Comprendere l'esperienza e-mail

La possibilità di comunicare in modo efficace con i clienti può portare a un aumento delle vendite e della soddisfazione del cliente. La funzionalità di posta elettronica nelle app di coinvolgimento dei clienti consente agli utenti di rispondere e fornire un'interazione tempestiva con i clienti senza sforzo attraverso un rapido accesso alla posta elettronica con caratteristiche e funzionalità avanzate. Puoi comporre, rispondere ed esaminare le e-mail, nonché allegare e inviare rapidamente immagini che aggiungono valore e supporto alla comunicazione con i clienti utilizzando funzionalità semplificate. Puoi anche garantire che le interazioni tra te ei tuoi clienti siano coerenti e professionali utilizzando modelli di messaggio con testo e immagini RTF.

Puoi lavorare nel messaggio e-mail del tipo navigate-to o nell'esperienza e-mail contestuale. La differenza tra l'esperienza di navigazione rispetto all'e-mail contestuale riguarda il punto sullo schermo dove il messaggio e-mail viene visualizzato. Entrambe le esperienze usano lo stesso modulo Posta elettronica avanzata, che è abilitato per impostazione predefinita.

Importante

• L'esperienza e-mail Contestuale viene anche chiamata posta elettronica avanzata. Tieni presente che non sono presenti funzionalità speciali associate all'esperienza e-mail contestuale, a parte l'esperienza popup.

• Passa all'esperienza e-mail: viene sempre visualizzata in una nuova schermata.
• Esperienza e-mail contestuale: può essere avviata solo dalla sequenza temporale, visualizza l'e-mail in una schermata popup e ti consente di:
  • Accedere a pagine diverse senza perdere il contenuto del messaggio e-mail.
  • Ridurre a icona la finestra della posta elettronica per tornare ai record a cui si stava lavorando.
  • Visualizza, componi e rispondi contemporaneamente a cinque e-mail in finestre pop-up quando abilitate.

Quanto segue evidenzia la differenza tra l'esperienza e-mail "navigate-to" e contestuale nella sequenza temporale in base a come l'amministratore di sistema ha configurato l'e-mail:

1. Seleziona Crea un nuovo record sequenza temporale.

   

2. Seleziona E-mail.

   

   A seconda dell'esperienza che stai utilizzando, la tua e-mail verrà visualizzata come segue:

   Esperienza e-mail Navigate-to	-	Esperienza e-mail contestuale
   L'e-mail "Passa a" verrà visualizzata in una nuova schermata.		L'e-mail contestuale verrà visualizzata in una finestra popup nella schermata corrente.

   Importante

   • La finestra popup si apre solo quando l'altezza o la larghezza delle dimensioni dello schermo sono almeno 400 x 650 pixel o superiori. Se sono inferiori, l'esperienza e-mail Passa a sarà l'esperienza predefinita.
   • L'esperienza email contestuale è disponibile solo per la sequenza temporale.

   Nota

   • Se utilizzi moduli personalizzati nella posta elettronica, sarai comunque in grado di visualizzarli e utilizzarli. Il modulo Posta elettronica avanzata mostra varie capacità e funzionalità di posta elettronica.

Per maggiori informazioni, vedi Visualizzare, comporre e rispondere alle e-mail.

Vedi anche

Configurare la posta elettronica avanzata
Inserire un modello di messaggio

Nota

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Il sondaggio richiederà circa sette minuti. Non viene raccolto alcun dato personale (Informativa sulla privacy).