Gestione degli eventi imprevisti

 

Si applica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Le procedure di questa sezione descrivono come gestire eventi imprevisti con System Center 2012 - Service Manager.

Per una descrizione dettagliata degli scenari completi per la gestione di eventi imprevisti e problemi, vedere Scenari di esempio: Gestione degli eventi imprevisti e dei problemi.

Creando nuovi eventi imprevisti con la funzione di gestione eventi, gli analisti dell'help desk sono in grado di ripristinare le normali operazioni nel modo meno costoso e più rapido possibile. Gli analisti collaborano con gli amministratori di Service Manager per garantire che gli eventi imprevisti creati automaticamente o dagli utenti finali siano correttamente classificati e assegnati al personale appropriato. Per l'esecuzione di questi compiti, gli analisti possono:

• Utilizzare il modello Eventi di posta elettronica per creare nuovi eventi imprevisti.

• Verificare gli eventi imprevisti creati automaticamente, ad esempio quelli creati automaticamente da System Center Operations Manager 2007 utilizzando il connettore avvisi di Operations Manager.

• Analizzare e aggiornare gli eventi imprevisti creati dagli utenti finali che hanno inviato richieste tramite posta elettronica.

• Combinare gli eventi imprevisti in relazioni padre-figlio quando sono correlati.

Per gestire un evento imprevisto, eseguire la procedura riportata nella tabella seguente.

Passaggio	Descrizione
Passaggio 1: Come creare manualmente un nuovo intervento	Descrive come creare nuovi eventi imprevisti in risposta alla chiamata di un utente o a una richiesta per posta elettronica.
Passaggio 2: Come modificare un incidente esistente	Descrive come apportare modifiche a un evento imprevisto in risposta a nuove informazioni.
Passaggio facoltativo: Come contattare un utente da un modulo incidente	Descrive come contattare un utente per posta elettronica o messaggistica istantanea mentre il modulo dell'evento imprevisto è aperto.
Passaggio 3: Come creare una vista degli incidenti e personalizzarlo	Descrive come creare una vista di eventi imprevisti che soddisfano criteri specificati.
Passaggio 4: Combinazione di eventi imprevisti in gruppi padre-figlio	Descrive le azioni che si possono intraprendere per combinare gli eventi imprevisti in relazioni padre-figlio.
Passaggio 5: Come risolvere e chiudere un incidente	Descrive come risolvere e chiudere un evento imprevisto dopo la soluzione del problema principale.