Rapporto sulle recensioni

Il report sulle recensioni nel Centro per i partner consente di visualizzare le recensioni (commenti) immesse dai clienti quando valutano l'app nello Store.

È possibile visualizzare questi dati nel Centro per i partner o scaricare il report per la visualizzazione offline. In alternativa, è possibile recuperare questi dati a livello di codice utilizzando il metodo di recupero delle recensioni sulle app nell'API REST di analisi di Microsoft Store.

È anche possibile rispondere alle recensioni dei clienti da questa pagina o a livello di codice tramite l'API delle recensioni di Microsoft Store.

Suggerimento

Per una rapida occhiata alle recensioni, alle valutazioni e al feedback degli utenti su tutte le app negli ultimi 30 giorni, espandere Coinvolgimento nel menu di spostamento a sinistra e selezionare Recensioni e feedback.

Applica filtri

Nella parte superiore della pagina, è possibile selezionare l'intervallo di tempo per il quale visualizzare le recensioni. La selezione predefinita è Durata, tuttavia è possibile scegliere di visualizzare le recensioni per 30 giorni, 3 mesi, 6 mesi o 12 mesi o per un intervallo di dati personalizzato specificato.

È possibile espandere Filtri per filtrare le recensioni visualizzate in questa pagina in base alle opzioni seguenti. Questi filtri non si applicano ai grafici Classificazioni e Valutazione media nel tempo.

• Valutazione: per impostazione predefinita, sono selezionate valutazioni con qualsiasi numero di stelle, tuttavia è possibile selezionare e deselezionare valutazioni specifiche (da 1 a 5 stelle) se si desidera visualizzare solo le recensioni associate a determinate stelle.
• Contenuto delle recensioni: l'impostazione predefinita è Valutazioni con contenuto delle recensioni il che significa che verranno mostrate solo le valutazioni con contenuto delle recensioni. È possibile selezionare Tutti per visualizzare tutte le valutazioni, anche quelle che non includono testo scritto delle recensioni. Il grafico classificazioni mostrerà sempre tutte le recensioni, indipendentemente dalla selezione.
• Versione del sistema operativo: l'impostazione predefinita è Tutti. È possibile scegliere una versione specifica del sistema operativo se si desidera che questa pagina mostri solo le recensioni lasciate dai clienti su tale versione del sistema operativo.
• Versione pacchetto: l'impostazione predefinita è Tutti. Se l'app include più di un pacchetto, è possibile sceglierne uno specifico per visualizzare solo le recensioni lasciate dai clienti che avevano tale pacchetto quando hanno recensito l'app.
• Risposte: l'impostazione predefinita è Tutto. È possibile scegliere di filtrare le recensioni per visualizzare solo le recensioni in cui hai risposto ai clienti o solo quelle in cui non hai ancora risposto.
• Aggiornamenti: l'impostazione predefinita è Tutto. È possibile scegliere di filtrare le recensioni per visualizzare solo le recensioni aggiornate dal cliente dopo aver risposto a una recensione o solo quelle che non sono ancora state aggiornate dal cliente.
• Mercato: l'impostazione predefinita è Tutti i mercati. È possibile scegliere un mercato specifico se si desidera che questa pagina mostri solo le recensioni dei clienti di tale mercato.
• Tipo di dispositivo: il filtro predefinito è Tutti i dispositivi. È possibile scegliere un tipo di dispositivo specifico se si desidera che questa pagina mostri solo le recensioni lasciate dai clienti che utilizzano quel tipo di dispositivo.
• Nome categoria: il filtro predefinito è Tutti. È possibile scegliere una categoria specifica di informazioni dettagliate sulla revisione per visualizzare solo le recensioni associate a tale categoria.

Suggerimento

Se non si vedono recensioni nella pagina, verificare che i filtri non abbiano escluso tutte le recensioni. Ad esempio, se si filtra in base a un sistema operativo di destinazione non supportato dall'app, non verranno visualizzate recensioni.

Dettaglio delle valutazioni

Il grafico di dettaglio delle valutazioni viene visualizzato nella parte superiore di questo report in modo da poter dare una rapida occhiata a quanto segue:

• La valutazione media in stelle dell'app.
• Il numero totale di valutazioni dell'app negli ultimi 12 mesi.
• Il numero totale di valutazioni per ogni valutazione con stelle.
• Il numero di valutazioni per ogni tipo di valutazione (nuova o rivista) per ogni valutazione con stelle negli ultimi 12 mesi.
• Le nuove valutazioni sono valutazioni sono valutazioni inviate dai client, ma che non sono state modificate.
• Le valutazioni riviste sono valutazioni modificate dal cliente in qualsiasi modo, anche solo cambiando il testo della recensione.

Suggerimento

La valutazione media che un cliente vede nello Store tiene conto del mercato e del tipo di dispositivo del cliente, quindi potrebbe differire da quello visualizzato in questo report.

Questo grafico include sempre tutte le recensioni, anche se è stata selezionata l'opzione Classificazioni con contenuto di revisione nel filtro della pagina Rivedi contenuto.

Questo grafico può essere visualizzato anche nel report sulle valutazioni, insieme ad altri dettagli sulle valutazioni dell'app.

