necessarie per attivare i vantaggi, passare a Gestione utenti e filtrare in base all'amministratore partner del programma Microsoft AI Cloud Partner.To find a user who has the required permissions to activate your benefits, go to User Management and filter by Microsoft AI Cloud Partner Program partner admin.
L'ID di accesso e l'ID contratto vengono visualizzati a tutti gli utenti dopo l'attivazione.
Ogni utente deve usare lo stesso ID di accesso e l'ID contratto. Nel caso in cui un utente non abbia accesso al tenant partner, questi ID possono essere distribuiti tramite posta elettronica.
Screenshot della procedura guidata del supporto tecnico Microsoft, nella sezione "Attiva vantaggi". L'ID contratto e l'ID di accesso sono evidenziati.
Nota
La prima volta che un utente accede al beneficio tecnico con il proprio account utente, inserisce l'Access ID e il Contract ID una sola volta. L'utente non deve aggiungere di nuovo vantaggi a meno che non ottenga un nuovo ID di accesso e un ID contratto quando rinnovano i vantaggi. Pertanto, se si utilizza il Signature Cloud Support e si immettono l'ID di accesso e l'ID contratto per il portale Dynamics, non è necessario immetterli di nuovo per il portale Azure o per altri portali di supporto dello stesso account.
Per usare l'ID di accesso e l'ID contratto, vedere le sezioni seguenti per il supporto cloud signature e il supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner).
Signature Cloud Support
Il vantaggio Supporto cloud firma può aiutare la designazione del partner della soluzione, partner success Core, Expanded e partner di competenza Gold o Silver legacy con richieste di supporto tecnico per i prodotti cloud. Questo vantaggio non si applica ai prodotti locali.
Nota
I partner di Action Pack non sono idonei per il Signature Cloud Support e devono acquistare il supporto ai prodotti cloud.
È necessario l'ID di accesso e l'ID contratto la prima volta che si usa il vantaggio per Azure, Dynamics 365 e altri prodotti cloud (un'eccezione è Microsoft 365). I vantaggi sono associati all'account utente fino alla scadenza o non sono rimanenti altri eventi di supporto.
I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Suggerimento
Quando un piano di supporto limitato scade o non ha più incidenti di supporto rimanenti, non è più selezionabile.
Prodotti Dynamics
Per i prodotti dynamics power platform
Selezionare Guida e supporto>Nuova richiesta di supporto. Se il vantaggio Signature Cloud Support è disponibile, selezionare il piano di supporto.
È possibile aggiungere usando l'ID di accesso e l'ID contratto durante la creazione di una richiesta di supporto.
Screenshot del pannello Nuova richiesta di supporto nella scheda Dettagli.
Importante
Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se non viene visualizzato un piano di supporto aggiunto in precedenza, il vantaggio è scaduto oppure non ci sono incidenze di supporto rimanenti. Per altre informazioni, vedere Ottenere assistenza e supporto in Power Platform.
Per i prodotti Dynamics Finance and Operations
Se il vantaggio Signature Cloud Support è disponibile, selezionare il piano di supporto.
Per aggiungere usando l'ID di accesso e l'ID contratto, selezionare Gestisci piani>di supporto Aggiungi contratto.
Screenshot del riquadro a comparsa "Gestisci piani di supporto" nella pagina Eventi imprevisti inviati a Microsoft.
Immettere ID di accesso e Password/ID contratto.
Screenshot del riquadro a comparsa Aggiungi un contratto nella pagina Eventi imprevisti inviati a Microsoft.
Selezionare il riquadro >Supporto inviato a Microsoft. Selezionare il pulsante Invia un evento imprevisto .
Importante
Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se un piano di supporto visualizzato in precedenza è nascosto, il tuo vantaggio è scaduto oppure non hai più richieste di supporto disponibili. Per altre informazioni, vedere Gestire le esperienze di supporto per le app finanziarie e operative.
Azure
Per Azure, l'esperienza corrente è diversa per i partner Cloud Solution Providers (CSP) e non CSP.
Partner Azure CSP
Quando si creano richieste di Azure, è possibile usare il piano di supporto di Cloud Solution Provider senza aggiungere un contratto di supporto.
Gli utenti con ruolo agente amministratore possono selezionare Clienti in CSP nel menu di spostamento a sinistra, selezionare Gestione dei servizi e selezionare Nuova richiesta.
