Risolvere i problemi di accesso e di gestione dell'account
ruoli appropriati: tutti gli utenti del Centro per i partner
Usare questa pagina per risolvere i problemi di accesso all'account e di accesso al sistema.
Nota
Se non è possibile accedere al Centro per i partner, è possibile creare un ticket di supporto senza accedere.
Se non riesci a ricordare la password del Centro per i partner, scopri come reimpostarla.
Risolvere i problemi di accesso all'account
Problemi di autenticazione a due fattori
Se il programma o il dispositivo di autenticazione a due fattori è stato perso, passare alla pagina di supporto Contattaci e selezionare il prodotto con cui è necessaria assistenza.
Se il prodotto per cui è necessaria assistenza non è elencato nella pagina Contattare il supporto tecnico, visitare AzureSupport o inviare un messaggio di posta elettronica al team Azure CXP Community Connect.
Problemi relativi alle password
Se hai dimenticato la password, non hai mai ricevuto una password dalla tua organizzazione, o sei stato bloccato dal tuo account, vedere i suggerimenti nella tabella seguente.
| Scenario | Chi può aiutare | Disposizioni |
|---|---|---|
| Sei l'unico amministratore globale dell'account | Team di Protezione dati di Azure | Contattare il team di Protezione dati di Azure all'indirizzo +1 866-807-5850. In caso contrario, contattare un altro amministratore globale dell'organizzazione per facilitare l'assistenza. |
| L'azienda non ha un amministratore globale | Team di protezione dei dati di Microsoft 365 |
Se sei parte del tenant della società, trova il numero di telefono di supporto per la tua area su Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365. Chiedi di essere trasferito al team di Protezione dei dati di Microsoft 365 per resettare la tua password. Se non si fa parte del tenant della società, chiedere a un collega che è stato aggiunto al tenant di contattare il team di Protezione dati di Microsoft 365. Chiedere quindi di concedere il ruolo di amministratore globale o richiedere assistenza per la reimpostazione della password. |
| Si è un partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner | Amministratore globale dell'organizzazione | È possibile chiedere all'amministratore globale di creare automaticamente una nuova password o chiedere assistenza per reimpostare la password. |
| Si è un rivenditore indiretto di Cloud Solution Provider (CSP) e si ha bisogno di una nuova password | Il tuo Fornitore indiretto | Chiedi al fornitore indiretto di creare un nuovo amministratore globale nel tenant di Microsoft Entra o di far creare una nuova password per te utilizzando i loro privilegi granulari di amministratore delegato . |
Se nessuno di questi scenari si applica o avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il supporto appropriato presso Supporto per Prodotti Aziendali.
Reimpostare la password usando le informazioni di sicurezza
Se hai dimenticato la password aziendale o dell'istituto di istruzione o sei bloccato dall'account, puoi usare le informazioni di sicurezza e il tuo dispositivo mobile per reimpostare la password aziendale o dell'istituto di istruzione.
Nota
Questa funzionalità è disponibile solo se l'amministratore globale lo ha abilitato.
Verificare di usare le credenziali corrette per accedere
Ad esempio, gli account aziendali e personali potrebbero avere lo stesso aspetto (ad esempio abc@contoso.com), ma uno potrebbe essere un account personale creato e un altro potrebbe essere un account aziendale configurato per conto dell'utente. In questo caso, se hai eseguito l'accesso ma non hai le funzionalità previste correlate al Programma Microsoft AI Cloud Partner, al CSP o al marketplace commerciale, prova a selezionare l'account aziendale.
Impedire blocchi futuri
Per evitare possibili blocchi futuri, è possibile essere proattivi creando un account di accesso di emergenza (noto come account break-glass) in Microsoft Entra. L'account break-glass consente di impedire che l'utente venga bloccato accidentalmente dall'account dell'organizzazione nel caso in cui non sia possibile accedere usando il metodo standard per qualsiasi motivo. Per altre informazioni, vedere Gestire gli account di accesso di emergenza in Microsoft Entra ID.
Lettura aggiuntiva
- Che cos'è l'area di lavoro Impostazioni account? : usare l'area di lavoro Impostazioni account per completare la configurazione del profilo completo dell'azienda, gestire il profilo di apprendimento, l'accesso, i programmi, le esenzioni fiscali file (se appropriato) e altro ancora.
- configurazione dell'account del Centro per i partner : informazioni su come usare il Centro per i partner per gestire il profilo della società, le informazioni bancarie e fiscali, i ruoli, le autorizzazioni e altro ancora.
- Creare account utente e assegnare ruoli: un dipendente deve essere assegnato un ruolo prima di poter accedere al Centro per i partner. Informazioni su come creare account utente, assegnare ruoli e impostare le autorizzazioni.
- Verificare il profilo aziendale - Informazioni su come verificare i dettagli aziendali, ad esempio contatto principale, indirizzo e informazioni sul programma. È anche possibile aggiornare gli indirizzi legali e di fatturazione.
- Eliminare un account partner o un percorso partner - I partner Microsoft possono eliminare un account o una posizione del Centro per i partner o richiedere un'eliminazione.
- Ruoli, autorizzazioni e accesso all'area di lavoro per gli utenti: informazioni su ruoli, autorizzazioni e accesso all'area di lavoro nel Centro per i partner. Informazioni sui ruoli migliori per gli utenti aziendali che gestiscono transazioni commerciali, segnalazioni, incentivi o appartenenze al Programma Microsoft AI Cloud Partner.
- Pagine, funzionalità, offerte o vantaggi non vengono visualizzati nel Centro per i partner - Risolvere i problemi relativi a pagine, funzionalità, offerte o vantaggi potrebbero non essere visualizzati nel Centro per i partner.
- Orientarsi nel Centro per i Partner - Usare il Centro per i Partner per organizzare il lavoro.