Aree di lavoro di Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center fornisce almeno un'area di lavoro per ciascun cliente del supporto. Le aree di lavoro consentono di gestire le richieste di supporto e le revisioni aziendali.
L'area di lavoro consente all'utente di collegarsi ai dati specifici e alle funzioni disponibili in Microsoft Engage Center.
Disporre di aree di lavoro separate consente di:
- Gestire il controllo degli accessi in modo indipendente per ogni singola area di lavoro
- Assegnare a ciascuna area di lavoro un amministratore che sia a conoscenza degli obiettivi specifici
- Gestire l'accesso degli utenti all'interno di ogni area di lavoro
Quando il Customer Success Manager (CSM) dell'organizzazione accede per la prima volta a Microsoft Engage Center, può visualizzare le aree di lavoro predefinite dell'organizzazione.
Quando l'utente accede a Microsoft Engage Center, viene aperta automaticamente l'area di lavoro visitata più di recente. I nomi delle aree di lavoro a cui non si è ancora effettuato l'accesso sono visualizzati in grassetto.
Tipi di aree di lavoro
Le aree di lavoro vengono create come parte del contratto di supporto o come parte di un carico di lavoro specifico creato in collaborazione con Microsoft.
A seconda del tipo di contratto di supporto stipulato dall'organizzazione con Microsoft, è possibile trovare diversi tipi di aree di lavoro. Selezionare il tipo di contratto dalle schede seguenti per ulteriori informazioni sulle aree di lavoro possibili.
Tipi di aree di lavoro attuali:
- Supporto Enterprise MCA
- Supporto di native digitali
- Carichi di lavoro
Supporto Enterprise MCA
Quando l'organizzazione firma un Contratto di supporto Enterprise, Microsoft Engage Center crea un'area di lavoro per l'account di fatturazione e tutti i gruppi di fatturazione abilitati per il supporto. Per accedere a un determinato account di fatturazione o area di lavoro del profilo di fatturazione, è necessario ottenere l'autorizzazione dal CSM o dall'amministratore.
In qualità di cliente MCA, è possibile accedere alle seguenti funzionalità:
Passare da un'area di lavoro all'altra
Se si dispone di più aree di lavoro, è possibile passare da una all'altra. Selezionare il selettore dell'area di lavoro nella parte superiore di ogni pagina e scegliere tra le diverse aree di lavoro disponibili.
Modificare i nomi dell'area di lavoro
I nomi delle aree di lavoro derivano da varie origini, a seconda del tipo di area di lavoro e della provenienza delle informazioni.
Per modificare il nome di un'area di lavoro, passare a Impostazioni, quindi alla pagina Proprietà. È possibile rinominare l'area di lavoro in base alle preferenze dell'utente e dell'organizzazione.
Domande Frequenti sulle Aree di Lavoro
D. Come è possibile determinare il contratto di supporto acquistato?
R. Aprire il selettore dell'area di lavoro e visualizzare l'intestazione sopra il nome dell'area di lavoro attualmente visualizzata.
Note
I clienti di un contratto di supporto aziendale MCA vedranno come intestazione l'account e il gruppo di fatturazione.
D. La mia area di lavoro è stata rinominata. Come è possibile trovare l'account di fatturazione, l'ID del gruppo di fatturazione o il nome originale dell'area di lavoro?
R: Passare a Impostazioni, quindi Proprietà. Selezionare il pulsante "Mostra GUID" o "Mostra nome originale".
