Come e quando richiedere un credito a Microsoft
Ruoli appropriati: agente di amministrazione
Questo articolo illustra in che modo i provider diretti e indiretti nel programma Cloud Solution Provider (CSP) possono richiedere credito sia per i nuovi prodotti commerciali che per i nuovi servizi commerciali.
Nota
Le richieste di credito vengono accettate solo dai provider diretti e indiretti di CSP, Le richieste non sono accettate dai rivenditori indiretti. Per altre informazioni, vedere Creare una richiesta di servizio per un cliente in Microsoft Azure.
Richieste di credito per nuovi prodotti e servizi commerciali
Esaminare la politica di cancellazione della nuova esperienza commerciale (NCE) prima di richiedere crediti o rimborsi oltre i sette giorni di calendario dall'acquisto o dal rinnovo. Per richiedere un credito, seguire questa procedura:
- Scaricare e completare il modulo di richiesta di credito o rimborso. Selezionando il collegamento precedente, il modulo viene scaricato direttamente nella cartella di download predefinita.
- Creare un ticket di supporto nel Centro per i partner.
- Allegare il modulo completato e inviarlo.
Sequenza temporale prevista per la ricezione di crediti
Dopo l'approvazione della richiesta, verranno visualizzati i crediti nella fattura e nei dati di riconciliazione successivi.
Tipi di credito
I tipi di crediti emessi da Microsoft dipendono dalle circostanze. Si applicano determinate qualifiche e restrizioni.
Credito per acquisti non intenzionali di prodotti e servizi obsoleti
Crediti per prodotti Microsoft 365 o Dynamics 365 legacy a causa dell'aggiunta accidentale di licenze o dell'acquisto del prodotto errato, seguire queste linee guida:
- L'annullamento di una sottoscrizione entro 30 giorni dall'acquisto viene rimborsato al 100% senza dover creare alcuna richiesta di servizio. Il credito viene visualizzato nel file della fattura/riconciliazione emesso dopo la sospensione della sottoscrizione.
- Se si sospende un abbonamento in mesi da due a 12, si riceve un credito proporzionale. Per ricevere un rimborso completo dall'inizio della sottoscrizione, è necessario inviare una richiesta entro 90 giorni dall'acquisto, ad eccezione di:
- Tutti gli SKU di Microsoft Power BI Premium: una richiesta deve essere inviata entro sette giorni per il rimborso del 100%. Dopo sette giorni, i costi fissi che ammontano a USD33 al giorno, indipendentemente dal numero di licenze, vengono detratti dal credito.
- Microsoft 365 A1: il credito completo viene fornito solo se si invia la richiesta entro 30 giorni dall'acquisto e non viene assegnato alcun utente alla sottoscrizione. Non vengono emessi rimborsi dopo 30 giorni dall'acquisto.
Nota
Questo criterio si applica solo alle offerte acquistate nell'esperienza commerciale legacy. Per le offerte acquistate nella nuova esperienza commerciale, vedere la politica pubblicata in Creazione di abbonamenti clienti.
Credito per ordini duplicati per prodotti e servizi precedenti
Le richieste di credito per le licenze duplicate, ad esempio, quando un cliente dispone di licenze duplicate dopo la migrazione a un altro tenant o a un altro partner CSP, seguire queste linee guida:
- Le richieste di credito devono essere inviate entro 120 giorni dall'acquisto della nuova sottoscrizione.
- I clienti che si spostano volontariamente tra partner o locatari perdono tutte le offerte nei loro contratti.
- Le promozioni precedenti non vengono mantenute se non sono più disponibili.
- Le nuove offerte vengono acquistate al prezzo corrente.
Nota
Questo criterio si applica solo alle offerte acquistate nell'esperienza commerciale legacy. Per le offerte acquistate nella nuova esperienza di commercio, vedere la politica pubblicata in Creare sottoscrizioni dei clienti.
Credito per interruzioni del servizio (accordo sul livello di servizio) per i prodotti e servizi commerciali, sia legacy che nuovi
Le richieste di credito per le interruzioni del servizio seguono queste linee guida:
- I crediti del contratto di servizio di Microsoft vengono determinati in base ai servizi interessati. Ad esempio, se il cliente ha una famiglia di prodotti Office 365 ma ha riscontrato solo un'interruzione di SharePoint, il credito del contratto di servizio viene approvato solo per SharePoint e non per l'intero piano del cliente.
