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Errore di attivazione di Microsoft 365 Apps: "L'organizzazione ha disabilitato questo dispositivo"

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft 365

Quando si tenta di attivare le app di Microsoft 365, è possibile che venga visualizzato l'errore seguente:

L'organizzazione ha disabilitato questo dispositivo

Per risolvere il problema, provare i seguenti metodi di risoluzione dei problemi.

Notare Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come trovare l'amministratore di Microsoft 365?

Abilitare il dispositivo in Microsoft Entra ID
  1. Accedi al portale di Azure.
  2. Selezionare Microsoft Entra ID>Dispositivi.
  3. Controllare l'elenco dei dispositivi disabilitati in Dispositivi cercando il nome utente o il nome del dispositivo.
  4. Selezionare il dispositivo e quindi fare clic su Abilita.

Se il dispositivo è stato eliminato in Microsoft Entra ID, è necessario registrarlo nuovamente.

  1. Passare a Impostazioni>Account>Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione.
  2. Selezionare l'account e quindi Disconnetti.
  3. Selezionare Connetti e registrare di nuovo il dispositivo eseguendo il processo di accesso.

Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365.

Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.

Verificare la presenza di un dispositivo duplicato

Un amministratore può verificare la presenza di dispositivi duplicati che potrebbero bloccare l'attivazione e rimuoverli. Per istruzioni, vedere Procedura: Gestire i dispositivi non aggiornati in Microsoft Entra ID.

Dopo aver rimosso il dispositivo duplicato, eliminare i dati BrokerPlugin e quindi reinstallarli seguendo questa procedura:

  1. Aprire Esplora file e inserire la posizione seguente nella barra degli indirizzi:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Premere CTRL + A per selezionare tutto.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui file selezionare e fare clic su Elimina.
  4. Inserire la posizione seguente nella barra degli indirizzi Esplora file:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selezionare tutti i file ed eliminarli.
  6. Riavviare il dispositivo.
  7. Scaricare ed eseguire il pacchetto SaRA per problemi di accesso.

Per la risoluzione manuale dei problemi relativi al passaggio 7 o per ulteriori informazioni, consultare Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si cerca di connettersi a un servizio Microsoft 365.


Assicurarsi che il dispositivo sia registrato in Mobile Gestione dispositivi (MDM)

Controllare se il dispositivo è registrato in MDM usando le informazioni nella sezione Dettagli tenant di Risolvere i problemi dei dispositivi usando il comando dsregcmd.

In caso contrario, un amministratore può configurare la registrazione MDM in Microsoft Entra ID usando le informazioni in Configurare la registrazione per i dispositivi Windows.

Successivamente, registrare il dispositivo in MDM. Per istruzioni, vedi Registrazione MDM dei dispositivi basati su Windows 10.

Accedere a Microsoft Entra ID
  1. Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
  2. Digitare il seguente comando e premere INVIO: dsregcmd /forcerecovery
  3. Selezionare Accedi nella finestra di dialogo visualizzata e completare l'accesso.
  4. Da Start selezionare il profilo e quindi disconnettersi.
  5. Accedere di nuovo a Windows e provare ad attivare Microsoft 365 Apps.

Lasciare e ricongiunire Microsoft Entra ID
  1. Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
  2. Digitare il seguente comando e premere INVIO: dsregcmd /status
  3. Controllare se il dispositivo è stato aggiunto all'ID Microsoft Entra. Per altri dettagli, vedere Risolvere i problemi dei dispositivi usando il comando dsregcmd.
  4. Se il valore di AzureAdjoined è SÌ, continuare con il passaggio 5. Se è NO, andare al passaggio 11.
  5. Digitare il seguente comando e premere INVIO: dsregcmd /leave
  6. Digitare di nuovo il comando dsregcmd /status e premere INVIO.
  7. Verificare che il valore di AzureAdjoined sia NO.
  8. Riavviare il dispositivo.
  9. Aprire un prompt dei comandi come amministratore e digitare di nuovo il dsregcmd /status comando.
  10. Se il valore azureAdjoined è SÌ, provare ad attivare nuovamente Microsoft 365 Apps. Se è NO, continuare con il passaggio successivo.
  11. Scarica PsExec.
  12. Tornare al prompt dei comandi e digitare il comando seguente: psexec -i -s cmd.exe
  13. Nella nuova finestra del prompt dei comandi visualizzata digitare il comando seguente: dsregcmd /join
  14. Digitare di nuovo il comando dsregcmd /status e verificare che il valore di AzureAdjoined sia SÌ.
  15. Provare ad attivare nuovamente Microsoft 365 Apps.

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Se i metodi precedenti non risolvono il problema, provare i metodi di risoluzione dei problemi nell'errore di attivazione di Microsoft 365 Apps: "Spiacenti, un altro account dell'organizzazione è già connesso in questo computer"