Azure per partner non CSP
Per usare il flusso di lavoro crea una richiesta di supporto di Azure e accedere al vantaggio Signature Cloud Support, potrebbe essere necessario immettere manualmente il piano di supporto una volta per ogni account utente.
È possibile ignorare questo passaggio se il piano di supporto è stato aggiunto in un altro portale di supporto. Questa azione viene eseguita una sola volta, usando lo stesso ID di accesso e l'ID contratto per la prima richiesta eseguita con ogni account (ogni utente usa lo stesso ID di accesso e ID contratto).
Per Azure
A differenza degli altri portali cloud, non è possibile aggiungere un piano di supporto come parte del flusso di lavoro Creare una richiesta di supporto.
Per aggiungere un piano di supporto, selezionare Guida e supporto per i piani>di>supporto Link benefits (Vantaggi del supporto tecnico).
Screenshot della pagina Piani di supporto con i vantaggi del supporto dei collegamenti evidenziati.
Immettere l'ID di accesso e l'ID contratto per aggiungere il supporto cloud di firma all'elenco dei piani di supporto.
Screenshot della schermata Dei vantaggi del supporto dei collegamenti con il campo ID di accesso evidenziato.
Selezionare Guida e supporto>Per creare una richiesta> di supporto selezionare il tipo di problema: Tecnico. Il vantaggio Signature Cloud Support è disponibile per selezionare come piano di supporto in un secondo momento.
Screenshot della schermata Nuova richiesta di supporto con l'elenco a discesa Piano di supporto evidenziato.
Vengono visualizzati solo piani di supporto validi. Se non viene visualizzato un piano di supporto aggiunto in precedenza, potrebbe essere dovuto a una di queste cause:
- Il vantaggio è scaduto.
- Non hai più eventi di supporto.
- Si usano eventi imprevisti del supporto tecnico che non sono validi per Azure.
Se si dispone del supporto Premier per i partner (PSfP) o partner di supporto avanzato (ASfP) associati al proprio account, potrebbe non essere possibile selezionare il piano di supporto per le firme partner. La soluzione alternativa consiste nell'usare un account diverso per usare il piano di supporto per le firme partner.
Per altre informazioni, vedere Creare una richiesta di supporto in Azure.
portale di Azure errore: questo ID di accesso è già associato a un account
Potrebbe essere visualizzato il messaggio di errore: "Questo ID di accesso è già associato a un account. Contattare il responsabile dell'account tecnico per ottenere un nuovo ID di accesso." in uno degli scenari seguenti:
Se il contratto di supporto locale è già collegato a questo account, non è necessario eseguire di nuovo questa operazione. È possibile ignorare questo messaggio ed è possibile ignorare il passaggio Dei vantaggi del supporto dei collegamenti in Azure.
Per generare un evento imprevisto di supporto, selezionare Nuova richiesta di supporto. Il piano di supporto è un'opzione selezionabile.
Se si aggiunge un contratto di supporto precedente scaduto o senza eventi imprevisti di supporto rimanenti, è necessario acquistare un nuovo piano di supporto per ottenere vantaggi.
I contratti di supporto scaduti o vuoti (ad esempio, un pacchetto signature 10, 5-pack o un piano di 2 pacchetti senza eventi imprevisti rimanenti) sono nascosti. Se si tenta di riassociare il piano scaduto o vuoto, è possibile che venga visualizzato questo messaggio.
Con i vantaggi della sottoscrizione di Action Pack, non si noterà alcun vantaggio in Azure quando si usano l'ID di accesso e l'ID contratto, perché Action Pack include solo eventi imprevisti di supporto del prodotto e funzionano solo per i prodotti locali più recenti (non per Azure). Per ottenere supporto tecnico di Azure eventi imprevisti, acquistare un nuovo piano di supporto cloud.
Microsoft 365
I prodotti Microsoft 365 non usano il supporto cloud signature. I partner non devono attivare i vantaggi o usare l'ID di accesso e l'ID contratto.
Supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner)
È possibile usare il vantaggio Supporto tecnico Microsoft (supporto locale per i partner) solo per le richieste di supporto tecnico per le versioni recenti dei prodotti locali (esclude i prodotti e le versioni precedenti).
