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Gestione dei dati in Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

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Questo articolo offre una panoramica della modalità di gestione dei dati in Copilot per l'assistenza.

Copilot per l'assistenza è basata su Microsoft Power Platform. I dati Copilot per l'assistenza vengono archiviati oltre ai sistemi Customer Relationship Management (CRM) collegati. Dataverse

Conservazione dei dati

Poiché i dati di Copilot per l'assistenza sono archiviati in Dataverse, i criteri di conservazione dei dati sono diversi da quelli di altre applicazioni Microsoft 365 e soluzioni CRM non Dynamics 365. Ad esempio, quando il tuo abbonamento Microsoft 365 termina, i tuoi dati vengono conservati per 90 giorni prima di essere cancellati automaticamente (in conformità con i criteri di conservazione dei dati di Microsoft 365). Tuttavia, se utilizzi Copilot per l'assistenza, i dati non vengono eliminati automaticamente 90 giorni dopo il termine dell'abbonamento.

Copilot per l'assistenza, Dataverse e il CRM

Quando Copilot per l'assistenza è connesso a Dynamics 365, i dati di Copilot per l'assistenza vengono archiviati con la relativa istanza Dataverse.

Quando Copilot per l'assistenza è connesso a un CRM non Dynamics 365, al tuo tenant viene fornita un'istanza Dataverse predefinita specifica di Copilot per l'assistenza. I dati di Copilot per l'assistenza sono archiviati nell'istanza Dataverse oltre al tuo CRM.

Puoi trovare il nome e i dettagli dell'istanza predefinita di Dataverse denominata msdyn_viva nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.

Importante

L'ambiente msdyn_viva è di tipo Prova. Non convertire l'ambiente in Produzione.

Eliminare dati di Copilot per l'assistenza

Se devi eliminare i dati di Copilot per l'assistenza (ad esempio, eliminare i dati per un utente specifico), puoi scegliere di eliminarli manualmente.

Panoramica sulle richiesti di dati personali per Copilot per l'assistenza

Richieste di dati personali in Copilot per l'assistenza e Microsoft Copilot Studio vengono gestiti allo stesso modo. Vedi: le richieste di dati personali vengono gestite nell'ambito di Microsoft Copilot Studio.