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Risolvere gli errori nei criteri di conservazione e conservazione di Microsoft 365

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Purview

Se si verifica un errore correlato ai criteri di conservazione o etichetta di conservazione di Microsoft 365, selezionare la descrizione dell'errore applicabile nell'elenco seguente:

Se nessuna delle risoluzioni si applica al problema, contattare supporto tecnico Microsoft.

Per informazioni su come identificare gli errori dei criteri di conservazione, vedere Identificare gli errori nei criteri di conservazione e di conservazione di Microsoft 365.

Importante

Microsoft Purview non supporta i criteri che contengono errori. Prima di tutto è necessario risolvere tutti gli errori dei criteri. In caso contrario, i criteri delle etichette di conservazione e conservazione potrebbero non funzionare come previsto.

Errore: Impostazioni non trovate

Sintomi

Quando si seleziona il riquadro dei dettagli per un criterio di conservazione nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "Impostazioni non trovate".

Causa

I criteri di conservazione non hanno regole di conservazione.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  2. Selezionare il criterio e quindi selezionare Modifica.

  3. In Impostazioni di conservazione aggiungere regole ai criteri di conservazione.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Usare il cmdlet applicabile per il carico di lavoro per aggiungere regole ai criteri di conservazione.

    Usare il cmdlet New-RetentionComplianceRule per i criteri destinati a:

    • Posta elettronica di Microsoft Exchange Online
    • Siti di Microsoft SharePoint
    • Account di Microsoft OneDrive
    • Gruppi di Microsoft 365
    • Conversazioni di Microsoft Skype for Business
    • Cartelle pubbliche di Exchange Online
    • Messaggi di chat di Microsoft Teams
    • Messaggi del canale di Teams

    Ad esempio, per aggiungere una regola che specifica un periodo di conservazione illimitato, eseguire il comando seguente:

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

    Usare il cmdlet New-AppRetentionComplianceRule per i criteri destinati a:

    • Messaggi del canale privato di Teams
    • Messaggi utente di Microsoft Viva Engage
    • Messaggi della community di Viva Engage

    Ad esempio, per aggiungere una regola che specifica un periodo di conservazione illimitato, eseguire il comando seguente:

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

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Errore: Si è verificato un errore

Sintomi

Quando si controlla il riquadro dei dettagli per un criterio nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un errore".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato PolicyNotifyError il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Si è verificato un errore non specificato nella pipeline di notifica del processo di sincronizzazione e distribuzione dei criteri.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  2. Selezionare il criterio per aprire il riquadro dei dettagli dei criteri. Assicurarsi di selezionare il nome del criterio e non la casella di controllo corrispondente. In caso contrario, il riquadro dei dettagli non verrà aperto.

  3. Nel riquadro dei dettagli dei criteri selezionare Riprova. Il criterio entra in uno stato in sospeso fino al termine della sincronizzazione e della distribuzione dei criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Ripetere la sincronizzazione e la distribuzione dei criteri. Usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution per ridistribuire il criterio:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: La posizione è ambigua

Sintomi

Quando si seleziona il riquadro dei dettagli per un criterio nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "The location is ambigu".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato MultipleInactiveRecipientsError il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Il sistema ha restituito più di un risultato per la posizione specificata. Affinché il sistema applichi un criterio, ogni posizione applicabile deve avere una corrispondenza.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri visualizzato quando si seleziona il nome del criterio.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  2. Selezionare il criterio e quindi selezionare Modifica.

  3. Rimuovere i percorsi duplicati dai criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Rimuovere i percorsi duplicati dai criteri usando il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Ad esempio, per rimuovere un percorso di Exchange, usare l'opzione RemoveExchangeLocation .

  3. Ripetere la sincronizzazione e la distribuzione dei criteri. Usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution per ridistribuire il criterio:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: la posizione non è disponibile nello spazio di archiviazione

Sintomi

Quando si tenta di creare o aggiornare un criterio nella Portale di conformità di Microsoft Purview, l'operazione ha esito negativo. Nel riquadro dei dettagli per il criterio viene visualizzato il messaggio di errore "The location is out of storage".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato SiteOutOfQuota il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

La posizione non dispone di spazio di archiviazione sufficiente per il sistema per applicare i criteri o l'aggiornamento dei criteri.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Aumentare la quota di archiviazione per la posizione specificata. Contattare l'amministratore del sito o l'amministratore globale di SharePoint per gestire la quota per la posizione. È anche possibile eliminare elementi non necessari per aumentare lo spazio di archiviazione disponibile.