- Le versioni recenti dei prodotti locali includono solo il prodotto corrente (N) e la versione precedente del prodotto (N-1).
- Le versioni precedenti sono supportate solo se sono all'interno del supporto Mainstream, in base ai criteri di supporto N-1 .
- Prodotti e versioni non supportati: usare l'opzione di supporto a pagamento pertinente o acquistare un piano di supporto per i partner.
È necessario disporre dell'ID di accesso e dell'ID contratto la prima volta che si usa il vantaggio per ogni account utente. Un singolo ID di accesso e UN ID contratto vengono condivisi con tutti gli utenti.
I vantaggi sono associati all'account utente fino alla scadenza o non ci sono eventi imprevisti di supporto rimanenti
Qualsiasi account utente (MICROSOFT Entra ID o MSA) può usare il supporto tecnico per i prodotti locali se hanno l'ID di accesso e l'ID contratto
Creare una richiesta di supporto locale per i partner
Seguire questa procedura per collegare il piano di supporto se non è già stato fatto e per generare richieste di supporto nel portale di supporto del Services Hub per le aziende.
Aprire una finestra in incognito/privata nel browser e nella barra di spostamento incollare l'URL seguente:
support.serviceshub.microsoft.com
Verificare di aver eseguito l'accesso usando l'account tenant corretto. È possibile usare qualsiasi account aziendale Microsoft Entra ID o account Microsoft personale.Any Microsoft Entra ID work account or personal Microsoft Account (MSA) can be used.
Screenshot della schermata Crea una nuova richiesta di supporto con l'account utente evidenziato.
In Tipo di prodotto e supporto compilare il modulo. I prodotti cloud reindirizzeranno al portale pertinente.
Screenshot della schermata Crea una nuova richiesta di supporto con il passaggio 1: Tipo di prodotto e supporto evidenziato.
L'azione successiva dipende dal fatto che il piano di supporto sia stato aggiunto in precedenza.
Per aggiungere il piano di supporto, espandere Acquistare o aggiungere altri piani di supporto?
Selezionare il pulsante Aggiungi contratto e immettere l'ID di accesso e l'ID contratto.
Se hai già aggiunto il tuo piano di supporto, l'ID di accesso e l'ID contratto sono associati al tuo account. Non è necessario aggiungerli di nuovo.
Screenshot della schermata Crea una nuova richiesta di supporto con i pulsanti Aggiungi contratto e Aggiungi sottoscrizione evidenziati
Immettere l'ID di accesso e l'ID contratto copiati dal Centro per i partner e selezionare Aggiungi. Chiudere la finestra di dialogo per visualizzare il piano di supporto.
Screenshot della finestra 'Aggiungi ID contratto'.
Nota
Se viene visualizzato il messaggio di errore "Il contratto è già registrato", il messaggio fa riferimento al contratto già associato all'account. Il contratto verrà visualizzato sotto i tipi di supporto, a meno che non si abbiano incidenti rimanenti, sia stata superata la data di fine o il contratto non possa essere utilizzato per il prodotto selezionato.
Selezionare il piano di supporto:
Se si dispone del supporto locale, il nome del piano di supporto viene visualizzato come selezionato in Tipi di supporto. Selezionare il piano di supporto, compilare i dettagli del problema e selezionare Invia.
Screenshot della schermata Crea una nuova richiesta di supporto con il tipo di supporto evidenziato.
Nota
È possibile visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti e la data di fine.
Se il piano di supporto non viene visualizzato, selezionare Piani di supporto non disponibili per visualizzare altre informazioni sul motivo per cui non è possibile usare il piano di supporto.
- Un piano di supporto non viene visualizzato se è scaduto, non ha unità rimanenti o non può essere usato per il prodotto specificato. Ad esempio, quando un prodotto non è più supportato.
- Se si tenta di usare il supporto per i partner per un prodotto non più supportato, viene visualizzato il messaggio Piano di supporto non può essere usato per il prodotto specificato. Tuttavia, è possibile acquistare supporto con pagamento in base all'evento imprevisto (PPI) se il prodotto si trova all'interno dei criteri fissi relativi al ciclo di vita .
