Come creare manualmente un nuovo intervento
Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 - Service Manager, gli eventi imprevisti sono creati automaticamente a partire dalle richieste degli utenti tramite posta elettronica. Tuttavia, è possibile utilizzare le procedure seguenti per creare manualmente un nuovo evento imprevisto nel Console di Service Manager e convalidarlo. Potrebbe ad esempio, si desidera creare manualmente un nuovo evento imprevisto per un utente che ha riscontrato un problema relativo al messaggio di posta elettronica. Per indicare che il problema interessa più di un computer, è possibile collegare anche gli altri elementi interessati, ad esempio diversi computer.
Per creare un nuovo evento imprevisto da una vista di elementi di configurazione
Nel Console di Service Manager, selezionare gli elementi di configurazione.
Nel elementi di configurazione riquadro, espandere gli elementi di configurazione, espandere computer, quindi fare clic su tutti i computer Windows.
Nel tutti i computer Windows visualizzazione, filtro per il computer per cui si desidera creare un evento imprevisto e quindi selezionare il computer. Ad esempio, selezionare exchange01.
Nel attività riquadro, fare clic su Crea evento correlato.
Nel attività riquadro, fare clic su Applica modello.
In modelli nel Applica modello nella finestra di dialogo modello evento problema Software, quindi fare clic su OK.
Nel titolo digitare una nuova descrizione o modificare la descrizione inserita automaticamente dal modello. Ad esempio, digitare utente Impossibile aprire il messaggio di posta elettronica con autorizzazioni limitate.
Nel utente interessato selezionare l'utente che ha segnalato questo evento imprevisto. Ad esempio, selezionare Joe Andreshak.
Nel metodo contatto alternativo Immettere ulteriori informazioni sul contatti per l'utente interessato (facoltativo).
Fare clic sul elementi correlati scheda.
Nel file allegati area, fare clic su Aggiungi.
Nel aprire finestra di dialogo, selezionare il file che si desidera associare a questo evento imprevisto e quindi fare clic su aprire. Ad esempio, selezionare l'immagine di un messaggio di errore ricevuto dall'utente.
Fare clic su OK.
Per creare un nuovo evento imprevisto tramite posta elettronica
In un programma di posta elettronica, creare un nuovo messaggio di posta elettronica e immettere l'indirizzo dell'help desk alias o posta elettronica nel a casella. Ad esempio, immettere Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com nel a casella.
Nel soggetto casella, inserire un oggetto. Ad esempio, immettere Impossibile stampare assegni.
Nel corpo del messaggio, inserire ulteriori informazioni utili all'analista dell'help desk per la correzione del problema. Immettere ad esempio La carta della stampante assegni si è inceppata. Utilizzerò la stampante di riserva finché l'inceppamento non verrà eliminato.
Facoltativamente, allegare gli eventuali file che possono essere utilizzati dall'analista dell'help desk per correggere il problema.
Per convalidare la creazione di un nuovo evento imprevisto
Nel Console di Service Manager, fare clic su gli elementi di lavoro.
Nel gli elementi di lavoro riquadro, espandere gestione eventi, quindi fare clic su tutti gli eventi imprevisti. Nuovi eventi imprevisti vengono visualizzati di tutti gli eventi imprevisti visualizzazione.
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