  2. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  3. Selezionare il criterio per aprire il riquadro dei dettagli dei criteri. Assicurarsi di selezionare il nome del criterio e non la casella di controllo corrispondente. In caso contrario, il riquadro dei dettagli non verrà aperto.

  4. Nel riquadro dei dettagli dei criteri selezionare Riprova. Il criterio entra in uno stato in sospeso fino al termine della sincronizzazione e della distribuzione dei criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Aumentare la quota di archiviazione. Contattare l'amministratore del sito o l'amministratore globale di SharePoint per gestire la quota per la posizione. È anche possibile eliminare elementi non necessari per aumentare lo spazio di archiviazione disponibile.

  2. Dopo aver aumentato la quota di archiviazione, connettersi a Security & Compliance PowerShell.

  3. Ripetere la sincronizzazione e la distribuzione dei criteri. Per ridistribuire i criteri, usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution :

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: Il sito è bloccato

Sintomi

Quando si controlla il riquadro dei dettagli per un criterio nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "Il sito è bloccato".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato SiteInReadOnlyOrNotAccessible il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Un amministratore ha bloccato il sito o il sistema ha bloccato temporaneamente il sito durante un processo automatizzato. Durante un processo automatizzato, gli aggiornamenti non sono consentiti.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Contattare l'amministratore del sito o l'amministratore globale di SharePoint per sbloccare il sito e quindi ridistribuire questo criterio.

  2. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  3. Selezionare il criterio per aprire il riquadro dei dettagli dei criteri. Assicurarsi di selezionare il nome del criterio e non la casella di controllo corrispondente. In caso contrario, il riquadro dei dettagli non verrà aperto.

  4. Nel riquadro dei dettagli dei criteri selezionare Riprova. Il criterio entra in uno stato in sospeso fino al termine della sincronizzazione e della distribuzione dei criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Per sbloccare il sito, contattare l'amministratore del sito o l'amministratore globale di SharePoint e quindi ridistribuire questo criterio

  2. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  3. Quando il sito viene sbloccato, riprovare a sincronizzare e distribuire i criteri. Usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution per ridistribuire il criterio:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: Microsoft sta ancora elaborando i criteri

Sintomi

Quando si seleziona il riquadro dei dettagli per un criterio nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "Stiamo ancora elaborando i criteri".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato PolicySyncTimeout il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

La sincronizzazione dei criteri non è stata completata entro l'intervallo di tempo previsto.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  2. Selezionare il criterio per aprire il riquadro dei dettagli dei criteri. Assicurarsi di selezionare il nome del criterio e non la casella di controllo corrispondente. In caso contrario, il riquadro dei dettagli non verrà aperto.

  3. Nel riquadro dei dettagli dei criteri selezionare Riprova. Il criterio entra in uno stato in sospeso fino al termine della sincronizzazione e della distribuzione dei criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Ripetere la sincronizzazione e la distribuzione dei criteri. Usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution per ridistribuire il criterio:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: Non è possibile elaborare i criteri

Sintomi

Quando si seleziona il riquadro dei dettagli per un criterio nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "Non è possibile elaborare il criterio".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato ActiveDirectorySyncError il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Il criterio non è stato sincronizzato con Microsoft Entra ID.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  2. Selezionare il criterio per aprire il riquadro dei dettagli dei criteri. Assicurarsi di selezionare il nome del criterio e non la casella di controllo corrispondente. In caso contrario, il riquadro dei dettagli non verrà aperto.

  3. Nel riquadro dei dettagli dei criteri selezionare Riprova. Il criterio entra in uno stato in sospeso fino al termine della sincronizzazione e della distribuzione dei criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Ripetere la sincronizzazione e la distribuzione dei criteri. Usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution per ridistribuire il criterio:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: Non è stato possibile trovare questo percorso

Sintomi

Quando si seleziona il riquadro dei dettagli per un criterio nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile trovare questo percorso".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato FailedToOpenContainer il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

I criteri non possono essere sincronizzati con una posizione perché la posizione non esiste. È possibile che il percorso esista in precedenza.

