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Errore di attivazione di Microsoft 365 Apps: "Un altro account dell'organizzazione ha già effettuato l'accesso a questo computer"

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft 365

Quando si tenta di attivare Microsoft 365 Apps, si riceve il seguente messaggio di errore anche se non è in uso nessun altro account:

Un altro account dell'organizzazione ha già effettuato l'accesso su questo computer

Nota: questo errore si verifica in genere se si è già effettuato l'accesso utilizzando un altro account Microsoft 365 dello stesso tenant.

Se l'errore si verifica quando si utilizza un solo account, seguire i passaggi appropriati per il dispositivo:

  • Per i dispositivi Mac, attenersi alla seguente procedura:

    1. Chiudere tutte le app di Microsoft 365.

    2. Aprire Terminale ed eseguire il comando seguente:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Aprire l'app Microsoft Word e continuare con i passaggi per l'attivazione.

    4. Per i dispositivi Mac, provare i passaggi riportati in Impossibile accedere a un'applicazione di Office 2016 per Mac.

  • Per i dispositivi Windows, completare i seguenti passaggi:

    1. Disconnettersi da tutte le applicazioni di Microsoft 365 Apps, quindi accedere nuovamente.

    2. Se il problema persiste, modificare l'archivio dell'account OneAuth sul dispositivo:

      1. Passare alla cartella %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Verrà visualizzato un file <GUID> o più file con GUID diversi se sono presenti più account.
      2. Aprire i file con Blocco note, controllare il valore account_hints e identificare i file che non sono associati all'account che si desidera utilizzare per l'accesso.
      3. In ogni file identificato al punto b, individuare la voce association_status, modificare lo stato di associazione di com.microsoft.Office in disassociated e salvare il file. Ad esempio, modificare
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        to
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Provare ad accedere di nuovo.

    3. Se il problema persiste, uscire da tutte le applicazioni di Microsoft 365 Apps, rimuovere tutte le cartelle nelle seguenti posizioni e accedere nuovamente:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Se il problema persiste, provare i metodi aggiuntivi di risoluzione dei problemi.

Metodi aggiuntivi di risoluzione dei problemi

Nota: alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come trovare l'amministratore di Microsoft 365?.

Aggiornare Windows
  1. Da Start, digitare verifica disponibilità aggiornamenti, quindi selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti dai risultati di ricerca.
  2. Selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti.
  3. Scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.
Aggiornare Microsoft 365

È consigliabile configurare Microsoft 365 in modo da installare gli aggiornamenti automaticamente. Per verificare la disponibilità degli aggiornamenti, aprire un'app Office (ad esempio Word), selezionare File, quindi Account. Selezionare Opzioni di aggiornamento, quindi selezionare Aggiorna ora.

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Microsoft 365 in Ottenere la Guida

Lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Microsoft 365 consente di risolvere i problemi di accesso di Microsoft 365.

Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, seguire questa procedura:

  1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi.

    Risoluzione dei problemi di accesso a Microsoft 365

    Se viene visualizzata una finestra popup che visualizza "Questo sito sta tentando di aprire La Guida", selezionare Apri.

  2. Seguire le istruzioni nell'app Ottenere la Guida per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.

Al termine della risoluzione dei problemi, vengono visualizzati i risultati e vengono fornite informazioni aggiuntive su come risolvere il problema.

Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365.

Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.

Disconnettersi dall'account aziendale o dell'istituto di istruzione
  1. Da Start, selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) >Account>Accesso a lavoro o scuola.
  2. Se l'account utilizzato per accedere a office.com è elencato, ma non è l'account utilizzato per accedere a Windows, selezionarlo e quindi fare clic su Disconnetti.
  3. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.
Assicurarsi che le licenze utente siano assegnate
  1. Nell'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, andare alla pagina Utenti>Utenti attivi.
  2. Selezionare la riga dell'utente al quale si vuole assegnare una licenza.
  3. Nel riquadro destro selezionare Licenze e app.
  4. Espandere la sezione Licenze, selezionare le caselle delle licenze da assegnare, quindi selezionare Salva modifiche.
  5. Se la licenza è già assegnata, deselezionarla, selezionare Salva modifiche, quindi ricontrollarla e selezionare Salva modifiche di nuovo.
Controllare il processo BrokerPlugin

Alcuni software antivirus, proxy o firewall potrebbero bloccare il processo plug-in seguente:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Disabilitare temporaneamente il software antivirus. Contattare l'amministratore di sistema per scoprire se si sta utilizzando un proxy o un firewall che blocca questo processo. In tal caso, sarà necessario disabilitare temporaneamente anche la connessione proxy o firewall. Se ci si connette tramite una rete privata virtuale (VPN), potrebbe essere necessario disabilitare temporaneamente anche la VPN.

Se il processo non viene bloccato, ma non si riesce comunque ad attivare Microsoft 365, eliminare i dati di BrokerPlugin e reinstallarli utilizzando la procedura seguente:

  1. Aprire Esplora file e inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Premere CTRL + A per selezionare tutto.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui file selezionare e fare clic su Elimina.
  4. Inserire il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora file: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selezionare tutti i file ed eliminarli.
  6. Riavviare il dispositivo.
  7. Scaricare ed eseguire il pacchetto SaRA per problemi di accesso.

Per la risoluzione manuale dei problemi relativi al passaggio 7 o per ulteriori informazioni, consultare Risolvere i problemi di autenticazione nelle applicazioni di Office quando si cerca di connettersi a un servizio Microsoft 365.

Aggiungere un secondo account di posta elettronica a Outlook

Per istruzioni, vedere Aggiungere un account di posta elettronica a Outlook.

Quando richiesto, selezionare Consenti all'organizzazione di gestire il dispositivo. Al termine del processo, riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo. È possibile rimuovere il secondo account di posta elettronica da Outlook in seguito.

Abilitare il dispositivo nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Un amministratore di Microsoft 365 può provare i passaggi seguenti per risolvere il problema.

  1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
  2. Passare a interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra>Dispositivi>Microsoft Entra ID.
  3. Controlla la presenza del dispositivo nell'elenco dei dispositivi disabilitati, selezionalo e scegliere Abilita.
Creazione di un nuovo account utente Windows
  1. Come eseguire un avvio pulito in Windows. Per istruzioni, vedere Come eseguire un avvio pulito in Windows.
  2. Creare un nuovo account utente e quindi impostare tale account come amministratore. Per istruzioni, vedere Creare un account utente locale o amministratore in Windows.
  3. Accedere a Windows con il nuovo account.
  4. Scaricare e installare Office.
  5. Provare a installare nuovamente Microsoft 365.