- I crediti vengono suddivisi proporzionalmente in base al servizio interessato e alla durata dell'interruzione. Per visualizzare i tipi di scenari idonei per i crediti del contratto di servizio, vedere il documento relativo al Contratto di servizio consolidato per i servizi online. Queste informazioni si applicano anche ai servizi venduti tramite il programma Cloud Solution Provider (CSP).
- Le richieste di credito per le richieste relative a Microsoft Azure devono essere inviate entro due mesi dalla fine del mese di fatturazione in cui si è verificato l'evento imprevisto. Per le attestazioni correlate a tutti gli altri servizi, le richieste di credito devono essere inviate entro un mese dalla fine del mese di fatturazione in cui si è verificato l'evento imprevisto. Maggiori dettagli sono disponibili nel modulo Richiesta di credito o rimborso.
- Fornire la prova che l'interruzione ha interessato il cliente e che ha richiesto il credito del contratto di servizio. È necessario specificare l'ID tenant del cliente e l'ID dell'interruzione presente nel dashboard di integrità dei servizi. Il messaggio di posta elettronica del cliente inviato come prova deve provenire dal dominio del tenant interessato. Un indirizzo di posta elettronica personale non è accettabile.
Nota
Gli eventi imprevisti di consulenza non sono in genere idonei per i crediti del contratto di servizio. Un evento imprevisto pubblicato nel dashboard di integrità dei servizi indica che un tenant potrebbe essere interessato e rappresenta le informazioni migliori che Microsoft ha al momento della pubblicazione. I dati della pagina di stato rappresentano la disponibilità generale di un servizio. Gli effetti sui singoli servizi, mitigazione e risoluzione possono variare. Per altri dettagli, è possibile esaminare il post finale sull'evento imprevisto e la revisione successiva all'evento imprevisto. Per altre informazioni sull'integrità dei servizi, vedere Come controllare l'integrità dei servizi di Microsoft 365.
Nota
Questo criterio si applica a tutte le offerte acquistate sia nell'esperienza commerciale legacy che nella nuova esperienza commerciale.
Informazioni necessarie
Il nome del cliente, l'identificatore del tenant, il numero di ticket partner e la data e ora di creazione del ticket non sono sufficienti per elaborare una richiesta.
Prima di inviare una richiesta di credito del contratto di servizio a Microsoft, è necessario raccogliere le informazioni seguenti da includere nel ticket di supporto:
- GUID del tenant del cliente
- Identificatore dell'evento imprevisto di interruzione
- Verificare che il cliente ha riscontrato l'interruzione e richiesto il credito del contratto di servizio
- Le sottoscrizioni interessate sono state acquistate tramite CSP? Sì o No.
Prova che dimostra l'impatto sul cliente
- Informazioni relative all'ora e alla durata del tempo di inattività
- Numero e posizioni degli utenti interessati (se applicabile)
- Descrizioni dei tentativi di risoluzione dell'evento imprevisto nel momento in cui si è verificato
- Un messaggio di posta elettronica dal cliente interessato che richiede il supporto e quindi applica il credito
- Numero del ticket di supporto e dettagli del contatto del cliente relativi alla risoluzione dell'impatto sul servizio
Identificatore dell'evento imprevisto di interruzione
È possibile trovare l'identificatore per l'evento imprevisto di interruzione nella pagina Integrità dei servizi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. L'ID dell'evento imprevisto di interruzione è un numero preceduto da un'abbreviazione di due lettere che indica il servizio interessato, ad esempio, EX25194 per un'interruzione di Exchange Online.
La tabella seguente descrive le abbreviazioni comuni per i servizi:
| Abbreviazione di due lettere | Servizio Microsoft |
|---|---|
| EX | Exchange Online |
| FO | Exchange Online Protection (Protezione Online di Exchange) |
| SB | Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) |
| Sistema operativo | Abbonamento a Office |
| PB | Power BI per Office 365 |
| SP | SharePoint Online |
| YA | Yammer Enterprise |
| MO | Errore del portale |