Note

Se si verifica questo errore, il sistema richiede di rimuovere i percorsi problematici come parte dell'aggiornamento successivo al criterio.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  2. Selezionare il criterio per aprire il riquadro dei dettagli dei criteri. Assicurarsi di selezionare il nome del criterio e non la casella di controllo corrispondente. In caso contrario, il riquadro dei dettagli non verrà aperto.

  3. Rimuovere i percorsi problematici dai criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Rimuovere i percorsi problematici dai criteri usando il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Ad esempio, per rimuovere un percorso di Exchange, usare l'opzione RemoveExchangeLocation .

  3. Ripetere la sincronizzazione e la distribuzione dei criteri. Usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution per ridistribuire il criterio:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: Si è verificato un problema

Sintomi

Quando si controlla il riquadro dei dettagli per un criterio nel Portale di conformità di Microsoft Purview, viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un problema".

Se si esegue il comando seguente, viene visualizzato InternalError il valore restituito dalla DistributionResults proprietà :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Causa

Si è verificato un errore non specificato nel processo di sincronizzazione e distribuzione dei criteri.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti. Se si usa il metodo 1, verificare la presenza di opzioni di risoluzione aggiuntive nel riquadro dei dettagli dei criteri.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Nella Portale di conformità di Microsoft Purview cercare i criteri nelle schede seguenti:

    • Criteri di conservazione di Microsoft 365 Per la gestione>del ciclo di vita dei dati>
    • Criteri di gestione>del ciclo di vita dei dati di Microsoft 365>Label
    • Criteri delle etichette di gestione>dei record

  2. Selezionare il criterio per aprire il riquadro dei dettagli dei criteri. Assicurarsi di selezionare il nome del criterio e non la casella di controllo corrispondente. In caso contrario, il riquadro dei dettagli non verrà aperto.

  3. Nel riquadro dei dettagli dei criteri selezionare Riprova. Il criterio entra in uno stato in sospeso fino al termine della sincronizzazione e della distribuzione dei criteri.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Ripetere la sincronizzazione e la distribuzione dei criteri. Usare il cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione RetryDistribution per ridistribuire il criterio:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

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Errore: Non è possibile applicare un blocco qui

Sintomi

Quando si tenta di aggiungere un percorso a un criterio nella Portale di conformità di Microsoft Purview, l'operazione ha esito negativo e viene visualizzato il messaggio di errore "Non è possibile applicare un blocco qui".

Se si tenta di aggiungere un percorso a un criterio usando PowerShell, viene visualizzato il RecipientTypeNotAllowed messaggio di errore.

Causa

Si è tentato di aggiungere un percorso della cassetta postale a un criterio, ma il criterio non supporta il tipo di cassetta postale. Questo errore si verifica solo quando un percorso viene aggiunto a un criterio.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi seguenti.

Metodo 1: Usare il Portale di conformità di Microsoft Purview

  1. Tornare al passaggio in cui sono stati specificati i percorsi dei criteri e quindi rimuovere i percorsi problematici dai criteri.

  2. Ripetere l'aggiornamento.

Metodo 2: Usare PowerShell

  1. Nello script o nel comando usato per aggiungere posizioni rimuovere i percorsi problematici. I cmdlet di PowerShell applicabili sono:

  2. Ripetere l'aggiornamento.

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Errore: Il criterio è bloccato in PendingDeletion

Sintomi

Quando si tenta di eliminare un criterio, l'operazione ha esito negativo.

Causa

Si è verificato un errore non specificato quando si è tentato di eliminare il criterio.

Risoluzione

  1. Connettersi a PowerShell per la sicurezza e la conformità.

  2. Rimuovere il criterio. Usare il cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy insieme all'opzione ForceDeletion :

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion

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Ulteriori informazioni

Per informazioni su come risolvere i problemi di eDiscovery, vedere Risolvere i problemi comuni di eDiscovery.