Analisi per l'arricchimento degli argomenti
Analisi di intenti non riconosciuti
Copilot Studio ha argomenti di sistema integrati per il potenziamento della conversazione e per il fallback. Questi argomenti sono attivati quando il modello comprensione del linguaggio naturale (NLU) non è in grado di trovare un argomento o un'azione corrispondente per una determinata query utente. In termini di priorità, il potenziamento della conversazione si attiva prima dell'argomento di fallback.
Se la maggior parte delle espressioni non riconosciute vengono inoltrate a un rappresentante umano, ovvero non vengono deviate, esiste l'opportunità di migliorare la deviazione intervenendo sui modelli di utilizzo dell'utente che attivano sistematicamente il fallback.
Suggerimento
L'arricchimento dell'argomento è un esercizio di analisi dei dati offline, incentrato sul riutilizzo delle query degli utenti che hanno attivato l'argomento di fallback per attivare gli argomenti pertinenti in Copilot Studio.
Le domande degli utenti analizzate dall'argomento di fallback in genere rientrano in questi bucket:
Query degli utenti che dovrebbero essere grilletto argomenti esistenti, ma in qualche modo non vengono perse da agente's NLU.
Domande degli utenti che possono essere convertite in nuovi argomenti suggeriti.
Domande dell'utente non mappate che non sono pertinenti ad argomenti esistenti o nuovi.
Altre categorie, tra cui le query degli utenti che hanno attivato un argomento Più argomenti corrispondenti (noto anche come "intendevi") seguito da un potenziamento della conversazione o da un fallback. Query utente poco chiare che generano un effetto di potenziamento della conversazione o di fallback. Oltre alle query degli utenti provenienti da conversazioni incomplete che hanno portato a un potenziamento della conversazione o a un fallback.
Delle quattro categorie, la prima e la seconda sono immediatamente utilizzabili. Sulla base dei risultati di queste categorie, puoi arricchire gli argomenti aggiungendo più frasi trigger per argomenti esistenti o creando nuovi argomenti.
Arricchimento degli argomenti attraverso analisi predefinite
Copilot Studio fornisce funzionalità predefinite di intelligenza artificiale avanzata. Per identificare un elenco di nuovi argomenti suggeriti, attiva le funzionalità di intelligenza artificiale per suggerimento di argomento dalle trascrizioni della chat, quando l'autore non desidera abilitare l'argomento di potenziamento della conversazione o di fallback.
Importante
Solo i chatbot classici o i copiloti di Teams hanno accesso a queste funzionalità di intelligenza artificiale legacy.
Queste informazioni possono anche essere utilizzate per creare nuovi argomenti per migliorare il tasso di deviazione.
