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Visualizzare e comprendere i report della dashboard di Copilot per le vendite (anteprima)

  • Articolo

Importante

  • Questa è una funzionalità di anteprima.
  • Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Le conversazioni di vendita sono una parte molto importante dell'attività in quanto aiutano a ottimizzare la forma dell'attività migliorando le vendite e generando ricavi. Questo report ti consente di analizzare il comportamento generale del tuo team durante le conversazioni con i clienti e la valutazione dei tuoi clienti. Consente inoltre di identificare gli scenari di preparazione del team per aumentare le opportunità di vendita e incrementare la produttività dell'azienda.

Le seguenti pagine sono disponibili nel tuo report:

Nel tuo report puoi utilizzare i seguenti filtri:

  • Filtro del periodo di tempo: filtra le informazioni nel report in base a un periodo di tempo, ad esempio le ultime 24 ore, gli ultimi sette giorni, questo mese, tutto il periodo o un periodo di tempo personalizzato. Il filtro del tempo si applica alle informazioni visualizzate su tutte le pagine.
  • Filtri dati: utilizza i seguenti filtri per visualizzare le informazioni necessarie:
    • Team: visualizza i nomi di tutti i responsabili nella gerarchia dell'organizzazione fino all'utente corrente. Se sei un venditore, viene visualizzato il nome del tuo responsabile. Se sei un responsabile, vengono visualizzati i nomi dei venditori a cui sei a capo.
    • Venditore: mostra i nomi dei venditori sotto il responsabile selezionato. Se sei un venditore puoi visualizzare solo i tuoi dati.
    • Tipo di attività: visualizza il tipo di attività come telefonate (in entrata e in uscita) e riunioni.
    • Record connesso (disponibile per gli utenti di Dynamics 365 Sales): visualizza un elenco di record CRM con impegni correlati.
    • Fase (disponibile per gli utenti di Dynamics 365 Sales): filtra l'elenco dei record connessi in base allo stato del record.
    • Campagna (disponibile per gli utenti di Dynamics 365 Sales): visualizza un elenco di campagne con impegni correlati.
    • Tag: consente di filtrare i dati della conversazione in base ai tag con cui sono stati taggati.
    • Categoria chiamata: visualizza le categorie di chiamata come numero sbagliato, segreteria telefonica e contatto non disponibile.

Opportunità di coaching

Questa pagina consente di identificare le opportunità di coaching per i venditori per aumentare le vendite e incrementare la produttività per la tua azienda. Consente di comprendere le prestazioni dei venditori, in modo da poter adottare misure correttive, fornire una guida appropriata ai venditori e migliorare l'esperienza di acquisto del cliente.
Visualizza KPI delle conversazioni e grafici di riepilogo per il periodo di tempo selezionato. Puoi utilizzare i filtri per visualizzare le informazioni necessarie.

KPI delle conversazioni

I seguenti KPI delle conversazioni vengono visualizzati:

  • Rapporto tra ascolto e conversazione: visualizza il rapporto medio tra tempo di conversazione e tempo di ascolto. Ti consente di identificare se i tuoi venditori parlano troppo o troppo poco durante le chiamate con i clienti. Ti consente anche di comprendere se i tuoi venditori ascoltano i clienti e comprendono le loro esigenze.
  • Cambi per chiamata: visualizza il numero medio di cambi tra un rappresentante di vendita e un cliente in una conversazione, ovvero il numero di volte in cui la conversazione passa da una persona all'altra. Ti consente di identificare se i tuoi venditori interagiscono con i clienti durante le conversazioni.
  • Pausa prima di rispondere: visualizza il tempo medio di pausa prima che un rappresentante di vendita parli durante una conversazione. Ti aiuta a identificare se i tuoi venditori interrompono i loro clienti prima che abbiano finito di parlare o se sono sufficientemente pazienti.
  • Monologo cliente più lungo: visualizza il periodo di tempo più lungo in cui il cliente ha parlato durante la conversazione. Ti consente di comprendere se i tuoi venditori concedono abbastanza tempo ai clienti per parlare ed esprimere le loro esigenze.
  • Monologo venditore più lungo: visualizza il periodo di tempo più lungo in cui il rappresentante di vendita ha parlato durante la conversazione. Ti consente di identificare se i tuoi venditori parlano troppo durante le conversazioni.
  • Tasso di domande di interazione: mostra la percentuale di domande aperte poste da un rappresentante di vendita durante una conversazione. Ti consente di comprendere se i tuoi venditori pongono abbastanza domande aperte ai clienti per comprendere le loro esigenze.
    Seleziona Esplora per eseguire il drill-down e visualizza le tendenze per tutti i KPI nel tempo. Per impostazione predefinita viene visualizzata la vista del venditore. La vista del venditore ti consente di analizzare il tuo comportamento globale durante di un venditore singolo nelle chiamate dei clienti. Con questa analisi, puoi identificare gli scenari di preparazione per aumentare le opportunità acquisite e incrementare la produttività dell'azienda. Puoi visualizzare i dati di un venditore selezionando il suo nome nel filtro Venditore.
    Seleziona Visualizzazione team per visualizzare un confronto di tutti i KPI tra tutti i venditori del team. Consente di confrontare i venditori tra di loro e identificare scenari di coaching per il tuo team per aumentare le opportunità acquisite e incrementare la produttività dell'azienda. Puoi visualizzare i dati per un team diverso selezionandone il nome nel filtro Team.