Categorie di informazioni dettagliate

Il grafico Delle categorie di informazioni dettagliate raggruppa le recensioni in base alle categorie determinate potrebbe essere associato alla revisione.

Nota

Le recensioni precedenti a meno di 24 ore e/o in una lingua diversa dall'inglese non sono incluse durante la visualizzazione delle recensioni in base alle categorie.

Nella parte superiore della pagina sono blocchi colorati che rappresentano le recensioni per categoria. Selezionare una di queste categorie per visualizzare solo le recensioni associate a tale categoria. È inoltre possibile utilizzare i filtri della pagina per filtrare per categoria.

Per visualizzare una suddivisione del numero di recensioni per categoria, selezionare Mostra dettagli.

Recensioni

Ogni recensione del cliente contiene:

• Il titolo e il testo della recensione forniti dal cliente Le recensioni scritte dai clienti in Windows Phone 8.1 e versioni precedenti non avranno un titolo.
• Data della recensione.
• Nome del recensore visualizzato in Microsoft Store.
• Paese/area geografica del recensore.
• La versione del pacchetto dell'app sul dispositivo del cliente al momento in cui è stata lasciata la recensione Queste informazioni non sono disponibili per le recensioni inviate online o inviate dai clienti in Windows 8.1 e versioni precedenti.
• Versione del sistema operativo del dispositivo che il cliente stava usando quando la revisione è stata lasciata.
• Nome del dispositivo usato dal cliente quando la revisione è stata lasciata. Queste informazioni non sono disponibili per le recensioni inviate online o inviate dai clienti in Windows 8.1 e versioni precedenti.
• Il "punteggio di utilità" della recensione, valutato da altri clienti durante la lettura della recensione stessa. Viene mostrata una serie di due numeri: il primo numero indica quanti clienti hanno valutato la recensione come utile, mentre il secondo numero è il numero totale di clienti che hanno valutato la recensione. Ad esempio, un conteggio di utilità pari a 4/10 indica che su 10 rater, 4 hanno trovato utile la revisione e 6 non lo hanno fatto. (se non sono presenti voti di utilità per una recensione, non viene visualizzato alcun punteggio di utilità).

I clienti possono lasciare una valutazione per l'app senza aggiungere alcun commento, pertanto in genere saranno presenti meno recensioni che valutazioni.

È possibile ordinare le recensioni della pagina per data e/o per valutazione, in ordine crescente o decrescente. Selezionare il collegamento Ordina per per visualizzare le opzioni per ordinare in base a Data e/o Valutazione.

È inoltre possibile utilizzare la casella di ricerca per cercare parole o frasi specifiche nelle recensioni dell'app. Viene eseguita la ricerca solo del testo originale della recensione scritta dal cliente, anche se la recensione è stata scritta in una lingua diversa. La ricerca del testo della revisione tradotta non viene eseguita.

Nota

È possibile notare occasionalmente che le revisioni scompaiono da questo report. Ciò può verificarsi perché Microsoft rimuove dallo Store le recensioni scritte da clienti che eseguono determinate build pre-release e Insider di Windows 10 o Windows 11. Questa operazione consente ridurre la possibilità che una recensione negativa sia causata da un problema in una build di Windows pre-release. È anche possibile rimuovere le recensioni dallo Store identificate come posta indesiderata, inappropriata, offensiva o con altre violazioni dei criteri. Si prevede che questa azione comporterà una migliore esperienza del cliente.

Traduzione delle recensioni

Per impostazione predefinita, le recensioni che non sono state scritte nella lingua preferita vengono tradotte automaticamente. Se si preferisce, la traduzione delle recensioni può essere disabilitata deselezionando la casella di controllo Traduci recensioni in alto a destra, sopra l'elenco delle recensioni.

Si noti che le recensioni vengono tradotte da un sistema di traduzione automatica e la traduzione risultante potrebbe non essere sempre accurata. Il testo originale viene fornito se si desidera confrontarlo con la traduzione o tradurlo con altri mezzi.

Come indicato in precedenza, durante la ricerca nelle recensioni, viene eseguita la ricerca solo del testo originale lasciato dal cliente (e non del testo tradotto), anche se è selezionata la casella Traduci recensioni.

Risposte alle recensioni dei clienti

È possibile utilizzare il Centro per i partner o l'API delle recensioni di Microsoft Store per inviare risposte a molte recensioni dei clienti. Per ulteriori informazioni, vedere Risposte alle recensioni dei clienti.

Ecco alcune azioni aggiuntive che potresti voler prendere in considerazione, in base alle valutazioni e alle recensioni visualizzate.

• Se si notano molte recensioni che suggeriscono una funzionalità nuova o modificata o lamentano un problema, prendere in considerazione la possibilità di rilasciare una nuova versione che affronti il feedback specifico (assicurarsi di aggiornare la descrizione dell'app per indicare che il problema è stato risolto).
• Se la valutazione media è elevata, ma il numero di download è basso, si potrebbe cercare un modo per esporre l'app a un maggior numero di persone, poiché è stata ben accolta da coloro che l'hanno provata.