Skype for Business e integrazione di Skype con Microsoft Dynamics CRM
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics CRM 2015
Se l'organizzazione utilizza Microsoft Lync o Skype, è possibile utilizzare le funzionalità di connettività come chiamata con un clic o verifica della disponibilità degli utenti da Microsoft Dynamics 365 o Microsoft Dynamics CRM per Outlook.
In questo argomento
Uso di Lync con Microsoft Dynamics CRM
Uso di Skype con Microsoft Dynamics CRM
Uso di Lync con Microsoft Dynamics CRM
Importante
Lync è stato rinominato in Skype for Business. Al momento, potrai ancora vedere riferimenti a "Lync" in Microsoft Dynamics CRM, ma CRM utilizzerà Skype for Business.
Quando si utilizzano Lync e Microsoft Dynamics 365 insieme, è possibile utilizzare la presenza e la chiamata con un clic di Lync in Microsoft Dynamics 365.
Per l'organizzazione è necessario uno dei seguenti prodotti o sottoscrizioni:
Skype for Business
Skype for Business Server 2015
Lync Online
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Office Communications Server 2007 e Microsoft Office Communications Server 2007 R2
Requisiti client e configurazione di Microsoft Dynamics 365
Per utilizzare la chiamata con un clic, è necessario selezionare Lync come provider di telefonia in Microsoft Dynamics 365. È possibile impostare questa opzione nella scheda Generale scegliendo Impostazioni > Amministrazione > Impostazioni di sistema.
Per impostazione predefinita, la presenza di Lync è abilitata in Microsoft Dynamics 365. Gli amministratori di sistema possono abilitare o disabilitare la presenza in Microsoft Dynamics 365. A tale scopo, fare clic su Impostazioni > Amministrazione > Impostazioni di sistema e, nella scheda generale, impostare Impostazione dell'opzione della presenza per la messaggistica immediata su Sì o No.
Ogni utente deve disporre del client Lync installato e in esecuzione nel PC.
Per la presenza di Lync, gli utenti di Microsoft Dynamics CRM Online devono aggiungere https://*.dynamics.com all'elenco dei siti attendibili dei Web browser nelle opzioni Internet di Internet Explorer.
Web browser supportati quando si utilizza Lync con Microsoft Dynamics CRM
Web browser |
Chiamata con un clic di Lync |
Presenza di Lync |
|---|---|---|
Internet Explorer |
Sì |
Sì |
Google Chrome |
Sì |
No |
Mozilla Firefox |
Sì |
No |
Apple Safari |
Sì |
No |
Uso di Skype con Microsoft Dynamics CRM
Quando si utilizzano Skype e Microsoft Dynamics 365 insieme, è possibile utilizzare la funzionalità di chiamata con un clic di Skype in Microsoft Dynamics 365.
Requisiti client e configurazione di Microsoft Dynamics 365
Ogni utente deve avere il client desktop Skype per Windows o l'app Skype per Windows 8 installata e in esecuzione nel PC o nel dispositivo di Windows 8.
Skype deve essere selezionato come provider di telefonia in Microsoft Dynamics 365. È possibile impostare questa opzione nella scheda Generale scegliendo Impostazioni > Amministrazione > Impostazioni di sistema.
Web browser supportati quando si utilizza Skype con Microsoft Dynamics CRM
Web browser |
Chiamata con un clic di Skype |
|---|---|
Internet Explorer |
Sì |
Google Chrome |
Sì* |
Mozilla Firefox |
Sì** |
Apple Safari |
Sì |
* Il plugin Chiamata con un clic di Skype deve essere installato e abilitato nel browser Chrome. Ulteriori informazioni: Come abilitare Chiamata con un clic di Skype in Chrome
**Viene visualizzata una richiesta.
Inoltre, la chiamata con un clic di Skype è supportata con Microsoft Dynamics CRM per Windows 8 e CRM per Windows 8.1.
Vedere anche
Requisiti di sistema e tecnologie necessarie di Microsoft Dynamics CRM 2015
Estendere CRM con l'integrazione e le soluzioni
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