Attività del cliente in Microsoft Engage Center
La pagina delle Attività del cliente di Microsoft Engage Center fornisce agli amministratori del Contratto di supporto Enterprise un report dettagliato sul consumo dei servizi acquistati nell'ambito del contratto di supporto. Il report comprende tutti i servizi previsti dal contratto di supporto Enterprise in tutti i Gruppi di fatturazione (Profili) abilitati al supporto. I clienti devono quindi considerare chi ha bisogno di accedere a questa funzionalità.
Accedere alla agina delle attività dei clienti
L'autorizzazione "Visualizza attività del cliente" controlla l'accesso alla pagina Attività del cliente. Per accedere alla pagina "Attività del cliente", l'utente deve essere assegnato a un ruolo con questa autorizzazione o aggiunto a un gruppo Microsoft Entra con l'autorizzazione "Visualizza attività del cliente". Esaminare i ruoli che dispongono dell'autorizzazione "Visualizza attività del cliente".
La pagina delle attività dei clienti è disponibile solo a livello dell'account di fatturazione. Se un utente seleziona la pagina Attività del cliente e poi usa il menu di selezione dell'area di lavoro per visualizzare un gruppo di fatturazione, riceve un messaggio di errore. Riselezionare l'account di fatturazione per visualizzare nuovamente la pagina delle attività del cliente.
Per accedere alla pagina "Attività del cliente", l'amministratore di Microsoft Engage Center dell'organizzazione deve aggiungere l'utente a un gruppo Microsoft Entra con le autorizzazioni di "Visualizzazione attività del cliente".
Pagina delle Attività del Cliente
La pagina delle attività dei clienti è suddivisa in due sezioni: pacchetti a livello aziendale e pacchetti aggiuntivi.
Una volta selezionato un account di fatturazione dal menu di selezione dell'area di lavoro, verrà visualizzato il collegamento alla pagina Attività del cliente.
Contratto attivo
È possibile tenere traccia della Data di inizio e del Numero del contratto relativi al Contratto di supporto Enterprise nella parte superiore della pagina. I dati di questa pagina non vengono aggiornati in tempo reale e potrebbero subire ritardi fino a 24 ore. L'utente accetta che il contratto indicato di seguito per ciascun pacchetto governerà tutti i servizi Microsoft elencati nell'ambito del pacchetto selezionato.
Note
Il contratto indicato per ogni pacchetto nella pagina delle attività dei clienti governerà tutti i servizi Microsoft elencati nel pacchetto selezionato.
Consumo di pacchetti a livello aziendale
Pacchetti di componenti aggiuntivi
La pagina pacchetti di componenti aggiuntivi fornisce informazioni sul consumo e sui diritti rimanenti per ciascun pacchetto di componenti aggiuntivi. I pacchetti di base e di componenti aggiuntivi non hanno una data di scadenza, poiché il Contratto Commerce moderno consente la flessibilità del rinnovo mensile.
Le aree di lavoro sono determinate dal tipo di contratto di supporto Enterprise dell'organizzazione; la sezione a livello Enterprise aggrega i dati di consumo relativi all'account di fatturazione, inclusi l'ID del pacchetto, la data di inizio e il numero del contratto.
Per una migliore comprensione delle aree di lavoro, degli account di fatturazione e dei gruppi di fatturazione (profili), consultare Aree di lavoro di Microsoft Engage Center.
Il riepilogo dei consumi del pacchetto base (a livello aziendale) copre una serie di servizi, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Supporto per la risoluzione dei problemi, se necessario. Conta il numero di richieste di supporto create come tipo "Problema"
- Ore di consulenza di supporto in base alle esigenze. Conta il numero di richieste di supporto create come tipo "Consulenza"
- Formazione su richiesta. Conta le volte in cui un utente accede alle risorse Learning.
- Valutazione on demand
- Contatti abilitati reattivi
- Altri servizi inclusi nel pacchetto base (a livello aziendale).
È possibile utilizzare uno qualsiasi dei filtri disponibili nella pagina per perfezionare la visualizzazione.
La seconda sezione della pagina delle attività dei clienti è la sezione Pacchetti di componenti aggiuntivi.
Consumo di pacchetti di componenti aggiuntivi
In base all'account di fatturazione, è possibile visualizzare ogni diverso pacchetto, mostrato insieme ai dati di consumo dei servizi aggiuntivi acquistati in uno qualsiasi dei gruppi di fatturazione abilitati al supporto.
Questa pagina aiuta a capire il consumo e l'importo residuo per ciascuno dei servizi del pacchetto di componenti aggiuntivi.
È inoltre possibile utilizzare i vari filtri della pagina per perfezionare la visualizzazione.
Ulteriori informazioni
- Microsoft Unified Support
- Accessibilità Microsoft:
- I nostri prodotti e servizi vengono creati tenendo conto degli standard di accessibilità internazionali, come lo standard europeo ETSI EN 301 549 e le Linee Guida per l'Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG). I report sulla conformità agli standard di accessibilità descrivono in che modo i prodotti e servizi sono conformi a tali standard.
- Contattare l’Enterprise Disability Answer Desk (eDAD) per assistenza.
- Privacy e sicurezza di Microsoft:
- Microsoft Engage Center è soggetto all'Informativa sulla privacy di Microsoft.
- Per ulteriori informazioni su come Microsoft rispetta i regolamenti settoriali e su come implementa e supporta la sicurezza, la privacy, la conformità e la trasparenza, visitare il Centro protezione.