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Connettore dati ServiceNow

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Per configurare l'integrazione di ServiceNow CMDB, è necessario specificare il nome host dell'istanza di ServiceNow e le credenziali valide. Il connettore esegue l'autenticazione con l'autenticazione di base usando nome utente e password per l'accesso in sola lettura.

Nota

È consigliabile creare un utente dedicato da usare con i connettori dati in Gestione esposizione.

Configurazione di ServiceNow

  1. Trovare il nome host dell'istanza di ServiceNow. Ad esempio, "contoso.service-now.com".  
  2. Creare un nuovo utente di ServiceNow:
    1. Seguire questa procedura per creare un nuovo utente.
    2. Mantenere il nome utente (ID utente) e la password specificati per un uso futuro.
    3. Se non è presente alcun campo password, inviare il modulo per creare l'utente. Successivamente, quando si seleziona il nuovo utente, si riceve l'opzione Imposta password .
    4. Quando si crea l'utente, selezionare la casella Solo accesso al servizio Web in modo che l'utente sia di uso dedicato solo per questa integrazione.
  3. Assegnare un ruolo cmdb_read all'utente creato. Le istruzioni dettagliate sono disponibili qui.

Nota

Il connettore ServiceNow supporta solo l'autenticazione di base. L'autenticazione OAuth verrà resa disponibile in un secondo momento.

Stabilire la connessione ServiceNow in Exposure Management

Per stabilire una connessione con ServiceNow in Exposure Management, seguire questa procedura:

  1. Aprire i connettori dati dal riquadro di spostamento di Exposure Management e selezionare Connetti nel riquadro CMDB ServiceNow.
  2. Immettere i dettagli e le credenzialidell'istanza di ServiceNow (creati nella configurazione ServiceNow) e selezionare Connetti.

Dati recuperati

Gestione esposizione recupera attualmente i dati sui dispositivi, sull'associazione delle applicazioni aziendali e sulla criticità aziendale. Vengono recuperati anche dati aggiuntivi che consentono di identificare il dispositivo, ad esempio le informazioni sulla scheda di rete e i dati del sistema operativo.

Vengono recuperati solo i dispositivi attivi negli ultimi 90 giorni, in base alla valutazione del campo "sys_updated_on" nel ci servicenow.

Tramite il connettore vengono inseriti i campi seguenti:

Categoria Properties
Dispositivi -sistema operativo
- osVersion
- osServicePack
- cpuType
-categoria
- assetTag
-virtuale
- serviceNowCriticality
- usedFor
- networkAdapter (vedere i dettagli seguenti)
- lastLoggedOnUser
- mostFrequentUser
- sysClassName
- uPrimaryBusinessApplication (vedere i dettagli seguenti)
Scheda di rete -nome
- sysId
- macAddress
- ipAddress
- ipDefaultGateway
Applicazione aziendale - sysId
-numero
- uCriticality
- businessCriticality

Risoluzione dei problemi relativi al connettore

Ecco alcuni problemi comuni che potrebbero verificarsi durante la configurazione del connettore ServiceNow e suggerimenti su come risolverli.

Tipo di errore Azione di risoluzione dei problemi
Messaggio di errore "Impossibile risolvere il nome del server remoto" Verificare il nome host dell'istanza di ServiceNow. Altre informazioni sull'autenticazione in ServiceNow sono disponibili qui: Autenticazione (servicenow.com)
Codice di errore 401: Errore di autorizzazione Un errore di autorizzazione indica che le credenziali potrebbero non essere corrette o che potrebbero non essere disponibili autorizzazioni sufficienti per accedere ai dati di ServiceNow. Controllare le credenziali e assicurarsi che siano corrette e valide. Verificare anche che le credenziali dispongano delle autorizzazioni necessarie. Per informazioni dettagliate su come garantire l'assegnazione del ruolo cmdb_read, vedere la sezione relativa alla configurazione di ServiceNow. Un altro possibile motivo di questo errore è che l'istanza di ServiceNow è configurata per accettare connessioni solo da un intervallo limitato di indirizzi IP. In questo caso, vedere le indicazioni per l'aggiunta del set corretto di indirizzi IP all'elenco di indirizzi consentiti qui: Indirizzi IP consentiti
Codice di errore 403: Errore di accesso negato Questo errore indica che le credenziali fornite non dispongono delle autorizzazioni necessarie per eseguire le API richieste. Aggiornare le credenziali con le autorizzazioni appropriate come descritto nella sezione di configurazione e assicurarsi che siano assegnate almeno cmdb_read ruolo.
Codice di errore 404: Errore non trovato Questo errore indica che l'endpoint richiesto non è stato trovato raggiungibile. Verificare che il nome host dell'istanza di ServiceNow sia corretto.
Codice di errore 429 "Troppe richieste" Il sistema esegue periodicamente il pull dei dati dai provider esterni configurati, che potrebbero avere un limite per il numero di richieste simultanee. È consigliabile creare un utente o un account dedicato per il connettore per evitare di raggiungere questo limite.
Messaggio di errore URL non valido Questo errore indica che l'endpoint richiesto non è stato trovato raggiungibile. Verificare che il nome host dell'istanza di ServiceNow sia corretto.
Errore "Temporaneo disconnesso" o "Errore temporaneo" Nel caso in cui questo messaggio di errore venga visualizzato senza ulteriori informazioni, verificare la configurazione del connettore (nome host e credenziali). Se questi sono validi e il problema non viene risolto autonomamente, contattare il supporto tecnico.
Non vengono visualizzati alcuni CIS o asset di ServiceNow CMDB nei dati inseriti Vedere Dati recuperati per una descrizione dei dati che dovrebbero essere recuperati dal connettore CMDB ServiceNow. Se mancano ancora dati, contattare il supporto tecnico.
Non viene visualizzato alcun dato inserito da ServiceNow CMDB Esaminare lo stato della connessione per assicurarsi che non si verifichino errori. Verificare che siano presenti voci valide in ServiceNow CMDB che corrispondono ai dati che si stanno recuperando. Eseguire la query di ricerca avanzata di esempio per verificare se sono disponibili asset ServiceNow nelle tabelle Exposure Graph. Se non è ancora possibile trovare i dati di ServiceNow CMDB, contattare il supporto tecnico.
È necessario configurare gli INDIRIZZI IP consentiti di ServiceNow per consentire ai connettori di Gestione esposizione di accedere a ServiceNow Leggere come aggiungere il set di indirizzi IP da aggiungere all'elenco di indirizzi consentiti qui: Indirizzi IP consentiti

Passaggi successivi

Recupero di valore dai connettori dati.