È possibile acquistare un evento imprevisto di supporto online se l'accesso usa un account MSA. Ad esempio, Outlook.com, Gmail e così via. Sfortunatamente, gli account Microsoft Entra non visualizzano l'opzione per acquistare supporto. Vedere Supporto professionale a pagamento non disponibile per gli account Active Directory.
Scopri quanti eventi imprevisti di supporto per i partner rimangono
È possibile visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti solo tramite il portale di supporto per le aziende dopo aver selezionato un prodotto locale. I portali cloud (ad esempio, portale di Azure, Power Platform o Lifecycle Services (LCS) non mostrano eventi imprevisti rimanenti o data di fine. Nascondono invece il contratto di supporto quando non si hanno eventi imprevisti rimanenti o scadono. Per vedere gli incidenti restanti per i prodotti Cloud, è necessario utilizzare il workflow per creare un prodotto locale. Se si selezionano i prodotti cloud, si verrà reindirizzati. Il portale Supporto per le aziende è utilizzato sia per i piani di supporto in loco che per quelli cloud.
Gestisci supporto visualizza richieste di supporto aperte o chiuse per l'account di accesso. Se l'account viene usato per il Centro per i partner, è possibile visualizzare anche le richieste del programma MAICPP. Non si perdono eventi imprevisti di supporto per le richieste del programma MAICPP.
Avviare il flusso di lavoro per creare un evento imprevisto di supporto locale
Usare il portale di supporto per le aziende per avviare il processo. Non viene creata una richiesta di supporto perché il processo non viene completato.
Le informazioni rimanenti sugli eventi imprevisti vengono visualizzate dopo aver immesso le informazioni sul prodotto, nelle sezioni Tipi di supporto o Piani di supporto non disponibili.
Per scoprire quanti eventi imprevisti di supporto per i partner rimangono:
Accedere al portale di supporto per le aziende e selezionare Windows 11 e qualsiasi versione, categoria o problema. Non selezionare un prodotto cloud altrimenti si viene reindirizzati.
Fornendo queste informazioni, vengono visualizzate le sezioni Tipi di supporto o Piani di supporto non disponibili, in cui è possibile visualizzare gli eventi imprevisti rimanenti.
Se è necessario associare il contratto di supporto al proprio account, espandere È necessario acquistare o aggiungere altri piani di supporto e selezionare il pulsante Aggiungi contratto per immettere l'ID di accesso e l'ID contratto (immettere una sola volta per account).
Se il contratto di supporto è valido per i prodotti locali, il piano di supporto per i partner viene visualizzato nella sezione Tipi di supporto . Il numero di eventi imprevisti rimanenti viene aggiornato quando un ticket di supporto viene aperto o chiuso.
Se è stato associato il contratto di supporto ma non viene visualizzato, potrebbe trattarsi di uno dei problemi seguenti. Il prodotto o la versione selezionata non è valida. Il contratto di supporto è scaduto. Oppure non hai più incidenti di supporto per i partner.
Se è necessario controllare gli eventi imprevisti di supporto della firma partner rimanenti, è necessario espandere la sezione Piani di supporto non disponibili per visualizzare le informazioni sulla firma dei partner. Il supporto della firma partner non è valido per i prodotti locali, motivo per cui viene visualizzato nella sezione Piani di supporto non disponibili (è stato selezionato Windows 11 per abilitare il flusso di lavoro locale da usare).
Screenshot della pagina Crea una nuova richiesta di supporto con Windows 11 selezionato. In questo esempio non sono disponibili tipi di supporto.
Se viene visualizzato il piano di supporto per i partner, il prodotto o la versione selezionata non è valido, il contratto di supporto è scaduto o non si dispone di eventi imprevisti di supporto per i partner rimanenti.
È possibile acquistare online altri eventi di supporto per i prodotti locali se si usa un account MSA per l'accesso. Non è possibile usare un account Microsoft Entra per acquistare supporto a causa di una limitazione del sistema.
Inviare una richiesta di consulenza tecnica per fornitori di software indipendenti (ISV)
I vantaggi della consultazione tecnica ISV sono disponibili solo per i partner registrati in ISV Success.
Per visualizzare i vantaggi della consulenza tecnica ISV nel Centro per i partner:
Accedere al Centro per i partner, quindi selezionare Vantaggi.
Selezionare Consulenza tecnica e supporto tecnico.
