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Risolvere i problemi di accesso e di gestione dell'account

ruoli appropriati: tutti gli utenti del Centro per i partner

Usare questa pagina per risolvere i problemi di accesso all'account e di accesso al sistema.

Nota

Se non è possibile accedere al Centro per i partner, è possibile creare un ticket di supporto senza accedere.

Se non riesci a ricordare la password del Centro per i partner, scopri come reimpostarla.

Risolvere i problemi di accesso all'account

Problemi di autenticazione a due fattori

Se il programma o il dispositivo di autenticazione a due fattori è stato perso, passare alla pagina di supporto Contattaci e selezionare il prodotto con cui è necessaria assistenza.

Se il prodotto per cui è necessaria assistenza non è elencato nella pagina Contattare il supporto tecnico, visitare AzureSupport o inviare un messaggio di posta elettronica al team Azure CXP Community Connect.

Problemi relativi alle password

Se hai dimenticato la password, non hai mai ricevuto una password dalla tua organizzazione, o sei stato bloccato dal tuo account, vedere i suggerimenti nella tabella seguente.

Scenario Chi può aiutare Disposizioni
Sei l'unico amministratore globale dell'account Team di Protezione dati di Azure Contattare il team di Protezione dati di Azure all'indirizzo +1 866-807-5850. In caso contrario, contattare un altro amministratore globale dell'organizzazione per facilitare l'assistenza.
L'azienda non ha un amministratore globale Team di protezione dei dati di Microsoft 365 Se sei parte del tenant della società, trova il numero di telefono di supporto per la tua area su Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365. Chiedi di essere trasferito al team di Protezione dei dati di Microsoft 365 per resettare la tua password.

Se non si fa parte del tenant della società, chiedere a un collega che è stato aggiunto al tenant di contattare il team di Protezione dati di Microsoft 365. Chiedere quindi di concedere il ruolo di amministratore globale o richiedere assistenza per la reimpostazione della password.
Si è un partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner Amministratore globale dell'organizzazione È possibile chiedere all'amministratore globale di creare automaticamente una nuova password o chiedere assistenza per reimpostare la password.
Si è un rivenditore indiretto di Cloud Solution Provider (CSP) e si ha bisogno di una nuova password Il tuo Fornitore indiretto Chiedi al fornitore indiretto di creare un nuovo amministratore globale nel tenant di Microsoft Entra o di far creare una nuova password per te utilizzando i loro privilegi granulari di amministratore delegato .

Se nessuno di questi scenari si applica o avete bisogno di ulteriore assistenza, contattate il supporto appropriato presso Supporto per Prodotti Aziendali.

Reimpostare la password usando le informazioni di sicurezza

Se hai dimenticato la password aziendale o dell'istituto di istruzione o sei bloccato dall'account, puoi usare le informazioni di sicurezza e il tuo dispositivo mobile per reimpostare la password aziendale o dell'istituto di istruzione.

Nota

Questa funzionalità è disponibile solo se l'amministratore globale lo ha abilitato.

Verificare di usare le credenziali corrette per accedere

Ad esempio, gli account aziendali e personali potrebbero avere lo stesso aspetto (ad esempio abc@contoso.com), ma uno potrebbe essere un account personale creato e un altro potrebbe essere un account aziendale configurato per conto dell'utente. In questo caso, se hai eseguito l'accesso ma non hai le funzionalità previste correlate al Programma Microsoft AI Cloud Partner, al CSP o al marketplace commerciale, prova a selezionare l'account aziendale.

Impedire blocchi futuri

Per evitare possibili blocchi futuri, è possibile essere proattivi creando un account di accesso di emergenza (noto come account break-glass) in Microsoft Entra. L'account break-glass consente di impedire che l'utente venga bloccato accidentalmente dall'account dell'organizzazione nel caso in cui non sia possibile accedere usando il metodo standard per qualsiasi motivo. Per altre informazioni, vedere Gestire gli account di accesso di emergenza in Microsoft Entra ID.

Lettura aggiuntiva