Risoluzione dei problemi relativi all'offerta privata
Questo articolo fornisce opzioni di risoluzione dei problemi quando si verificano problemi con un'offerta privata.
Accettazione di un'offerta privata
| Problema | Potenziale motivo | Come risolvere |
|---|---|---|
| Ho ricevuto il collegamento dal partner, ma facendo clic ho ricevuto un messaggio che informa che non riesco a visualizzare il contratto. | Non si dispone delle autorizzazioni corrette assegnate. | L'amministratore dell'account di fatturazione deve accettare l'offerta oppure sono necessarie le autorizzazioni corrette. |
| È possibile visualizzare i dettagli dell'offerta privata, ma il pulsante "Accetta offerta privata" è disabilitato. | La casella di controllo per accettare le condizioni legali non è stata selezionata, o Non si dispone delle autorizzazioni corrette assegnate. |
Selezionare la casella per accettare i termini e le condizioni, o L'amministratore dell'account di fatturazione deve accettare l'offerta oppure sono necessarie le autorizzazioni corrette. |
| Non ho ricevuto un collegamento all'offerta privata. | Il messaggio di posta elettronica con il collegamento all'offerta privata è stato inviato alla persona errata all'interno dell'organizzazione o si trova in una cartella indesiderata | Richiedere al partner Microsoft di inviare nuovamente il messaggio di posta elettronica o accedere al portale di Azure, passare al marketplace, in gestione dell'offerta privata, accettare l'offerta. |
Acquisto e sottoscrizione a un'offerta privata
| Problema | Potenziale motivo | Come risolvere |
|---|---|---|
| Non è possibile trovare l'offerta privata nel dashboard di gestione delle offerte private. | Non si dispone delle autorizzazioni corrette assegnate per visualizzare l'offerta privata. | È necessario disporre delle autorizzazioni appropriate assegnate. |
| È possibile selezionare il collegamento "Accetta offerta privata", ma non è possibile completare l'azione a causa delle autorizzazioni del progetto. | -Contratto del cliente Microsoft (MCA): non si dispone delle autorizzazioni per firmare i contratti dell'organizzazione (account di fatturazione), Oppure Non si dispone delle autorizzazioni per un gruppo di fatturazione nell'organizzazione (account di fatturazione), creare autorizzazioni di progetto o un progetto valido in un gruppo aziendale valido. |
Contattare l'amministratore dell'account di fatturazione per accettare l'offerta privata o assegnare le autorizzazioni per creare un progetto nel gruppo di fatturazione. |
| L'offerta privata è stata accettata, ma non è possibile visualizzare il prodotto nel dashboard di gestione dell'offerta privata nel portale di Azure. | Non si dispone delle autorizzazioni corrette assegnate nella sottoscrizione di Azure. O Le sottoscrizioni nell'account di fatturazione vengono filtrate nel filtro delle sottoscrizioni globali. |
È necessario disporre delle autorizzazioni appropriate assegnate. E/o,Le sottoscrizioni che si intende usare sono selezionate nel filtro di sottoscrizione globale. |
| Dopo aver accettato l'offerta privata, posso vedere l'offerta privata e aprire la pagina del prodotto, ma il prezzo negoziato non viene visualizzato. | Dopo l'accettazione di un'offerta privata, possono essere necessari fino a 15 minuti affinché il prezzo venga riflessa nel sistema. | I prezzi devono essere visibili entro un massimo di 15 minuti. |
| Si dispone delle autorizzazioni corrette per la sottoscrizione, ma la sottoscrizione non viene visualizzata nell'esperienza di distribuzione o creazione in Azure | La sottoscrizione non appartiene all'account di fatturazione per cui è stata creata l'offerta privata. Oppure La sottoscrizione non è registrata nella risorsa del marketplace. |
Selezionare una sottoscrizione diversa o creare una nuova sottoscrizione nell'account di fatturazione in cui è stata creata l'offerta privata, con le autorizzazioni corrette. Informazioni su come creare una sottoscrizione per un Contratto del cliente Microsoft (MCA) o su come creare una sottoscrizione per un Contratto Enterprise (EA). Oppure Le registrazioni per le sottoscrizioni possono verificarsi entro le 24-48 ore iniziali della creazione. Per altre informazioni, vedere Configurare l'intestazione della sottoscrizione. |
| Non è possibile acquistare e sottoscrivere una sottoscrizione di Cloud Solution Provider (CSP) | Sottoscrizioni cloud solution provider (CSP) | Per acquistare all'esterno di una sottoscrizione di Cloud Solution Provider (CSP), è possibile iscriversi ad Azure usando tipi di account diversi. Per informazioni sui diversi tipi di account, vedere Ambiti di fatturazione e account. |
Come risolvere i problemi relativi a un pulsante di acquisto disattivato
Se il pulsante Acquista è disabilitato (o disattivato), controllare l'elenco seguente per individuare eventuali correzioni per attivare il pulsante Acquista :
Stato dell'offerta: verificare che lo stato dell'offerta sia Accettato, Accettato - Acquisto in sospeso o Fine termine.
- Se lo stato dell'offerta è Fine termine oppure Offerta scaduta, contattare il fornitore.
- Se lo stato dell'offerta è In sospeso, l'offerta non è ancora stata accettata o non è ancora disponibile per l'acquisto.
Intervallo di date: verificare che la data corrente rientri nelle date di inizio e fine dell'offerta privata. Non sarà possibile acquistare un'offerta privata prima della data di inizio né dopo la data di fine al di fuori di questo intervallo di date. Se sono necessarie nuove date di inizio e di fine, contattare il fornitore.
Preparazione del prodotto: verificare se lo stato del prodotto dell'offerta privata è Pronto.
Ruoli e autorizzazioni: verificare che la persona che tenta di acquistare abbia il ruolo di proprietario o contributore della sottoscrizione per almeno una sottoscrizione idonea associata all'account di fatturazione usato per l'offerta privata. Per informazioni dettagliate, vedere Ruoli e autorizzazioni.
Idoneità per l'account di fatturazione e la sottoscrizione: verificare che l'account di fatturazione e la sottoscrizione siano disponibili e idonei per gli acquisti nel marketplace. È necessario avere almeno una sottoscrizione idonea associata all'account di fatturazione.
Controlli e criteri di acquisto: assicurarsi che i criteri di acquisto del marketplace siano abilitati. Per informazioni dettagliate, vedere Controlli di convalida degli acquisti.