Grafici di riepilogo

Vengono visualizzati i seguenti grafici di riepilogo:

  • Conversazioni analizzate: visualizza il numero totale di conversazioni analizzate per il periodo di tempo selezionato.
  • Ore analizzate: visualizza il numero totale di ore registrate analizzate per il periodo di tempo selezionato.
  • Contenuti delle conversazioni dei venditori
    • I marchi più menzionati dai venditori: mostra i marchi più menzionati dai venditori durante le conversazioni. È il conteggio di quante volte un brand è stato menzionato dai venditori durante le conversazioni nel periodo di tempo selezionato.
    • I marchi più di tendenza per i venditori: mostra i marchi più di tendenza per i venditori durante le conversazioni. È la frequenza con cui un marchio viene menzionato in un giorno da tutti i venditori. Seleziona Esplora per eseguire il drill-down e visualizza le tendenze per il grafico I marchi più di tendenza per i venditori nel tempo.
    • Parole usate frequentemente dal venditore: visualizza le parole più frequentemente utilizzate dai venditori durante le conversazioni.
    • Parole di tendenza usate dal venditore: visualizza le parole di tendenza più utilizzate dai venditori durante le conversazioni.

Customer Insights

Questa pagina ti consente di comprendere meglio i tuoi clienti. Mostra la valutazione dei clienti e i migliori marchi di cui parlano i tuoi clienti. Utilizzando queste informazioni puoi creare una strategia di vendita per incrementare le endite e la produttività dell'azienda.
I seguenti grafici vengono visualizzati per il periodo di tempo selezionato. Puoi utilizzare i filtri per visualizzare le informazioni necessarie.

  • Valutazione cliente: visualizza il numero di conversazioni analizzate per il periodo di tempo selezionato e la percentuale di conversazioni che sono in media positive, negative e neutre. Utilizzando queste informazioni dettagliate, puoi:
    • Analizzare le criticità che i clienti esprimono durante le chiamate e istruire i venditori su come gestire meglio le conversazioni con i clienti.
    • Analizzare i motivi per cui i clienti esprimono tali criticità e identificare opportunità di vendita risolvendo i problemi che causano le criticità.

Seleziona Esplora per visualizzare ulteriori dettagli sull'andamento delle tre valutazioni del cliente (positiva, negativa e neutra) in un intervallo di tempo specificato.

  • I marchi più menzionati dai clienti: visualizza i marchi più menzionati dai clienti durante le conversazioni. Seleziona Di tendenza per visualizzare i brand di maggiore tendenza secondo i clienti durante le conversazioni.

Registrazione delle chiamate

Questa pagina ti consente di ascoltare le registrazioni delle chiamate e di comprendere il contesto della conversazione. Questo report ti consente di analizzare il comportamento generale del tuo team durante le chiamate e la valutazione dei tuoi clienti.
I seguenti grafici vengono visualizzati per il periodo di tempo selezionato. Puoi utilizzare i filtri per visualizzare le informazioni necessarie.

  • Conversazioni analizzate: visualizza il numero totale di conversazioni analizzate per il periodo di tempo selezionato.
  • Ore analizzate: visualizza il numero totale di ore registrate analizzate per il periodo di tempo selezionato.
  • Categorie di chiamate: visualizza il numero e la percentuale di conversazioni per ciascuna categoria di chiamate automatiche per il periodo di tempo selezionato.

Sotto i grafici viene visualizzato un elenco di tutte le conversazioni per il periodo di tempo selezionato. Puoi visualizzare dettagli come categoria di chiamata, oggetto, durata, nome del venditore e una suddivisione dei sentimenti per ogni conversazione. Seleziona l'oggetto di una conversazione per aprire la relativa pagina di riepilogo della chiamata in una nuova scheda del browser (per le organizzazioni Dynamics 365, viene aperta l'attività correlata, da cui puoi accedere alla scheda riepilogo). Puoi inoltre rivedere le conversaizoni che i venditori hanno avuto con i clienti e trovare rapidamente punti di discussione, parole chiave e informazioni dettagliate.

Analizzare i dati delle conversazioni dei venditori con Power BI