Screenshot della pagina Supporto tecnico e consultazione con un vantaggio evidenziato.
Per richiedere la consultazione tecnica dell'ISV:
Selezionare il nome del vantaggio di consultazione tecnica (ad esempio, sessione di progettazione dell'architettura dell'applicazione) nella visualizzazione griglia.
Attivare il vantaggio . Selezionare Attiva per inviare una richiesta di consulenza al team.
Screenshot della procedura guidata per la pubblicazione dell'applicazione, nella sezione Introduzione, con il pulsante Attiva evidenziato.
Piani di supporto Premier partner
È possibile ottenere supporto a pagamento da Microsoft che include supporto tecnico e una gamma di opzioni di servizio aggiuntive.
È possibile confrontare i piani di supporto per i partner o vedere gli articoli seguenti per i piani specifici dei partner:
- Il supporto Premier per i partner è il livello superiore di supporto tecnico di Microsoft.
- Il supporto avanzato per i partner è solo per i prodotti cloud.
Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sui vantaggi della consulenza del supporto tecnico del programma Microsoft AI Cloud Partner &.
Qual è il vantaggio Signature Cloud Support?
Signature Cloud Support offre ai partner il supporto tecnico solo per i prodotti cloud. Il vantaggio Signature Cloud Support incluso nei vantaggi di designazione dei partner di soluzioni e nei vantaggi di competenza cloud legacy gold e silver è limitato a 50 incidenti all'anno, anziché illimitati. La data di validità del vantaggio di supporto cloud illimitato verrà aggiornata in modo da rendere effettiva più avanti in questo anno di calendario. Ci aspettiamo di aggiornarti una volta confermata una nuova data.
Perché non è possibile visualizzare il vantaggio del supporto cloud per i partner nel Centro per i partner?
Il vantaggio Supporto cloud per i partner è stato rinominato Signature Cloud Support.The Partner Cloud Support benefit is renamed to Signature Cloud Support. Tutto il resto del vantaggio rimane invariato, incluso il processo di attivazione dei vantaggi e il processo di generazione di un ticket.
È possibile generare ticket di supporto cloud illimitati usando il supporto cloud signature?
No, con il supporto cloud signature è possibile aumentare un numero limitato di eventi imprevisti di supporto per i prodotti cloud. Il limite di numero di eventi imprevisti è compreso tra 2 e 50. Il numero di eventi imprevisti dipende dall'offerta di appartenenza tramite cui si ha il vantaggio. Fare riferimento alla tabella dei vantaggi per conoscere il numero di eventi imprevisti disponibili con diverse offerte di appartenenza.
Perché vengono visualizzati 50 eventi imprevisti anziché un supporto cloud illimitato nel Centro per i partner?
Perché vengono visualizzati 50 eventi imprevisti anziché un supporto cloud illimitato nel Centro per i partner? Il beneficio Signature Cloud Support incluso nei vantaggi di designazione come Partner Solutions e nei benefici di competenza cloud legacy gold e silver è limitato a 50 incidenti all'anno anziché a incidenti illimitati. La data di validità del vantaggio di supporto cloud illimitato verrà aggiornata in modo da rendere effettiva più avanti in questo anno di calendario. Ci aspettiamo di aggiornarti una volta confermata una nuova data.
Dove è possibile visualizzare il numero di eventi imprevisti di supporto cloud usati e rimanenti?
Accedi al beneficio di consulenza Supporto tecnico &, Signature Cloud Support, per attivare il tuo beneficio e inoltrare richieste di supporto. È possibile visualizzare il numero di incidenti del Signature Cloud Support utilizzati e il numero di incidenti rimanenti nella pagina del vantaggio Consulenza & del supporto tecnico del Centro per i Partner.
Cosa devo fare se si esauriscono gli eventi imprevisti di supporto cloud?
Se un partner esaurisce gli incidenti disponibili, può creare ticket di supporto usando altri piani di supporto disponibili. Possono anche acquistare altri eventi di supporto acquistando altre offerte MAICPP o piani di supporto dei partner .
Esistono altri piani di supporto cloud diversi dal supporto cloud signature?
Sì, esistono altri piani di supporto cloud, ad esempio supporto avanzato per i partner e supporto Premium per i partner. Per altre informazioni, vederePartner support.